B2C CRM on kriittinen asiakkaille, jotka kohtaavat yrityksiä

Kuluttajat nykypäivän markkinoilla ovat enemmän vaikutusvaltaa kuin koskaan ennen ja etsivät aktiivisesti mahdollisuuksia olla tekemisissä yritysten ja tuotemerkkien kanssa. Massiivinen voimansiirto kuluttajille on tapahtunut nopeasti, ja useimmat yritykset ovat saaneet valitettavasti huonosti varustettua käyttämään kaikkia uusia tietoja, joita kuluttajat alkoivat tarjota uusilla tavoilla. Vaikka melkein jokainen hienostunut kuluttajakohtainen yritys käyttää CRM-ratkaisuja asiakkaiden ja mahdollisuuksien hallintaan, suurin osa niistä perustuu vuosikymmeniä vanhaan tekniikkaan - ja ne on suunniteltu