CX vs. UX: Ero asiakkaan ja käyttäjän välillä

CX / UX - Vain yksi kirjain erilainen? No, enemmän kuin yksi kirje, mutta asiakaskokemuksen ja käyttäjäkokemuksen välillä on paljon yhtäläisyyksiä. Ammattilaiset, joilla on joko painopiste, työskentelevät oppimaan ihmisiä tekemällä tutkimusta! Asiakaskokemuksen ja käyttäjäkokemuksen yhtäläisyydet Asiakkaan ja käyttäjäkokemuksen tavoitteet ja prosessi ovat usein samanlaisia. Molemmilla on: Tunne, että liiketoiminta ei ole vain myyntiä ja ostamista, vaan tarpeiden tyydyttämistä ja arvon tuottamista