Rakenna arvoa asiakasmatkan jokaisessa vaiheessa

Rakenna arvoa asiakkaan matkasi joka vaiheeseen

Myynnin lopettaminen on iso hetki. Silloin voit juhlia kaikkea työtä, joka on kulunut uuden asiakkaan laskeutumiseen. Siellä kaikkien ihmisten ja CRM- ja MarTech-työkalujen ponnistelut on toimitettu. Se on pop-the-samppanjaa ja hengittää helpotuksen hetkeä. 

Se on myös vasta alkua. Eteenpäin ajattelevat markkinointitiimit lähestyvät jatkuvasti asiakasmatka. Mutta perinteisten työkalujen väliset luovutukset voivat jättää aukon katkoviivalla allekirjoittamisen ja uusimisneuvottelujen välillä. Tässä asiakkaan arvonhallinta voi tehdä kaiken eron.

Se, mitä on pitkään pidetty tehokkaana myyntityökaluna, on nyt myös tärkeä osa asiakkaiden menestyksen varmistamista. Myyntiprosessin aikana keskittyminen arvoon loi todennäköisesti selkeän liiketoimintaperusteen tuotteellesi sekä perustason toimenpiteitä uudelle asiakkaallesi tärkeimmille vaikutusalueille. Ilman sitoutumista asiakasarvoon koko organisaatiossa on helppo unohtaa hyödyntää tätä perustaa, kun suhde syvenee. Siksi on erittäin tärkeää, että sinulla on arvotyökaluja, joita sekä myynti- että asiakastyyntitiimisi voivat käyttää. 

Kaikki myyntiprosessin aikana kerätyt tiedot ja oivallukset voivat osoittautua yhtä arvokkaiksi omaksumisen hallinnassa ja tuotteidesi kasvavassa käytössä. Loppujen lopuksi asiakkaiden menestys perustuu ajatukseen tuottaa mielekästä arvoa asiakkaillesi. 

Suurimman osan asiakastyytyväisyysryhmistä on kysymys siitä, kuinka tehdä arvosta mitattavissa ja esittää se vaikuttavalla tavalla. Täällä reaaliaikaisen kojelaudan toimittama arvo voi tehdä kaiken eron säilyttämisessä ja uudelleenneuvotteluissa. Puolustuksen pelaamisen, alennusten turvaamisen tai korkeiden vaihtumisasteiden sietämisen sijasta asiakkaan arvonhallintaan antaminen antaa asiakkaille menestystiimeille mahdollisuuden ohittaa perinteiset hankintavirheet ja tasoittaa tietä myynti- / ristimyynnille reaalisen sijoitetun pääoman tuottoprosentin ja arvon avulla. mittarit.

Esimerkiksi PalveluNow, johtava digitaalisen työnkulun optimoinnissa, tarjosi asiakasarvojen hallintatyökalut tiimiensä saataville koko yritykselle. Tämän ansiosta kuka tahansa asiakaslähtöisistä toimista vastuussa oleva voi laskea ja jakaa perusteellisia arvotietoja. Tämän seurauksena jokainen pystyi ankkuroimaan keskustelunsa, esityksensä ja materiaalinsa mitattavissa olevaan arvoon, jonka ServiceNow tuo asiakkailleen. Näiden ponnistelujen seurauksena yhtiö paransi kenttävetoisten toimintojen voittoprosenttia 1.7-kertaiseksi ja kaksinkertaisti myyntimahdollisuuksien kiinnitysprosentin. 

Tämä on selkeä resepti asiakkaiden luomiseen elämään, mikä on lopullinen menestyksen mittari sille, kuinka hyvin tiimisi ovat onnistuneet asiakasmatkalla. Arvon asettaminen viestinnän ja suhteiden rakentamisen kulmakiveksi on olennainen osa tätä. Määrällisesti ilmaistavissa arvokeskusteluissa on valta avata uusia sitoutumisen tasoja. Näin yritykset siirtyvät toimittajista luotettuihin neuvonantajiin. Ja niin tehdessään ristimyynnistä ja myymisestä tulee orgaanisia keskusteluja, jotka johtuvat kohonneesta käsityksestä. Tällä tavalla suhteista tulee pitkäaikaisia ​​kumppanuuksia ja asiakkaan pitkäaikaisia ​​arvoja (LTV) ja toistuvat nettotulot (NRR) parantuvat dramaattisesti. 

Keskittymällä arvoon yrityksillä on oivalluksia, joita he tarvitsevat hyödyntääkseen nykyiset suhteet parhaalla mahdollisella tavalla ja kasvattaakseen niitä asiakkaidensa kanssa keskinäisen menestyksen pohjalta. Toimitetun arvon säännöllinen kommunikointi sen sijaan, että uudistukset olisivat pöydällä tai asiakkaat valittaisivat, antaa yrityksille mahdollisuuden luoda perusta ennakoivammin win-win -ikäiselle suhteelle. Jos asiakkaasi menestystiimi voi nostaa keskustelunsa johtotasolle, uusintakeskustelut voivat keskittyä siihen, mitä voit tehdä seuraavaksi, tai keskustella menneisyydessä saavutetuista. Kyse on liike-elämän ja taloudellisen arvon puhumisesta. Tämä tekee näistä vuorovaikutuksista myös keskittyneempiä tulevaisuuden suunnitteluun neuvottelujen ja suhteiden perustelemisen sijaan. 

Arvo on meneillään oleva keskustelu

Kun tarpeet muuttuvat, yritykset kehittyvät, laajenevat ja kääntyvät, mikä asiakkaidesi arvo muuttuu ajan myötä. Sekä tiimisi että asiakkaasi ovat säännöllisesti käymässä arvomittareissa säännöllisesti uudelleen. Asiakkaiden menestystoiminnan tulisi olla osa menestyksen vertailuarvojen arviointia ja asettamista sen varmistamiseksi, että sinä ja asiakkaanne suunnittelette tulevaisuutta yhdessä. Tämä on jaetun asiakasmatkan ydin. 

Asettamalla arvon asiakasmatkasi keskelle tiimillesi on pakottava tapa rakentaa menestystä ja luoda virtuaalinen asiakasarvo. Ja arvon sisällyttämisen tulokset koko asiakasmatkalla ovat selkeät: Lisääntynyt asiakastyytyväisyys. Vähentynyt asiakasvaihto. Korkeammat netto-promoottorin tulokset (NPS). Suuremmat toistuvat nettotulot (NRR). Kaikki tuo yhteen viimeisen edun, joka on voimakas, mitattavissa ja mielekäs.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.