Acquire.io: Unified Customer Engagement Platform

Acquire.io: Unified Customer Engagement Platform

Asiakkaat ovat jokaisen yrityksen elinehto. Silti vain harvat yritykset pystyvät pysymään mukana muuttuvissa vaatimuksissaan, jättäen valtavan mahdollisuuden yrityksille, jotka ovat valmiita investoimaan asiakaskokemukseen ja parantamaan markkinaosuuttaan. 

Ei ole yllättävää, että CX-hallinta on noussut etusijalle yritysjohtajille, jotka käyttävät yhä enemmän resursseja sen saavuttamiseksi. Ilman oikeaa tekniikkaa ei kuitenkaan ole mahdollista saavuttaa nykyajan asiakkaiden vaatimaa personointitasoa ja kokonaiskanavakokemusta. Adoben tutkimuksen mukaan yritykset, joilla on vahvin omnichannel-asiakassuhde, nauttivat a 10% YOY kasvu, keskimääräinen tilausarvon kasvu 10% ja sulkemisprosenttien kasvu 25%. 

Sen lisäksi, että odotetaan samanlaista palvelua useissa kosketuspisteissä, muuttuu myös tapa, jolla asiakkaita halutaan palvella 67% mieluummin itsepalvelua yli puhua yrityksen edustajien kanssa. Kaiken kaikkiaan nopeus ja mukavuus ovat tehokkaan asiakaspalvelun kulmakiviä. Yritykset, jotka ymmärtävät tämän, asettavat etusijalle tekniikat, jotka edistävät näitä etuja tekniikan omaksumiseen nähden vain huipputason vuoksi, raportoi PwC.

Acquire.io Customer Engagement Platform -esittely

hankkia tarjoaa pay-as-you-go-asiakaspalvelun automaatioalustan, joka mahdollistaa salamannopean, tehokkaan ja reaaliaikaisen asiakasviestinnän, mikä johtaa onnellisempiin työntekijöihin ja tyytyväisiin asiakkaisiin. Monipuolisten integraatioiden lisäksi ohjelmisto tarjoaa yhden totuuslähteen kaikille asiakkaiden vuorovaikutuksille, jotta voit vastata kyselyihin yhdestä hallintapaneelista menettämättä koskaan jälkiä.

Asiakaspalveluautomaatioalusta on tarkoitettu tarkoitukseen rakentamaan viestintää koko asiakkaan elinkaaren ajan ja mahdollistamaan kokonaiskanavakokemuksen ilman monimutkaista IT-infrastruktuuria tai palkkaamalla suurta joukkoa asiakaspalveluhenkilöstöä.

Hanki-alusta on pohjimmiltaan all-in-one-asiakkaiden sitouttamisalusta, jolla on ominaisuuksia, kuten videopuhelut, live-chat, puhelut ja tekstiviestit, sähköpostit, VoIP-puhelut, cobrowse- ja näytönjako sekä chatbotit. Se ei ole kaikki - alustan mukana tulee integroitu analytiikka, joka mittaa ja analysoi asiakastietojasi saadaksesi syvällisempiä oivalluksia, enemmän personointia ja rikastamalla asiakasprofiileja automaattisesti. Mukana on myös tietopohjatoiminto, jonka avulla asiakasresurssit voidaan järjestää helposti saatavilla olevaan itsepalvelutietokantaan auttaakseen asiakkaita ratkaisemaan kyselyjään, vähentämällä edelleen asiakaspalvelukustannuksiasi ja lisäämällä sitoutumista.

Alusta varmistaa selainten välisen yhteensopivuuden ja tarjoaa yli 50 integraatiota, mikä tarkoittaa, että Acquire-sovellusta voidaan käyttää yhdessä olemassa olevien IT-resurssien, kuten myynti-, tuki-, sosiaalinen-, analytiikka- ja kertakirjautumistyökalujen, kanssa saumattomaan vuorovaikutukseen ja yhtenäiseen tietonäkymään.

Hanki ominaisuudet

Hanki antaa yritysryhmille kaikki digitaaliset työkalut, joita he tarvitsevat poikkeuksellisten asiakaskokemusten kuromiseksi virtaviivaistamalla asiakaskeskusteluja myynnin, tuen ja integroinnin kannalta. Se tarjoaa asiakastukihenkilöillesi joukon skaalautuvia, ei-ladattavia ja interaktiivisia työkaluja, jotka ohjaavat asiakkaita verkossa ja sovelluksen sisällä reaaliajassa. 

Tiimisi saa yksinkertaisen ja intuitiivisen käyttöliittymän, joka antaa heille yhtenäisen kuvan siitä, kuka vierailee, kuinka kauan käyttäjä odotti, ja muita tietoja käyttäjistä, jotka on hankittu erilaisista integroiduista ohjelmistoista ja selaushistoriasta. Alusta pitää myös täyttä kirjaa keskusteluhistoriasta ja suorittaa automaattisia raportteja, joissa on yhteenvetotiedot chatin jälkeen, jotta tiimin liidit ja esimiehet voivat hallita asiakkaan keskusteluja täysin. Joitakin Acquire unified customer engagement -alustan rakastetuimmista ominaisuuksista ovat:

1. Live-chat

Live-chatin tiedetään lisäävän asiakkaiden sitoutumista varmistamalla reaaliaikainen tuki, mikä lisää myös asiakkaiden luottamusta ja uskollisuutta, mikä johtaa paluumyyntiin. 

