CSR

Asiakaspalvelun edustaja

CSR on lyhenne sanoista Asiakaspalvelun edustaja.

Mikä on Asiakaspalvelun edustaja?

CSR on ammattilainen, joka toimii ensisijaisena yhteyspisteenä yrityksen ja sen asiakkaiden välillä. CSR:n päävastuu on tarjota asiakkaille apua ja tukea heidän tiedustelunsa, ongelmiensa tai valituksensa ratkaisemiseksi. Tämä voi sisältää asiakkaiden kysymyksiin vastaamisen, ongelmien vianmäärityksen, tilausten käsittelyn tai asiakkaiden ohjaamisen asianmukaiselle osastolle tai henkilölle.

CSR:n rooli on keskeinen positiivisen asiakaskokemuksen varmistamisessa ja asiakasuskollisuuden rakentamisessa. Ne ovat yleensä yrityksen kasvot ja voivat vaikuttaa merkittävästi asiakkaan käsitykseen yrityksestä. Siksi he saavat usein koulutusta parantaakseen viestintä-, ongelmanratkaisu- ja asiakaspalvelutaitojaan.

CSR-työ voi sisältää:

  • Saapuviin puheluihin, sähköposteihin ja chat-pyyntöihin vastaaminen
  • Asiakkaiden ongelmien, valitusten ja tiedustelujen tutkiminen ja ratkaiseminen
  • Asiakasvuorovaikutusten ja tapahtumien tallentaminen
  • Tuote- ja palvelutietojen tarjoaminen
  • Tarkkojen ja yksityiskohtaisten kirjausten pitäminen asiakasvuorovaikutuksista
  • Seuraa asiakkaita tyytyväisyyden varmistamiseksi
  • Ensisijaisten ongelmien tunnistaminen ja eskaloiminen sekä yhteydenpito asiaankuuluvan osaston kanssa
  • Mahdollisten tuotteiden tai palveluiden suositteleminen asiakkaille heidän kiinnostuksen kohteidensa perusteella
  • Tuotteiden tai palveluiden lisämyynti/ristinmyynti

Yleinen CSR asiakaspalvelussa on etulinjan henkilökunta, joka on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, mikä tekee heistä tärkeimmän yhteyspisteen asiakkaille ja yrityksen maineelle. He ovat vastuussa asiakastyytyväisyyden, tuen ja mahdollisten ongelmien ratkaisemisesta.

  • Lyhenne: CSR

Muut lyhenteet sanalle CSR

  • CSR - Yritysten sosiaalinen vastuu
Takaisin alkuun -painiketta
lähellä

Adblock havaittu

Martech Zone pystyy tarjoamaan sinulle tämän sisällön veloituksetta, koska ansaitsemme sivustomme mainostulojen, kumppanilinkkien ja sponsoroinnin kautta. Olisimme kiitollisia, jos poistaisit mainosten esto-ohjelman, kun katselet sivustoamme.