Kuluttajat eivät enää osta täydellisyyttä

5 tähteä1

Yksi upeimmista muutoksista, jonka uskon sosiaalisen median tuottaneen, on täydellinen brändi. Kuluttajat eivät enää odota täydellisyyttä ... mutta me odotamme rehellisyyttä, asiakaspalvelua ja mahdollisten lupausten täyttämistä, joille yritys asettaa odotukset.

Viime viikolla asiakkaan lounaalla klo Bitwise-ratkaisut, Toimitusjohtaja Ron Brumbarger kertoi asiakkailleen Bitwise tulee tehdä virheitä ... mutta että he tekisivät aina parhaansa palautuakseen heistä täysimääräisesti ja kiinnittäen huomiota asiakkaan etuihin. Pöydän ympärillä oli melko paljon avainasiakkaita - eikä reaktio olisi voinut olla optimistisempi. Bitwise-työntekijöiden tarjoama asiakaspalvelu ja tuki onnittelivat yksimielisesti.

IMHO, upeat tuotemerkin johtajat tekivät aina hämmästyttävää työtä ylläpitääkseen brändin täydellisyyttä johdonmukaisella viestillä, grafiikalla ja suhdetoiminnalla. Nuo päivät ovat kuitenkin nyt takana, koska yritykset eivät voi enää hallita tai manipuloida sosiaalista mediaa ja sitä, mitä kuluttajat ja asiakkaat sanovat niistä. Asiakkaillasi on nyt brändin avain.

Se saattaa tuntua aluksi pelottavalta ... yrityksesi saattaa olla sekoittamassa pitääkseen niitä täydellinen tuotemerkki elossa. Älä huoli siitä. Itse asiassa ... lopeta se. Teet enemmän vahinkoa yrityksellesi yrittämällä peittää sen virheet kuin ilmoittamalla niistä avoimesti. Jokaisella yrityksellä on vahvuuksia ja heikkouksia, ja aina kuluttaja ja asiakas odottaa ongelmien esiintyvän. Eivät tapahdu virheitä, vaan miten yrityksesi toipuu niistä.

Jopa tuotearvioissa ja arvosteluissa tämä pätee. Viiden tähden luokitus voi itse asiassa vahingoittaa myyntiäsi eikä auttaa heitä. Luen tuotearvioita, minulla on tapana siirtyä suoraan negatiivisiin arvosteluihin. En kuitenkaan ohita ostosta. Sen sijaan tarkastellessani kielteisiä kommentteja päätän, ovatko ne heikkouksia, joiden kanssa voin elää. Myy minulle upea laite, jolla on kauheita asiakirjoja joka päivä! En lue tuotekäsikirjoja.

Kun näen viiden tähden luokituksen, jätän arvostelun yleensä kokonaan ja etsin muualta. Mikään ei ole täydellistä, ja haluan saada tiedon puutteista. En osta enää täydellisyyttä. En enää usko täydellisyyteen. Eräs merkittävä elektroniikkavalmistaja sanoi viime vuonna verkkokaupan esittelyssä, että täydelliset arvostelut vahingoittavat usein heidän tuotemyyntiään. Kukaan muu ei usko täydellisyyteen.

Se saattaa tuntua epäloogiselta, mutta haluat ehkä markkinoida vahvuutesi ja myöntää täysin heikkoutesi, jos haluat lisätä myyntiä, asettaa odotuksia ja pystyä täyttämään ne. Tyytyväinen asiakas ei ole täydellinen tuote ... se on asiakas, joka on tyytyväinen yritykseesi, kuinka hyvin he ovat toteuttaneet ja - ennen kaikkea - kuinka hyvin olet toipunut virheistäsi tai epäonnistumisistasi.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.