CCR
Asiakkaan vaihtumisaste
CCR on lyhenne sanoista Asiakkaan vaihtumisaste.
Mikä on Asiakkaan vaihtumisaste?
Asiakkaiden vaihtuvuusaste, jota usein kutsutaan vaihtuvuussuhteeksi, on liiketoimintamittari, joka laskee niiden asiakkaiden prosenttiosuuden, jotka lopettavat yrityksen tuotteen tai palvelun käytön tietyn ajanjakson aikana. Se on kriittinen mittari, koska uusien asiakkaiden hankkiminen on yleensä kalliimpaa kuin olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen. Vaihtuvuusprosenttia käytetään useilla toimialoilla, mutta se on erityisen näkyvä liittymäpohjaisissa palveluissa ja tietoliikenneyrityksissä.
Vaihtuvuussuhteen laskemiseksi jaat tietyn ajanjakson aikana (esimerkiksi neljänneksen) menettämiesi asiakkaiden lukumäärän asiakkaiden lukumäärällä, jotka sinulla oli alussa.
Asiakkaan vaihtumisnopeuskaava
Jos esimerkiksi aloitit vuosineljänneksen 1000 50 asiakkaalla ja menetät XNUMX asiakasta sinä aikana, vaihtuvuusprosentti olisi:
Vaihtuvuussuhteen ymmärtäminen ja hallitseminen on ratkaisevan tärkeää. Korkea vaihtuvuus voi viitata tyytymättömyyteen tuotteeseen tai palveluun, tehottomaan asiakaspalveluun tai parempaan kilpailuun markkinoilla. Vaihtuvuusasteen alentaminen voi johtaa tulojen kasvuun ja kestävämpään liiketoimintamalliin. Vaihtuvuuden vähentämiseen tähtääviä strategioita ovat asiakaspalvelun parantaminen, henkilökohtaisten kokemusten tarjoaminen, asiakkaiden säännöllinen sitouttaminen sekä asiakkaiden tarpeiden ja palautteen ymmärtäminen.
- Lyhenne: CCR