SLA Lyhenteet
SLA
SLA on lyhenne sanoista Palvelun tasoa koskeva sopimus.Palveluntarjoajan ja sen asiakkaiden välinen sopimus, jossa dokumentoidaan, mitä palveluita palveluntarjoaja toimittaa, ja määritellään standardit, jotka palveluntarjoajan on täytettävä. SaaS-teollisuudessa tämä tarkoittaa usein alustan taattua käytettävyyttä ja tukitiimin vasteaikaa.