Voiko liian suuri personointi vahingoittaa yritystäsi?

5 verkkosivuston tärkeimmät muuttujien luokat

Mukauttaminen, dynaaminen sisältö, uudelleenmarkkinointi, IP-seuranta ... me kaikki tiedämme, että kuluttajat arvostavat ja reagoivat hyvin henkilökohtaiseen viestintään ja kokemuksiin, mutta voivatko vähittäiskauppiaat mennä liian pitkälle? Accenture julkaisi henkilökohtaistamistutkimuksensa tulokset, joissa lukee KYLLÄ.

Kuluttajien personointitutkimuksen yleiskatsaus

- Accenturen personointitutkimus tarkasteli asiakkaiden odotuksia henkilökohtaisen ostokokemuksen ympärillä ja tunnisti vähittäiskaupan tekniikoiden tyypit, räätälöidyt asiakaskokemukset ja viestinnän - verkossa ja myymälässä -, joita kuluttajat voivat kokea.

Tervetuloa räätälöintistrategiat

Kyselyyn vastanneiden mainitsemat kaupan vähittäiskauppiaiden viestit ja tarjoukset ovat tervetulleita:

  • automaattisesti alennuksia kassalla kanta-asiakaspisteistä tai kuponkeista (82 prosenttia)
  • Reaaliaikaiset kampanjat (57 prosenttia)
  • Täydentävä kohdeehdotuksia (54 prosenttia)

Suositut personointistrategiat

Henkilökohtaisten verkkokokemusten osalta suosituimpia valintoja ovat:

  • Verkkosivusto optimoitu laitteen mukaan (pöytätietokone, tabletti, mobiili) (64 prosenttia)
  • Tarjoukset tuotteille, joita asiakas harkitsee ja intuitiivinen web-navigointi riippuen siitä, haluaako asiakas selata (59 prosenttia)
  • Vertaile hintoja tai osta esine (59 prosenttia)

Epämiellyttävät personointistrategiat

Tutkimuksen mukaan kuluttajat eivät ole yhtä tyytyväisiä seuraaviin henkilökohtaistamistaktiikoihin:

  • Jälleenmyyjät viittaa ei ostaa budjetin ulkopuolella olevat tuotteet verkossa suurissa lippukohteissa, kuten kodinhoito- ja elektroniikkaliikkeissä (46 prosenttia).
  • Joukkoliikkeet ja ruokakaupat neuvoo niitä ei ostaa tuotteita verkossa ruokavalion rajoitusten ulkopuolella (40 prosenttia).
  • Myymäläkumppanit, jotka voivat tarjota suosituksia niiden perusteella perheen terveyskysymykset varastossa (42 prosenttia).
  • Kaupan osakkuusyritykset tervehtiä heitä nimeltä kun he kävelevät kauppaan (36 prosenttia).
  • Jälleenmyyjät antavat heille palautetta heiltä ystäviä verkossa (52 prosenttia).

Mukauttaminen voi olla tehokas tapa vähittäiskauppiaille erota kilpailijoista, lisätä korin kokoa ja rakentaa asiakasuskollisuutta. Yksilöinnin toteuttamiseksi tehokkaasti kaikilla kanavilla vähittäiskauppiaat hyötyvät asiakkaiden ymmärtämisestä sekä laajalla tasolla että yksilöllisesti - määrittämällä, missä räätälöintistrategiat voivat parhaiten johtaa liiketoiminnan tuloksiin, ja antamalla avainasemassa oleville asiakkaille valinta, miten he haluavat osallistua. Dave Richards, Accenturen vähittäiskaupan käytännön globaali toimitusjohtaja

Joitakin erottimia on kuluttajan väestötietojen mukaan. Muista lukea Accenture-tietolomake ja tarkista kaikki löydökset.

aksentti-personointi

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.