4 vinkkiä parempaan "seurusteluun"

Depositphotos 4804594 s

Jos luet Martech Zone, on todennäköistä, että joku on kiinnittänyt sinut jo siihen, että on tärkeämpää kuin koskaan saada yritystäsi sosiaaliseksi tänä vuonna. A Tuore tutkimus teimme GrowBiz Media paljasti, että 40% pienistä ja keskisuurista yrityksistä päättäjistä aikoo käyttää sosiaalista mediaa vuonna 2012. Kuulin äskettäin vieraan Business Insanity Radio Talk Show ehdottaa, että kaikille myyntihenkilöille annetaan oma yrityksen sosiaalinen tili (Twitter, Facebook jne.), jotta heidän asiakkaillaan on nopea, helppo ja avoin tapa tavoittaa heidät aina.

Sosiaalisen median käytöstä on vähän, jos sellaisia, kovia ja nopeita sääntöjä. Työni sosiaalisen median markkinoijana zoomerang, ja nyt SurveyMonkey, tarkoittaa, että olen oppinut pari asiaa siitä, mikä toimii ja mikä tärkeintä, mikä ei. Sosiaalisen median menestyksen salaisuus on avoimuus kokeilla uusia asioita, mitata tuloksia ja käyttää mittareita selvittääksesi, mikä toimii sinulle, brändillesi ja yleisöllesi. Mutta minulla on neljä yksinkertaista vaihetta aloittaaksesi:

1. Älä oleta. Kysyä
Suuren sosiaalisen seurannan salaisuus on toimittaa osuvaa, mielenkiintoista sisältöä yleisöllesi. Mutta miten voit luoda upeaa sisältöä, jos et tiedä kuka yleisösi on? Kysyä! Luo yksinkertainen kysely ja lähetä se seuraajillesi, faneillesi ja asiakkaillesi. Zoomerang ja SurveyMonkey tarjoavat paljon ilmaisia ​​malleja, joita voit räätälöidä lisäämällä kuvia, logosi ja yrityksen värejä.
Kysy kuka asiakkaasi ovat, miten he käyttävät tuotetta tai palvelua ja kuinka tyytyväisiä he ovat. Mitä enemmän tiedät asiakkaistasi ja mitä he haluavat, sitä paremmin pystyt tarjoamaan heille hyödyllisiä ja mielenkiintoisia tietoja.

2. Edistä, edistä, edistä
Suuren sisällön luominen on tärkein askel, mutta se on vasta ensimmäinen askel. Kun olet luonut kyseisen sisällön, sinun on mainostettava sitä mahdollisimman laajasti. Se tarkoittaa tweeting siitä, julkaisemisesta Facebook-sivullesi ja asiaankuuluvista Linkedin-ryhmäsivuista. Muista 80-20-sääntö, jonka mukaan sinun tulisi vastata muiden ihmisten sisältöön 80% ajasta ja mainostaa omaa sisältöäsi vain 20% ajasta. Se on luonnollinen nyrkkisääntö - kukaan ei halua kuulla itseään mainostavaa mumbo jumboa koko päivän.
Mutta käytännössä voit hämärtää linjaa hieman, ja se menee molempiin suuntiin. Kommentoi blogia tai yhtä faneidesi Facebook-viesteistä, ja jos se on merkityksellistä, lisää linkki sivustoosi. Uudelleen tweetata tietoja, jotka muut toimialasi ihmiset ovat sanoneet, ellei se ole suoraa kilpailua ja siitä on hyötyä asiakkaillesi. Tutustu Linkedin Answers -sivustoon, ja jos jollakin on ongelma, jonka palvelusi tai tuotteesi voi auttaa ratkaisemaan, tarjoa se. Varmista vain, että palautat palveluksen kommentoimalla, tweetoimalla uudelleen ja pitämällä oikeudenmukaisesta osuudestasi (80%).
twitter-kuvakaappaus
3. Lähtevä markkinointi on niin 2011
Nykyään kyse on saapuvasta markkinoinnista, jonka pitäisi tulla luonnollisesti, kun olet oppinut vaiheet 1 ja 2. Tarjoamalla asiakkaillesi mielenkiintoista, merkityksellistä tietoa ja mainostamalla sitä oikeilla kanavilla, ei mene kauan, ennen kuin olet vakiinnuttanut asemasi luotettavaksi asiantuntijaksi. Ihmiset tulevat autoyritysblogiin, ei vain silloin, kun he haluavat ostaa auton, vaan myös silloin, kun he haluavat tietää, mitä ihmiset sanovat vuoden 2012 malleista. He alkavat viettää enemmän aikaa sivustollasi ja tottuvat tarkistamaan sen, koska he tietävät, että lähetät säännöllisesti (nudge nudge, wink wink). Myyntisi korreloi ajankohtaan, jonka ihmiset saapuvat sivustollesi, ja tämä korreloi siihen, kuinka hyvin teet vaiheet 1 ja 2.

