Asiakkaiden säilyttäminen: Tilastot, strategiat ja laskelmat (CRR vs. DRR)

Opas asiakkaiden säilyttämisen infografiikkaan

Jaamme melko vähän hankinnasta, mutta ei tarpeeksi asiakkaan pidättäminen. Hyvät markkinointistrategiat eivät ole niin yksinkertaisia ​​kuin saada enemmän ja enemmän liidejä, vaan kyse on myös oikeiden liidien ajamisesta. Asiakkaiden säilyttäminen on aina murto-osa uusien hankintakustannuksista.

Pandemian myötä yritykset nousivat alas eivätkä olleet yhtä aggressiivisia uusien tuotteiden ja palveluiden hankinnassa. Lisäksi henkilökohtaiset myyntikokoukset ja markkinointikonferenssit haittasivat vakavasti useimpien yritysten hankintastrategioita. Vaikka palasimme virtuaalikokouksiin ja tapahtumiin, monien yritysten kyky ohjata uutta myyntiä oli jäädytetty. Tämä tarkoitti sitä, että suhteiden vahvistaminen tai jopa nykyisten asiakkaiden ylentäminen oli kriittistä tulojen pitämisen ja yrityksen ylläpitämisen kannalta.

Johtajuus nopeasti kasvavissa organisaatioissa joutui kiinnittämään enemmän huomiota asiakkaiden säilyttämiseen, jos hankintamahdollisuudet vähenivät. En epäröisi sanoa, että se oli hyvä uutinen ... siitä tuli tuskallisen ilmeinen opetus monille organisaatioille, että heidän täytyi vahvistaa ja vahvistaa asiakkaidensa säilyttämisstrategioita.

Asiakkaiden säilyttämistilastot

Huono asiakaspysyvyys aiheuttaa monia näkymättömiä kustannuksia. Tässä on joitain erottuvia tilastoja, joiden pitäisi lisätä keskittymistäsi asiakkaiden säilyttämiseen:

  • 67% kaikista palaavat asiakkaat käyttävät enemmän kolmantena vuonna ostamisen yrityksestä kuin ensimmäisten kuuden kuukauden aikana.
  • Yritykset voivat kasvattaa asiakkaidesi säilyttämisastetta 5% lisätä voittoja 25 - 95%.
  • 82% yrityksistä on samaa mieltä asiakkaiden säilyttäminen maksaa vähemmän kuin asiakkaiden hankinta.
  • 68% asiakkaista ei palaa liiketoimintaan saatuaan huonoja kokemuksia heidän kanssaan.
  • 62% asiakkaista tuntee, että tuotemerkit, joihin he ovat uskollisimmat, eivät tee tarpeeksi palkita asiakasuskollisuutta.
  • 62% yhdysvaltalaisista asiakkaista on siirtynyt eri tuotemerkkiin viime vuoden aikana a huono asiakaskokemus.

Retentioasteen laskeminen (asiakas ja dollari)

Kaikki asiakkaat eivät käytä yhtä paljon rahaa yrityksellesi, joten säilyttämisasteiden laskemisessa on kaksi tapaa:

  • Asiakkaiden säilyttämisaste (CRR) - pitämiesi asiakkaiden prosenttiosuus kauden alussa olevasta määrästä (lukuun ottamatta uusia asiakkaita).
  • Dollarin säilytysaste (DRR) - pitämiesi tulojen prosenttiosuus kauden alussa saamistasi tuloista (lukuun ottamatta uusia tuloja). Keino laskea tämä on segmentoida asiakkaasi tulotasolla ja laskea sitten CRR kullekin alueelle.

Monilla erittäin kannattavilla yrityksillä voi olla alhainen asiakkaiden säilyttäminen mutta korkea dollarin säilyttäminen kun ne siirtyvät pienemmistä sopimuksista suurempiin. Kaiken kaikkiaan yritys on terveempi ja kannattavampi huolimatta siitä, että menetti monia pienasiakkaita.

Lopullinen opas asiakkaiden säilyttämiseen

Tämä infografiikka M2 pidossa Yksityiskohtaiset tiedot asiakkaiden säilyttämistilastoista, miksi yritykset menettävät asiakkaita, kuinka lasketaan asiakkaiden säilyttämisaste (CRR), kuinka lasketaan dollarin retentioaste (DRR) sekä yksityiskohtaisia ​​tapoja säilyttää asiakkaasi:

  • yllätyksiä - yllättää asiakkaita odottamattomilla tarjouksilla tai jopa käsinkirjoitetulla muistilapulla.
  • Toiveet - pettyneet asiakkaat tulevat usein asettamaan epärealistisia odotuksia.
  • Tyytyväisyys - Seuraa keskeisiä suorituskykyindikaattoreita, jotka antavat tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä.
  • Palaute - pyydä palautetta siitä, miten asiakaskokemustasi voitaisiin parantaa, ja ota käyttöön ratkaisut, joilla on suurin vaikutus.
  • tiedottaa - kommunikoi jatkuvasti parannuksistasi ja asiakkaidesi tuomasta arvosta ajan myötä.

Pelkkä tyydyttävä asiakas ei riitä ansaitsemaan heidän uskollisuuttaan. Sen sijaan heidän täytyy kokea poikkeuksellista palvelua, joka ansaitsee heidän toistuvan liiketoimintansa ja viittauksensa. Ymmärrä tekijät, jotka ajavat tätä asiakaskehitystä.

Rick Tate, kirjoittaja Service Pro: Parempien, nopeampien ja erilaisten asiakkaiden luominen

Asiakkaan säilyttämisen infografiikka

Tiedonanto: Käytän Amazon-tytäryhtiölinkkini Rick Tate -kirjaan.

3 Kommentit

  1. 1
  2. 3

    Raikas kirkas! Asiakkaan vuorovaikutuksella on tärkeä rooli asiakkaiden sitoutumisessa liiketoimintaan.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.