Asiakkaan ostosmatkan räätälöinti

Ostokokemuksen räätälöinti yksittäisille kuluttajille ei ole uusi idea. Ajattele vain sitä tunnetta, jonka saat käydessäsi paikallisessa ravintolassa, ja tarjoilija muistaa nimesi ja tavallisen. Tuntuu hyvältä, eikö? Henkilökohtaistamisen tarkoituksena on luoda tämä henkilökohtainen kosketus ja osoittaa asiakkaalle, että ymmärrät ja välität hänestä. Teknologia voi mahdollistaa personointitaktiikan, mutta todellinen personointi on strategia ja ajattelutapa, joka näkyy jokaisessa asiakkaan vuorovaikutuksessa asiakkaasi kanssa