Angi Roofingin julkistamisen puute ja eturistiriita pitäisi herättää huomiota
Julkaisuni lukijat luultavasti ymmärtävät, että olemme auttaneet useita kattoyrityksiä rakentamaan verkkonäkyvyyttä, kasvattamaan paikallista hakuaan ja hankkimaan liidejä yrityksille. Saatat myös muistaa sen Angi (aiemmin Angie's List) oli avainasiakas, jota avustimme hakukoneoptimoinnissa alueellisesti. Tuolloin liiketoiminnan painopiste oli saada kuluttajat käyttämään järjestelmäänsä raportoimaan, arvioimaan tai etsimään palveluita. Kunnioitan yritystä ja perustajia suunnattomasti – ja auttoimme heitä kasvattamaan liiketoimintaansa dramaattisesti.
Yli 18 vuoteen Angie's List ei ollut koskaan osoittanut vuotuista voittoa, ja analyytikot pitivät yhtiön arvostuksia epärealistisina. Vuonna 2017 Angi siirtyi kuluttajatilausliiketoiminnasta liidien luomiseen heidän arvosteluissaan listatuille yrityksille. Vuonna 2021 he brändäsivät uudelleen, uudistivat verkkosivustonsa ja julkaisivat uuden sovelluksen toivoen tunkeutuvansa kotipalvelualaan edelleen. Ei ole epäilystäkään siitä, etteikö liidien luomisessa olisi ollut enemmän tuottomahdollisuuksia kuin kiinteähintaisessa tilausliiketoiminnassa, joka kasvatti Angin brändiä niin dramaattisesti.
Mutta uskon, että he vain menivät liian pitkälle.
Kasvava ongelma väärennettyjen liidien kanssa
Yksi paikallisistani Indianapolis katontekijät kuluttaa melkoisen summan rahaa vuosittaisella sopimuksella Angin kanssa ajaakseen liidejä liiketoimintaansa. Olen työskennellyt Bobin ja hänen perheyrityksensä kanssa vuosia, ja hän oli hyvä ystävä jo ennen sitä. Äskettäin Bob huomasi, että hän sai yhä enemmän väärennettyjä liidejä Angin kautta… ja hyvät liidit suurilla töillä alkoivat hidastua. En paljasta Bobin kuukausittaista sitoumusta Angille, mutta voin kertoa, että kyseessä on huomattava sopimus. Kolmessa kuukaudessa hän sai 72 väärennettyä liidia, joista jokainen vei hänen yrityksensä huomion.
Bob alkoi puhua minulle enemmän siitä ja yritti valittaa Angille… mutta hänen valituksensa jäivät kuulematta. Hän on huomannut, että hänen edustajansa alkoivat kääntyä useammin, mikä lisää hänen turhautumistaan. Kaikki tämä aikana, jolloin katto- ja sivuraidemahdollisuudet nousivat pilviin pandemiaan liittyvän kotipalvelubuumin myötä.
Angi Business Valitukset
Angie's List rakennettiin suusta suuhun Keski-Indianassa, ja se oli perheiden rakas tuotemerkki, jotka käyttivät sitä palkatakseen paikallisia yrityksiä. Tapasin hallituksen kanssa useita kertoja, ja he ymmärsivät, mitä he myivät yleisölle luota… valtava ongelma kotipalvelualalla.
Minulla oli yksi merkittävä sopimus Angie's Listin kanssa ennen kuin he tulivat julkisiksi vain tehdäkseni rikosteknisen työn, jonka yritys oli tehnyt heidän puolestaan varmistaakseen, että kaikki oli kunnossa. Heidän yrityksensä johtajat eivät riskeeraaneet mitään, mikä saattaisi tahrata heidän brändiään tai saattaa heidän asiakkaat vaaraan.
En enää usko, että se on organisaation painopiste. Ja sillä on dramaattinen vaikutus.
