Sosiaalinen media ja vaikuttajamarkkinointi

4 vinkkiä yrityksille, jotka voivat paremmin "sosialisoitua" sosiaalisessa mediassa

Jos luet Martech Zone, on todennäköistä, että joku on jo vihjannut sinut siihen tosiasiaan, että on entistä kriittisempaa saada yrityksesi sosiaaliseksi tänä vuonna.

Tuoreen tutkimuksen mukaan 40 prosenttia pienten ja keskisuurten yritysten päättäjistä aikoo käyttää sosiaalista mediaa vuonna 2012.

GrowBiz Media

Kuulin hiljattain vieraan Business Insanity Radio Talk Show ehdottaa, että kaikille myyjille annetaan omat yrityksen sosiaaliset tilit (Twitter, Facebook jne.), jotta heidän asiakkaillaan on nopea, helppo ja läpinäkyvä tapa tavoittaa heidät aina.

Sosiaalisen median käytöstä on vähän, jos sellaisia, kovia ja nopeita sääntöjä. Työni sosiaalisen median markkinoijana SurveyMonkey, ja nyt SurveyMonkey, tarkoittaa, että olen oppinut pari asiaa siitä, mikä toimii ja mikä tärkeintä, mikä ei. Sosiaalisen median menestyksen salaisuus on avoimuus kokeilla uusia asioita, mitata tuloksia ja käyttää mittareita selvittääksesi, mikä toimii sinulle, brändillesi ja yleisöllesi. Mutta minulla on neljä yksinkertaista vaihetta aloittaaksesi:

1. Älä oleta. Kysyä.

Suuren sosiaalisen seuraajan rakentamisen salaisuus on tarjota relevanttia ja kiinnostavaa sisältöä yleisöllesi. Mutta kuinka voit luoda upeaa sisältöä, jos et tiedä, kuka yleisösi on? Kysyä! Luo yksinkertainen kysely ja lähetä se seuraajillesi, faneillesi ja asiakkaillesi. SurveyMonkey tarjoaa runsaasti ilmaisia ​​malleja räätälöidä lisäämällä kuvia, logosi ja yrityksen värejä.

Kysy, keitä asiakkaasi ovat, kuinka he käyttävät tuotettasi tai palveluasi ja kuinka tyytyväisiä he ovat. Mitä enemmän tiedät asiakkaistasi ja mitä he haluavat, sitä paremmin pystyt tarjoamaan heille heidän mielestään hyödyllistä ja kiinnostavaa tietoa.

2. Edistä, edistä, edistä

Loistavan sisällön luominen on tärkein askel, mutta se on vasta ensimmäinen askel. Kun olet luonut kyseisen sisällön, sinun on mainostettava sitä mahdollisimman laajasti ja laajasti. Tämä tarkoittaa twiittaamista aiheesta ja sen julkaisemista Facebookissa ja asiaankuuluvilla Linkedin-ryhmäsivuilla. Muista 80-20 sääntö, jonka mukaan sinun tulee vastata muiden ihmisten sisältöön 80 % ajasta ja mainostaa omaa sisältöäsi vain 20 % ajasta.

Se on luonnollinen nyrkkisääntö - kukaan ei halua kuulla itseään mainostavaa mumbo jumboa koko päivän.
Mutta käytännössä voit hämärtää rajaa hieman, ja se menee molempiin suuntiin. Kommentoi blogia tai fanisi Facebook-julkaisua ja liitä mukaan linkki sivustollesi, jos se on olennaista. Twiittaa uudelleen tiedot, jotka muut toimialallasi ovat sanoneet, jos se ei ole suoraa kilpailua ja siitä on hyötyä asiakkaillesi.

Tutustu Linkedin Answersiin ja kun jollain on ongelma, jonka ratkaisussa palvelusi tai tuotteesi voisi auttaa, tarjoa se. Varmista, että vastaat palvelukseen kommentoimalla, twiittaamalla uudelleen ja tykkäämällä kohtuullisesta osuudestasi (80 %).

