Miksi et voi vain kopioida Amazon.com

Tuitive-tiimi yrittää edelleen asettua tänä vuonna maaliskuussa pidetyn South By South West Interactive (SXSWi) -konferenssin jälkeen. Meillä kaikilla oli hauskaa ja opimme paljon interaktiivisesta yhteisöstä ja seuraavasta. Oli paljon mielenkiintoisia istuntoja paneelista Gmail-tiimin kanssa Cooking for Nerdsiin, joista monet ovat tulleet esiin verkossa. Halusin jakaa yhden suosikeistani kanssasi.

Yksinkertaisuus on avain menestyvään elämään

Taiteilija ja kuvittaja Nick Dewar kuoli tällä viikolla. Hän työskenteli monissa eri yrityksissä The Atlantic Monthlystä Random Houseen tarjoten oivaltavia piirroksia artikkelin tai kirjan mielenkiintoisiin sanoihin. Suosikkini Nick Dewar -työ kuvaa sekä ammatillista että henkilökohtaista filosofiani: Yksinkertaisuus on avain menestyvään elämään. Tämä on ammattimaisempi ja kaunopuheisempi muotoilu testatusta KISS-menetelmästä: Ei, ei KISS - KISS-periaate

Puolella asiakkaiden kanssa

Äskettäin soitettuani suurelle teleyritykselle, jota en mainitse (heidän logonsa näyttää siniseltä kuolemantähdeltä), olin ihastunut asiakaspalvelun edustajaani? järkyttävä, tiedän. Koko puhelun ajan hän listasi mitä halusin, ja hän sanoi esimerkiksi: "tämä on kauppa, josta suurin osa asiakkaistani pitää", ja "anna minun puhua johtajan kanssa saadaksemme paremman sopimuksen" ja "ymmärrän turhautuneisuutesi,

Et ole käyttäjän käyttäjä

Jos olet yrityksesi asiantuntija, tiedät enemmän kuin melkein kukaan siitä, mitä teet ja tuotteesi yksityiskohdista. Tuotteesi voi muuten olla palvelu, verkkosivusto tai konkreettinen tavara. Riippumatta siitä, mikä on tuotteesi, näet todennäköisesti osaamisesi ja nerosi sen jokaisessa osassa. Ongelma on? asiakkaasi eivät voi. Asiakkaiden on suoritettava tehtävä tuotteellasi niin