Mobiili- ja tablet-markkinointiMyynnin mahdollistaminen

Viisi yrityspuhelinkäytäntöä, jotka vahingoittavat brändiäsi

Pienyrityksen hoitaminen on vaikeaa ja stressaavaa. Käytät jatkuvasti useita hattuja, sammutat tulipaloja ja yrität saada jokaisen dollarin venymään niin pitkälle kuin mahdollista.

Keskityt verkkosivustoosi, taloutesi, työntekijöihisi, asiakkaisiisi ja brändiin ja toivot, että voit tehdä hyviä päätöksiä joka kerta.

Valitettavasti kaikkien pienyritysten omistajien ohjeiden mukaan voi olla vaikeaa käyttää tarpeeksi aikaa ja huomiota brändäykseen. Brändäys on kuitenkin yksi yrityksesi tärkeimmistä puolista, ja sillä voi olla paljon tekemistä ensivaikutelman kanssa, jonka annat mahdollisille asiakkaillesi.

Suuri osa ensivaikutelmaa on se, kuinka vastaat puhelimeen, kun mahdollinen asiakas soittaa yritykseesi. Monet pienet yritykset yrittävät tulla toimeen halvalla vähemmän kuin ammattimaisella puhelinjärjestelmällä, ja valitettavasti tämä voi vahingoittaa ensivaikutelmaa. Tässä on joitain asioita, joita näen paljon ja jotka voivat olla ongelmallisia.

  1. Käytä matkapuhelinnumeroasi yrityksesi puhelinnumerona. Vaikka olisit solopreneur, tämä ei ole hyvä idea. Kaikki voivat kertoa, milloin he soittavat matkapuhelimeen, varsinkin kun se vastaa puheviestiin ja antaa tavallisen matkapuhelimen tervehdyksen. Se antaa amatöörien vaikutelman soittajille ja ilmoittaa, että olet yhden miehen kauppa. Ei ole mitään vikaa olla yhden miehen myymälä, mutta huomion kiinnittäminen siihen tällä tavalla ei ole ihanteellista.
  2. Puhelimeen vastaaminen hei? eikä mitään muuta. Jos soitan yritykseen, odotan puhelimeen vastaavan henkilön sanovan yrityksen nimen, jota seuraa ammattimainen tervehdys. Jos soitan suoraa linjaa tai minut on juuri siirretty, on hyvä jättää yrityksen nimi pois, mutta odotan kuulevani henkilön vastaavan nimellä. Se on ammattimaista kohteliaisuutta ja auttaa asettamaan oikean sävyn liikekeskusteluun.
  3. A yleinen puhepostilaatikko. Kun soitat yritykseen, mutta kukaan ei vastaa, saatko joskus "yleisen" vastaajalaatikon etkä muita vaihtoehtoja? Luotatko siihen, että viestin jättäminen johtaa vastaukseen? En minäkään. Hanki ensin vastaanottovirkailija (tai hyvä virtuaalinen vastaanottovirkailija). Paras tapaus on, että soittajat saavat joka kerta oikean henkilön. Jos sinulla ei ole vastaanottovirkailijaa, tarjoa ainakin automaattinen hoitaja, jonka avulla soittaja löytää oikean henkilön, jolle jättää viestin.
  4. Linja, joka ei hyväksy vastaajaviestejä. Tämä on vielä pahempi kuin yleinen vastaajalaatikko. Joskus kun soitan johonkin yritykseen, eikä kukaan vastaa, minulle lähetetään tervehdys, jossa kehotetaan olemaan jättämättä vastaajaa, koska sitä ei tarkisteta. Todella? Tämä on yksinkertaisesti töykeää. Kaikilla on kiire, ja jos minun on varattava aikaa soittaa takaisin toivoakseni tavoittaa jonkun, jatkan todennäköisesti eteenpäin. Olen huomannut, että lääkäriasemat ovat usein syyllisiä tähän.
  5. Halpa VoIP-palvelu. Voice-over IP on loistava ja sillä on edetty pitkälle. Se voi kuitenkin silti aiheuttaa ongelmia äänenlaadussa ja voi myös aiheuttaa huomattavan viiveen kaksisuuntaisessa keskustelussa. Tästä syystä ei ole ihanteellinen luottaa Skypeen, Google Voiceen tai muihin ilmaisiin palveluihin ensisijaisille liiketoimintalinjoille. Jos aiot valita VoIP-reitin, on parempi sijoittaa ammattimaiseen VoIP-ratkaisuun, joka antaa sinulle selkeän äänen ja luotettavuuden. Harvat asiat ovat turhauttavampia kuin yrityskaupan solmiminen yrittäessäsi kommunikoida asiakkaasi kanssa epäluotettavilla puhelinlinjoilla.

Ammattimaisen puhelinkokemuksen luominen soittajille ei vaadi paljon vaivaa, mutta sillä voi olla suuri vaikutus ensivaikutelmiin, joita he saavat soittaessaan. Yrityksessäni olemme havainneet, että loistava vastaanottovirkailijatiimi + iPhone toimii meille hyvin. Kannattaa miettiä, kuinka ammattimaiselta yrityksesi kuulostaa, kun joku soittaa.

Michael Reynolds

Olen toiminut yrittäjänä yli kaksi vuosikymmentä ja rakentanut ja myynyt useita yrityksiä, mukaan lukien digitaalisen markkinointitoimiston, ohjelmistoyrityksen ja muita palveluyrityksiä. Yritystaustani ansiosta autan usein asiakkaitani vastaavissa haasteissa, kuten yrityksen perustamisessa tai yrityksen rakentamisessa ja optimoinnissa.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Takaisin alkuun -painiketta
lähellä

Adblock havaittu

Martech Zone pystyy tarjoamaan sinulle tämän sisällön veloituksetta, koska ansaitsemme sivustomme mainostulojen, kumppanilinkkien ja sponsoroinnin kautta. Olisimme kiitollisia, jos poistaisit mainosten esto-ohjelman, kun katselet sivustoamme.