5 yrityspuhelinkäytäntöä, jotka vahingoittavat tuotemerkkiäsi

puhelin

puhelinPienyrityksen hoitaminen on vaikeaa ja stressaavaa. Käytät jatkuvasti useita hattuja, sammutat tulipaloja ja yrität saada jokaisen dollarin venymään niin pitkälle kuin mahdollista.

Keskityt verkkosivustoosi, taloutesi, työntekijöihisi, asiakkaisiisi ja brändiin ja toivot, että voit tehdä hyviä päätöksiä joka kerta.

Valitettavasti kaikilla pienyritysten omistajien suuntailla voi olla vaikeaa käyttää tarpeeksi aikaa ja huomiota brändäykseen. Brändäys on kuitenkin yksi tärkeimmistä näkökohdista tai yrityksesi, ja sillä voi olla paljon tekemistä ensimmäisen vaikutelman kanssa, jonka annat mahdollisille asiakkaillesi.

Suuri osa ensivaikutelmasta on, kuinka vastaat puhelimeen, kun potentiaalinen asiakas soittaa yrityksellesi. Monet pienyritykset yrittävät saada halpaa halvemmalla kuin ammattimaisella puhelinjärjestelmällä, ja valitettavasti tämä voi vahingoittaa ensivaikutelmia. Tässä on joitain asioita, jotka näen paljon, jotka voivat olla ongelmallisia.

1. Käyttämällä matkapuhelinnumeroa yrityksen puhelinnumerona. Vaikka olisit solopreneur, tämä ei ole hyvä idea. Kaikki voivat kertoa, milloin he soittavat matkapuhelimeen, varsinkin kun se vastaa puheviestiin ja antaa tavallisen matkapuhelimen tervehdyksen. Se antaa amatöörien vaikutelman soittajille ja ilmoittaa, että olet yhden miehen kauppa. Ei ole mitään vikaa olla yhden miehen myymälä, mutta huomion kiinnittäminen siihen tällä tavalla ei ole ihanteellista.

2. Puheluun vastaaminen "hei?" eikä mitään muuta. Jos soitan yritykselle, odotan puhelimeen vastaavan henkilön sanovan yrityksen nimen ja sen jälkeen ammattimaisen tervehdyksen. Jos soitan suoralle linjalle tai minua on juuri siirretty, on hienoa jättää yrityksen nimi pois, mutta odotan kuulevani henkilön vastaavan nimen mukaan. Se on ammattimaista kohteliaisuutta ja auttaa asettamaan oikean sävyn liikekeskusteluun.

3. "Yleinen" vastaajalaatikko. Kun soitat yritykselle eikä kukaan vastaa, saatko joskus "yleisen" vastaajalaatikon eikä muita vaihtoehtoja? Luotatko siihen, että viestin jättäminen johtaa vastaukseen? En myöskään minä. Ensinnäkin, hanki vastaanottovirkailija (tai hyvä virtuaalinen vastaanottovirkailijapalvelu). Paras tapa on, että soittajat saavat oikean henkilön joka kerta. Jos sinulla ei ole vastaanottovirkailijaa, tarjoa ainakin automaattinen hoitaja, joka antaa soittajan löytää oikean henkilön jättää viestin.

4. Rivi, joka ei hyväksy vastaajaa. Tämä on jopa pahempaa kuin "yleinen" vastaajalaatikko. Joskus soitan yritykselle eikä kukaan vastaa, minut lähetetään tervehdykseen, joka kertoo minulle, ettei jätä vastaajaa, koska sitä ei tarkisteta. Todella? Tämä on vain töykeä. Kaikki ovat kiireisiä, ja jos minun on varattava aikaa soittaakseni toivoakseni tavoittaa jonkun, todennäköisesti menen eteenpäin. Olen huomannut, että lääketieteelliset toimistot ovat usein syyllisiä tähän.

5. Halpa VoIP-palvelu. IP-ääni on loistava ja on edennyt pitkälle. Se voi silti aiheuttaa joitain ongelmia äänenlaadussa ja aiheuttaa huomattavan viiveen myös kaksisuuntaisessa keskustelussa. Tästä syystä ei ole ihanteellista luottaa Skypeen, Google Voiceen tai muihin ilmaisiin palveluihin ensisijaisilla liiketoimintalinjoilla. Jos aiot mennä VoIP-reittiä, on parempi sijoittaa ammattimaiseen VoIP-ratkaisuun, joka antaa sinulle selkeän äänen ja luotettavuuden. Harvat asiat ovat turhauttavampia kuin yrittää sulkea liikesopimus ja yrittää kommunikoida asiakkaasi kanssa epäluotettavilla puhelinlinjoilla.

Ammattimaisen puhelinkokemuksen luominen soittajille ei vaadi paljon vaivaa, mutta sillä voi olla suuri vaikutus ensimmäisiin vaikutelmiin, joita he saavat soittaessaan. Klo SpinWeb, olemme huomanneet, että loistava vastaanottovirkailijoiden + iPhone-tiimi toimii meille hyvin. Kannattaa miettiä, kuinka ammattimainen yrityksesi kuulostaa, kun joku soittaa.

8 Kommentit

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Olen eri mieltä # 1 kanssa. Kun hoidat yksinyritystä, ei ole mitään vikaa käyttää matkapuhelinta päälinjasi. Jos mukautat tervehdyksen ja pidät sen ammattimaisena, kun vastaat puhelimeen, siinä ei ole eroa. Se on kätevämpää kuin olla sidottu lankaverkkoon tai sijaintiin (kyllä, jopa kaikilla soitonsiirtotekniikoilla ja vastaavilla) ja antaa minulle paremman ja nopeamman palvelukokemuksen asiakkailleni.

  4. 5

    Olen käyttänyt matkapuhelinta viimeiset 5 vuotta. Käytän sitä, koska se on eri linja kuin kotipuhelimeni. Sillä on bisnesviesti, ja aina kun vastaan ​​siihen, ystäväni tai yritys, sanon: Hei, tämä on Lisa Santoro. En tiedä kenen matkapuhelinta olet soittanut, mutta nämä tiedot ovat hyvin vanhentuneita.

    • 6

      Kun soitat matkapuhelimeen ja saat puhepostia, on selvää, että se on matkapuhelin, joka perustuu vastaajaviestiin, ellei sitä ole mukautettu, mitä useimmat ihmiset eivät tee. Jos soitat yrityksen yritysnumeroon ja se menee matkapuhelinvastaajaan, se voi olla hieman negatiivinen signaali, jos yritys on kiinnostunut näyttämään ammattimaiselta. Jotkut yritykset ovat hyvin solopreneur-kuvan kanssa. Jotkut eivät. Kiitos palautteesta! 🙂

  5. 7

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.