1. Yrityksen laiminlyönti noudattaa BBB:n vaatimusta, jonka mukaan akkreditoitujen yritysten on täytettävä ja noudatettava tiettyjä standardeja.
Viimeinen pilli: Angi Roofing
Kuka on arvostetuin kattourakoitsija loistavilla arvosteluilla Angista joillakin maantieteellisillä alueilla? Saatat yllättyä huomatessasi, että se on Angi katto.
Kun Bob teki tarjouksia ja tapasi potentiaalisia asiakkaita, kuvittele hänen yllätyksensä huomatessaan, että hän oli yritys maksamalla liideistä kilpaili hänen kanssaan suoraan. Aivan oikein… Angi osti johtavia kattoalan yrityksiä tietyillä maantieteellisillä alueilla ja ohjasi liidejä suoraan omaan yritykseensä.
Tämä alkoi hiljattain:
Hanrahan kertoi, että nyt Angi Roofing -nimellä tunnettu yritys kasvaa nopeasti, on saatavilla jo kymmenillä markkinoilla ja pian viidellä muulla. Katolla on paljon ominaisuuksia, jotka toimivat yrityksen eduksi tietyssä kategoriassa, mukaan lukien korkea keskimääräinen tilausarvo ja suuret osoitettavissa olevat markkinat, joiden hän arvioi 50 miljardiksi dollariksi.
Toteaminen, että asiakkaani on vihainen, on luultavasti aliarviointi. Angi ei koskaan ottanut häneen yhteyttä ja kertonut hänelle hankinnasta, ei koskaan kertonut hänelle, että he ajoivat liidejä omaan liiketoimintaansa, eikä koskaan sanonut hänelle, että hän todennäköisesti sai jäännökset. Bob on hakenut asianajajaa ja haluaa irtisanoutua välittömästi Angin kanssa tekemästään sopimuksesta.
Tee haku joissakin Keskilännen kaupungeissa Google Mapsissa, niin näet, että Angi alkaa valtaamaan paikallisia karttapaketteja ja mainostaa Angi Roofingia. Ja tietysti he mainostavat näitä yrityksiä arvostetuimpana kattourakoitsijana… no, huh… siksi ostit ne.
Missä Federal Trade Commission on?
Nopea vilkaisu Angin sivustolle, et löydä yhtään näkyvä paljastaminen tästä taloudellisesta suhteesta. Jos minulla olisi pyöreä suhde, jossa ilmaisin kuluttajille olevani luotettava vaikuttaja, joka antaa riippumattomia arvioita yrityksistä… mutta en paljastaisi, että hain kaikki tulot omassa taskussani, olisin sitä mieltä, että se on petollista ja ansaitsee tutkimuksen.
Tällaista paljastusta ei löydy Angin kotisivuilta tai heidän Katontekijän haku:
Maan merkittävin kotipalveluiden vaikuttaja ei siis paljasta kuluttajille silmiinpistävästi, että se ajaa johtajia heidän omaan liiketoimintaansa, ei paljasta yritysasiakkailleen, että he eivät kilpaile heidän kanssaan, eikä kukaan edes kyseenalaista tätä?
Tämä on uskomatonta.
Mutta onko se laitonta?
En väitä, että Angi olisi tehnyt täällä mitään laitonta. Tuon tämän vain kaikkien tietoon, ja uskon median ja sen FTC pitäisi tarkastella tätä paljon syvällisemmin. Sen pinnalta katson, että tämä on harhaanjohtavaa mainontaa. Vähintäänkin uskon, että julkistamisen puute osoittaa yrityksen huonompaa harkintaa.
En voinut koskaan luottaa a tarkistussivusto jossa uskon saavani riippumattomia resurssisuosituksia – saada selville, että suositeltava yritys on itse Angi. Ja palveluntarjoajana en koskaan maksaisi suoran kilpailijani liideistä!
liittyvä Martech Zone Sisältö
