5 tapaa saada asiakkaat tuntemaan olonsa rakastetuksi

asiakaspalvelun rakkaus

Asiakaspalvelun parhaat käytännöt vaativat paljon enemmän kuin hymyn, vaikka se onkin varmasti hyvä alku. Tyytyväiset asiakkaat johtavat liiketoiminnan toistamiseen, positiivisten arvostelujen lisääntymiseen (mikä parantaa paikallista hakukoneoptimointia) ja lisääntyneisiin sosiaalisiin signaaleihin positiivisilla tunteilla (mikä saa aikaan orgaanisen haun yleisen näkyvyyden), eikä yksikään yritys voi toimia ilman asiakkaita. Tässä on viisi helppoa tapaa varmistaa, että asiakkaasi tuntevat rakkautensa.

1. Esitä oikeita kysymyksiä

Jokaisen yrityksen tulisi kysyä tämä kysymys päivittäin: Mitä voidaan tehdä asiakkaan aseman helpottamiseksi? Se voi olla online-live-chat-tuki, joka varmistaa, että asiakkaat tavoittavat nopeasti live-henkilön, tai viettää hieman enemmän aikaa reagoivalla suunnittelulla. Kun asiat ovat helppoja, asiakkaat ovat onnellisia ja sen pitäisi olla jokaisen yrityksen ensisijainen tavoite.

2. Persoonallisuuden hallinta

Asiakkaiden kohtelu alkaa lämpimällä, vieraanvaraisella persoonallisuudella ja hymyllä. Hymyillen puhuessasi asiakkaan kanssa puhelimessa on yksi tapa saada äänesi kuulostamaan onnellisemmalta, lämpimämmältä ja ystävällisemmältä. On outoa, että se toimii, mutta se todella toimii (kokeile!). Kääntöpuolella asiakkaat voivat heti kertoa, haluavatko työntekijät olla siellä vai onko heillä huono päivä. Tämä asettaa sävyn koko tapahtumalle ja voi helposti ajaa asiakkaat pois. Seuraa vuorovaikutusta, on säännöllisiä koulutustilaisuuksia ja sijoittaa oikeat ihmiset asiakasvuorovaikutuksiin.

3. Seuraa

Tulee ongelmia riippumatta siitä, kuinka sitoutunut yritys on palveluun. Nopea ja ammattimainen käsittely on ensimmäinen askel, mutta seuranta on yhtä tärkeää. Asiakkaiden on tiedettävä, että yrityksesi välittää eikä työnnä asioita maton alle, kun ratkaisu on löydetty.

4. Kokeile asiakaspalvelun kohderyhmiä

Kohderyhmät antavat yritysten omistajien tutkia potentiaalisia asiakkaita ja saada selville, mitä he haluavat, mitä palvelua he odottavat, ja se voi luoda muotin paremmille palvelukäytännöille. Mutta ole valmis ja pidä avoin mieli; voi olla yllättävää tai häiritsevää kuulla palautetta suoraan asiakasryhmältä tai potentiaalisilta asiakkailta. Tämän prosessin läpikäyminen vaatii ajoittain paksun ihon.

5. Houkuttele henkilökunta

Ihanteellisessa maailmassa kaikki työntekijät antaisivat huipputason palvelua, koska he todella välittävät yrityksestä ja asiakkaista. Valitettavasti näin ei ole aina. Lisää kannustin, kuten palkinto työntekijälle, jolla on parhaat asiakaspalveluluokitukset, ja tee palkinnosta taistelun arvoinen - esimerkiksi puoli päivää perjantaisin kuukauden ajan ilman palkanlaskua. A palkitsemisjärjestelmä toimii.

Varmista koko prosessin ajan, että työntekijöitä seurataan oikeudenmukaisella tavalla. Heidän tulisi olla tietoisia seurannastaan, ja sen pitäisi olla osa vuosittaista tarkastelua. Tukipaketteja on saatavana, ja yleensä on mahdollista pitää silmällä kaikkia sähköisiä vuorovaikutuksia, jos sinun on seurattava työntekijöiden ja asiakkaiden välisiä viestintävirtoja; se on usein hyvä paikka aloittaa mahdollisten ongelmien havaitsemiseksi ja ratkaisemiseksi.

Yksi kommentti

  1. 1

    Olen samaa mieltä siitä, että työntekijöidemme tai henkilökuntamme tulisi olla tärkeä osa markkinointikampanjamme. Siksi meidän on varustettava heille oikea asiakaspalvelukoulutus ja heidän myyntitaitojensa hiominen. Asiakkaamme tuntevat olonsa rakastetuksi, jos jokainen liiketoimintamme ihminen osoittaa sen heille.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.