4. Älä pelkää negatiivista: ole ennakoiva!
Monet pk-yritysten päätöksentekijöistä, joiden kanssa puhun, pelkäävät, että sosiaalinen toiminta avaa heille kaikenlaista negatiivista julkisuutta. Olen kokenut tämän omakohtaisesti - tuskin viikko kuluu, jolloin Facebook-sivuillamme ei ole tuuletettua asiakasarviointia, liittyykö se suoraan tuotteeseemme vai ei. Tämä voi olla pelottavaa, tiedän, mutta sinun on muistettava, että asiakkaat arvostavat ottamaasi riskiä asettamalla itsesi tuollaiseksi ja kunnioittavat sinua siitä. Päivän lopussa he ovat epäilyttävämpiä yritystä kohtaan, joka ei ole ottanut sosiaalista syöksyä, kuin yritystä, joka toisinaan tarttuu lämpöön Twitter-sivullaan. Ja jokaiselle tyytymättömälle asiakkaalle meillä on 5 tyytyväistä asiakasta, jotka ilmoittavat tyytyväisyytensä tuotteeseemme. Heidän kommenttinsa ovat hyödyllisempiä tuotemerkillemme kuin kielteiset ovat loukkaavia.
Muista vain käsitellä palautetta ajoissa, positiivisella tavalla. Asiakas ei välttämättä ole aina oikeassa, mutta mikä tahansa tuntema turhautuminen on perusteltua, tunnustakaa se ja antakaa hyödyllisiä toimenpiteitä tilanteen korjaamiseksi. Eikä kaikki palaute ole negatiivista! Kun joku maksaa sinulle kohteliaisuuden, kiitä heitä siitä ja kysy, olisiko hän halukas tekemään asiakkaan menestystarina kanssasi. He saavat äänensä (ja brändin) sieltä, sinä saat heidän orgaanisen hyväksyntänsä, ja kaikki voittavat.

Toivon, että nämä 4 vinkkiä auttavat sinua aloittamaan pyrkimyksesi olla sosiaalinen! Kommentoi palautettasi, muita vinkkejä tai muita kysymyksiä! Hyvää seurustelua!

2 Kommentit

  1. 1

    Hei Hanna! Olemme täysin samaa mieltä täällä esittämiesi näkökohtien kanssa. Sosiaalinen media on erinomainen alusta yrityksille bränditietoisuuden lisäämiseksi ja monien muiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Sen tehokas käyttö vaikuttaa kuitenkin joillekin vaikealta. Odotamme uuden vuoden tuottavan uusia tapoja käyttää sosiaalista mediaa. Yrityksiä tulisi hyvin suositella hyppäämään alukselle, jotta niistä saataisiin etua. Joka tapauksessa loistava viesti!

  2. 2

    Saapuva on juuri se, mitä olemme suunnitelleet tänä vuonna. Kirjoitamme vain sosiaalisen median strategiaamme ja minusta tämä viesti oli erittäin hyödyllinen, joten ajattelin kertoa sinulle, kun haluan ihmisten kommentoivan viestejäni! 

    Otan ehdottomasti neuvoa yleisömme kartoittamiseen. Hyvä idea.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.