CCR

Asiakkaan vaihtumisaste

CCR on lyhenne sanoista Asiakkaan vaihtumisaste.

Mikä on Asiakkaan vaihtumisaste?

Asiakkaiden vaihtuvuusaste, jota usein kutsutaan vaihtuvuussuhteeksi, on liiketoimintamittari, joka laskee niiden asiakkaiden prosenttiosuuden, jotka lopettavat yrityksen tuotteen tai palvelun käytön tietyn ajanjakson aikana. Se on kriittinen mittari, koska uusien asiakkaiden hankkiminen on yleensä kalliimpaa kuin olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen. Vaihtuvuusprosenttia käytetään useilla toimialoilla, mutta se on erityisen näkyvä liittymäpohjaisissa palveluissa ja tietoliikenneyrityksissä.

Vaihtuvuussuhteen laskemiseksi jaat tietyn ajanjakson aikana (esimerkiksi neljänneksen) menettämiesi asiakkaiden lukumäärän asiakkaiden lukumäärällä, jotka sinulla oli alussa.

Asiakkaan vaihtumisnopeuskaava

\text{Churn Rate} = \left( \frac{\text{Jakson aikana menetettyjen asiakkaiden määrä}}{\text{Asiakkaiden määrä jakson alussa}} \right) \times 100\%

Jos esimerkiksi aloitit vuosineljänneksen 1000 50 asiakkaalla ja menetät XNUMX asiakasta sinä aikana, vaihtuvuusprosentti olisi:

\text{Churn Rate} = \left( \frac{50}{1000} \right) \times 100\% = 5\%

Vaihtuvuussuhteen ymmärtäminen ja hallitseminen on ratkaisevan tärkeää. Korkea vaihtuvuus voi viitata tyytymättömyyteen tuotteeseen tai palveluun, tehottomaan asiakaspalveluun tai parempaan kilpailuun markkinoilla. Vaihtuvuusasteen alentaminen voi johtaa tulojen kasvuun ja kestävämpään liiketoimintamalliin. Vaihtuvuuden vähentämiseen tähtääviä strategioita ovat asiakaspalvelun parantaminen, henkilökohtaisten kokemusten tarjoaminen, asiakkaiden säännöllinen sitouttaminen sekä asiakkaiden tarpeiden ja palautteen ymmärtäminen.

  • Lyhenne: CCR
Takaisin alkuun -painiketta
lähellä

Adblock havaittu

Martech Zone pystyy tarjoamaan sinulle tämän sisällön veloituksetta, koska ansaitsemme sivustomme mainostulojen, kumppanilinkkien ja sponsoroinnin kautta. Olisimme kiitollisia, jos poistaisit mainosten esto-ohjelman, kun katselet sivustoamme.