Sosiaalisen median merkittävä vaikutus asiakaskokemukseen

Kun yritykset ryhtyivät ensin sosiaalisen median maailmaan, sitä käytettiin alustana markkinoimaan tuotteitaan ja lisäämään myyntiään. Viime vuosina sosiaalinen media on kuitenkin muuttunut verkkoyhteisön suosimaksi välineeksi - paikka olla vuorovaikutuksessa ihailemiensa tuotemerkkien kanssa ja mikä tärkeintä, hakea apua, kun heillä on ongelmia. Yhä useammat kuluttajat haluavat kommunikoida tuotemerkkien kanssa sosiaalisen median ja sinun kautta