3. Lähtevä markkinointi on niin 2011

Nykyään kyse on saapuvasta markkinoinnista, jonka pitäisi tulla luonnostaan, kun olet oppinut vaiheet 1 ja 2. Ei kestä kauan, ennen kuin olet vakiinnuttanut itsesi luotetuksi alasi asiantuntijaksi tarjoamalla asiakkaillesi mielenkiintoista, asiaankuuluvaa tietoa ja mainostaa sitä oikeiden kanavien kautta. Ihmiset tulevat autoyhtiösi blogiisi, eivät vain silloin, kun he haluavat ostaa auton, vaan myös silloin, kun he haluavat tietää, mitä ihmiset sanovat vuoden 2012 malleista. He alkavat viettää enemmän aikaa sivustollasi ja tottuvat tarkistamaan sen, koska he tietävät sinun julkaisevan säännöllisesti (nyökkäys, silmänisku). Myyntisi korreloi sen kanssa, kuinka kauan ihmiset tulevat sivustollesi, ja se korreloi sen kanssa, kuinka hyvin suoritat vaiheet 1 ja 2.

4. Älä pelkää negatiivista: ole ennakoiva!

Paljon SMB Päättäjät, joiden kanssa puhun, pelkäävät, että sosiaalisuus avaa heidät kaikenlaiselle negatiiviselle julkisuudelle. Olen kokenut tämän omakohtaisesti – tuskin kuluu viikkoo, jolloin Facebook-sivullamme ei olisi närkästynyt asiakas, liittyi se sitten suoraan tuotteeseemme tai ei. Tämä voi olla pelottavaa, tiedän, mutta sinun on muistettava, että asiakkaat arvostavat riskiä, ​​jonka otat asettamalla itsesi sinne tuolla tavalla, ja he kunnioittavat sinua siitä.

Loppujen lopuksi he suhtautuvat epäluuloisemmin yritykseen, joka ei ole ottanut sosiaalista syöksyä, kuin sellaista yritystä, joka toisinaan saa kuumuutta Twitter-sivullaan. Ja jokaista tyytymätöntä asiakasta kohden meillä on viisi tyytyväistä, jotka kertovat olevansa tyytyväisiä tuotteeseemme. Heidän kommenttinsa ovat hyödyllisempiä brändillemme kuin negatiiviset ovat loukkaavia.

Muista vain käsitellä palautetta ajoissa, positiivisella tavalla. Asiakas ei välttämättä ole aina oikeassa, mutta mikä tahansa tuntema turhautuminen on perusteltua, tunnustakaa se ja antakaa hyödyllisiä toimenpiteitä tilanteen korjaamiseksi. Eikä kaikki palaute ole negatiivista! Kun joku maksaa sinulle kohteliaisuuden, kiitä heitä siitä ja kysy, olisiko hän halukas tekemään asiakkaan menestystarina kanssasi. He saavat äänensä (ja brändin) sieltä, sinä saat heidän orgaanisen hyväksyntänsä, ja kaikki voittavat.

Toivon, että nämä 4 vinkkiä auttavat sinua pääsemään alkuun pyrkimyksissäsi olla sosiaalinen! Kommentoi palautetta, muita vinkkejä tai kysymyksiä! Hyvää seurustelua!

Hanna Johnson

Hanna on sosiaalisen median markkinoija SurveyMonkey. Hänen intohimonsa kaikkiin sosiaalisiin asioihin ulottuu pitkälle hänen Tweet-virtansa ohi. Hän rakastaa ihmisiä, onnellista tuntia ja hyvää urheilupeliä. Hän on matkustanut jokaiselle mantereelle paitsi Etelämantereelle, mutta hän työskentelee sen parissa ...

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Takaisin alkuun -painiketta
lähellä

Adblock havaittu

Martech Zone pystyy tarjoamaan sinulle tämän sisällön veloituksetta, koska ansaitsemme sivustomme mainostulojen, kumppanilinkkien ja sponsoroinnin kautta. Olisimme kiitollisia, jos poistaisit mainosten esto-ohjelman, kun katselet sivustoamme.