Miksi B2B-verkkokaupan personointi (ja kuinka se korjataan) häiritsee ostajia

Asiakaskokemus on ollut pitkään ja on edelleen B2B-yritysten tärkein prioriteetti heidän matkallaan kohti digitaalista muutosta. Osana tätä siirtymistä kohti digitaalisuutta B2B-organisaatiot kohtaavat monimutkaisen haasteen: tarve varmistaa sekä johdonmukaisuus että laatu verkko- ja offline-ostokokemuksissa. Huolimatta organisaatioiden parhaimmista ponnisteluista ja mittavista investoinneista digitaaliseen ja sähköiseen kaupankäyntiin, ostajat eivät itse ole kuitenkaan vaikuttuneita verkko-ostosmatkastaan. Viimeaikaisten tietojen mukaan