Ihmiset vs. chatbotit: kuka hallitsee asiakaspalvelun?

Vuonna 2016, kun chatbotit tulivat suosituiksi, kaikki sanoivat korvaavansa ihmisagentteja asiakaspalveluosastoilla. Kerättyään 2.5 vuoden kokemuksen Messenger-chatroboteista todellisuus näyttää tänään hieman erilaiselta. Kysymys ei ole chatboteista, jotka korvaavat ihmisen, vaan pikemminkin siitä, miten chatbotit voivat toimia yhdessä ihmisten kanssa käsi kädessä. Chatbot-tekniikka oli alussa iso lupaus. Väitetään vastaavan asiakkaiden kysymykseen keskustelevalla tavalla ja tarjoamaan ihmisille