Miten verkkokaupan CRM hyödyttää B2B- ja B2C-yrityksiä

Merkittävä muutos asiakaskäyttäytymisessä on vaikuttanut useisiin toimialoihin viime vuosina, mutta eniten se on kärsinyt verkkokaupan sektorista. Digitaaliset asiakkaat ovat halunneet persoonallista lähestymistapaa, kosketusvapaata ostokokemusta ja monikanavaista vuorovaikutusta. Nämä tekijät pakottavat verkkokauppiaat ottamaan käyttöön lisäjärjestelmiä, jotka auttavat heitä hallitsemaan asiakassuhteita ja varmistamaan henkilökohtaisen kokemuksen kovassa kilpailussa. Uusien asiakkaiden tapauksessa se on välttämätöntä