Markkinointi- ja myyntivideotSosiaalinen media ja vaikuttajamarkkinointi

Internetin aikakaudella asiakkaita ei voida sivuuttaa

XNUMX vuotta sitten yritykset, jotka eivät vastanneet asiakkaiden odotuksia, saivat usein asiakkaalta vihaisen kirjeen. Heidän asiakaspalveluosastonsa voisi jättää kirjeen huomioimatta, ja se olisi tarinan loppu.

Asiakas saattaa kertoa muutamalle ystävälle. Suurimmaksi osaksi suuret yritykset, kuten lentoyhtiöt, voisivat päästä eroon huonon palvelun tarjoamisesta. Kuluttajina meillä oli vähän voimaa pitää heidät vastuuvelvollisina.

Mutta sosiaalisten verkostojen, keskustelupalstojen, Twitterin ja YouTuben myötä pöydät ovat kääntyneet. Alla oleva video on yksi suosikkiesimerkeistäni kuluttajan käyttäessä valtaansa. United Airlines vaurioitti muusikko Dave Carrollin kitaraa. Yhdeksän kuukauden korvauksen hakemisen jälkeen hän luovutti. Hän kirjoitti kappaleen ja loi videon, jota on katsottu yli 73 miljoonaa kertaa. 41,000 25,000 arvioinnilla ja XNUMX XNUMX kommentilla hän on onnistunut tavoittamaan enemmän kuin muutaman ystävän, mikä osoittaa voimatasapainon siirtymisen kuluttajalle.

Tämä on suhdetoiminnan painajainen lentoyhtiölle, ilman keinoa pysäyttää sitä. Videon lisäksi löysin yli 70,000 XNUMX artikkeliluetteloa ja linkkiä blogiviesteistä ja uutissivustoista, mukaan lukien

Huffington Post että NY Times,
Joten mitä United Airlinesin pitäisi tehdä? Kuinka suuri yritys käyttää sosiaalista mediaa vastaamiseen? Kun video julkaistiin, 1,200 dollaria, joka olisi saanut ongelman poistumaan kuusi kuukautta sitten, ei riittänyt. Kuten herra Carroll selittää: Olen ollut vihainen jo jonkin aikaa, ja jos jotain, minun pitäisi kiittää Unitedia. He ovat antaneet minulle luovan ulostulon, joka on vienyt ihmisiä ympäri maailmaa.

Muuten, vain kohtalaisen menestynyt muusikkona, kappale on muuttanut Mr.Carrollin yön yli menestykseksi, ja lupaava ura puhui ryhmille asiakaspalvelusta.

Lorrainen pallo

Lorraine Ball kaksikymmentä vuotta yritysmaailmassa, ennen kuin hän järki. Tänään voit löytää hänet osoitteesta Pyöreä tappi, pieni markkinointiyritys, jonka kotipaikka on Carmel, Indiana. Yhdessä poikkeuksellisen lahjakkaan tiimin kanssa (johon kuuluvat kissat Benny & Clyde) hän jakaa tietonsa web-suunnittelusta, saapumisesta, sosiaalisesta mediasta ja sähköpostimarkkinoinnista. Lorraine on sitoutunut edistämään elinvoimaista yrittäjyyttä Keski-Indianassa ja keskittyy auttamaan pienyritysten omistajia hallitsemaan markkinointiaan.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Takaisin alkuun -painiketta
lähellä

Adblock havaittu

Martech Zone pystyy tarjoamaan sinulle tämän sisällön veloituksetta, koska ansaitsemme sivustomme mainostulojen, kumppanilinkkien ja sponsoroinnin kautta. Olisimme kiitollisia, jos poistaisit mainosten esto-ohjelman, kun katselet sivustoamme.