Hanki Live Chat

hankkia live chat voidaan käyttää saumattomasti useilla laitteilla, selaimilla ja digitaalisilla kanavilla, jotta asiakkaille voidaan tarjota tarvittaessa tukea työaikana.

2. Chatbot

Nykyaikaiset, hyperyhteydessä olevat asiakkaat vaativat ympärivuorokautista huomiota, mikä voidaan tehdä ottamalla käyttöön chatbot digitaalisiin rajoihisi. Hanki-alustan avulla voit luoda chatbotin tuotemerkillesi ilman koodausta. Valitse vain botin tarkoitus ja luo mukautetut työnkulut, jotta vastaat toistuviin kyselyihin automaattisesti, vuorokauden ympäri vuorokauden ilman, että kuormitat tukihenkilöstöäsi.

Hanki Chat Bot

Hanki Bot

3. Selaaminen

Olipa kyseessä mukaansatempaava tuotedemo tai monimutkaisten ongelmien vianetsintä, Acquire-alustan avulla voit tarkastella ja olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden selainten kanssa visuaalisten vihjeiden avulla selaaminen tekniikkaa. Parasta osaa hankkia selaustoimintoa on, että se ei vaadi laajennuksia tai latauksia kummastakaan päästä ja se voidaan käynnistää välittömästi napsautuksella, mikä tekee prosessista nopeamman, vaivattomamman ja paljon miellyttävämmän.

Hanki yhteisselaus

4. Tietopankkiohjelmisto

Alustan mukana tulee sisäänrakennettu tietokantaohjelmisto, joka kerää ja järjestää asiakaskohtaiset ohjekeskuksen resurssit automaattisesti laajenevaksi ja helposti saatavana olevaksi oppaaksi. Sen lisäksi, että rakennat itsesi avustavia resursseja, hanki nämä tiedot pikaviestikeskusteluihin, sieppausta koskeviin vaatimuksiin ja automaattisesti ehdotettaviin artikkeleihin, jotta automaattinen apu monimutkaisissa kysymyksissä ei vaadi suoria agentteja.

Hanki tietokanta

5. Jaettu Saapuneet-kansio

On helppo hukkua useilla viestintäkanavilla ja menettää asiakkaan vuorovaikutusta. Hanki asiakaskeskustelualusta ratkaisee kuitenkin tämän haasteen tarjoamalla edustajillesi yhtenäisen postilaatikon, joka yhdistää sähköpostitukesi muihin tukikanaviin ja luo yhden lasinäkymän kaikille asiakkaan vuorovaikutuksille. Tuloksena on vähemmän kaaosta ja sekaannusta - koska agenttisi voivat tarkastella kaikkia asiakkaiden sitoutumista, mukaan lukien sähköpostit, yhdellä kronologisella aikataululla asiakasta kohti ja vastata sähköposteihin samasta hallintapaneelista kuin live chat, sosiaalinen media, VOIP, tekstiviestit ja paljon muuta.

Hanki jaettu Saapuneet-kansio

6. Videokeskustelu

On tosiasia, että suurin osa asiakkaista pitää parempana ihmisten välistä kanssakäymistä, etenkin käsitellessään monimutkaisia ​​asioita tai rahoitustapahtumia. Hanki asiakkaan sitouttamisalusta sisältää kätevän video-chat-ominaisuuden, jonka avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiisi kasvokkain heidän haluamansa viestintäalustan kautta yhdellä napsautuksella Acquire-hallintapaneelista.

Hanki videopuhelut

Parasta videokeskusteluominaisuudessa on, että se ei vaadi asennusta ja mahdollistaa sekä yksisuuntaisen että kaksisuuntaisen videotuen sekä videotallenteet. Mobiili SDK tarkoittaa, että voit myös muokata mobiilisovelluksesi videokokemusta ilman koodausta.

Asiakkaan menestystarina, jonka hankkii asiakastukialusta pandemian aikana

- Dufresne -konserniKanadan huonekalujen vähittäiskauppias, Kanadan Premier-jälleenmyyjä, hankki videokeskustelun huonekalujen korjausta varten vähentääkseen huonekalujen korjauskustannuksia ja parantaakseen asiakkaiden sitoutumista verkossa. Hyödyntämällä Acquire-videota joukkue muutti ensimmäisen kotikäynnin videotarkastukseksi, joka puolitti kotikäyntien määrän puoleen ja paransi myös palvelun nopeutta valtavasti. Valitettavasti, kun yritys nautti menestyksestään, pandemia iski vuonna 2020, ja se aiheutti uuden haasteen sosiaalisen etäisyyden ja lähes nolla myymäläkävijän edessä huonekalumyynnissä.

Ratkaisu löytyi Eureka-hetkestä, joka johti tiimin toteuttamaan videopuhelun myyntiin jo tutun Acquire-alustan avulla. Live-chatin ja 24/7 botin lisääminen lisäsi markkinoinnin personointia ja kuratoitua tukea, mikä lisäsi sitoutumista ja myyntiä. Ottamalla käyttöön huonekalujen videokierroksia ja ottamalla käyttöön selaustekniikkaa myymäläkokemuksen toistamiseksi vähittäiskauppias voisi kääntää myymälämallin verkkomyyntiin ilman lisäinvestointeja tai koulutusta.

Voit lukea tapaustutkimuksen tai korjata esittelyn nähdäksesi, kuinka Acquire voi muuttaa yritystäsi automatisoimalla asiakaspalvelun plug and play -alustan avulla.

Lue Hanki tapaustutkimus Varaa Acquire Demo

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.