Yritysten bloggaaminen katastrofin kautta (sen kehittymisen myötä)

PommiMonsterin isännöintipalvelu, Dreamhost, elää SaaS-painajaista juuri nyt. Vaikuttaa siltä, ​​että katastrofin dominot päättivät riviin jatkuvassa tapahtumaketjussa. Työskennellessäni huoltopäällikkönä suuressa sanomalehtiyksikössä, kerroin ihmisille, että asioita oli loputtomasti voisi mene pieleen saamalla sivut ja asettamalla paperi kadulle. Minun tehtäväni oli hallita tätä riskiä hyökkäämällä kaikkiin mahdollisiin heikkouteen järjestelmässä. Joskus nuo asiat eivät kuitenkaan olleet meidän hallinnassamme! Dreamhost selvittää tämän juuri nyt ... mutta he kommunikoivat aktiivisesti katastrofista omiensa kautta yritysblogi (tukkia).

Kiitän Dreamhostia heidän ajantasaisuudestaan ​​ja rehellisyydestään tukkia. En ole asiakas (isäntän Jumpline), mutta kunnioita heitä uudelleen, kun olet lukenut heidän "menettävästä katastrofistaan".

Seth Godin kirjoittaa:

Oppitunti yksi: kun asiat sekoittuvat, selkeys, itsekriittisyys ja anteeksipyyntö on todellakin ainoa tapa käsitellä asiakkaita, jos odotat heidän antavan sinulle uuden mahdollisuuden.

Oppitunti kaksi: tarinasi on kaikki mitä sinulla on. Jos myyt "up-time" -tarinaa, on parempi sijoittaa liikaa kaikkeen, mitä tarvitaan varmistaaksesi, että tarinasi on totta. Jos myyt luomujogurttia, maksa enemmän kuin tarvitset pitääksesi myrkyt poissa.

Oppitunti XNUMX: jos luulet, että joskus seuraavan kymmenen vuoden aikana tulee olemaan sähköylijäämä (ei sähkökatkoja New Yorkissa, halpa bensa Ohiossa ja paljon virtaa uusille widgeteillesi missä ikinä oletkin), luulen, että teet väärä veto.

Haluaisin lisätä pari pistettä oppituntiin yksi:

  • Ole oikea-aikainen.
  • Älä piiloudu.

Annoin seuraavan kommentin Dreamhost-blogille (lue se ensin):

Palautetta â??Kiinteistön toimistolleâ???. Monien laitevikojen yksityiskohtien antaminen antaa asiakkaalle vain uteliaisuuden pohtia, kuinka paljon muuta voi mennä pieleen. Se, että annat suuren määrän yksityiskohtia katkosta, mutta eivät henkilökohtaisia ​​tietoja tai yhteystietoja (vain allekirjoittamalla â??Office of the Buildingâ???) on epärehellistä ja osoittaa, että et halua kohdata ongelmaa asiakkaasi kanssa. Se on hämmentävää.

Yritykselläni oli viime vuonna pitkä seisokki, joka maksoi meille satoja tuhansia dollareita uusimista. Se olisi kuitenkin voinut maksaa meille miljoonia dollareita, ellemme olisi soittaneet työntekijöille, asettaneet vaihtoehtoisen yhteydenottosivun (rekisteröintisivu, jossa on puhelinnumero, josta voimme tavoittaa asiakkaamme) ja ottaa henkilökohtaisesti yhteyttä jokaiseen asiakkaaseen, joka oli vaikuttaa.

Piiloutuminen merkityksettömän allekirjoituksen taakse on kauheaa. En sietäisi tätä.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.