3 avainta menestyvän chat -markkinointiohjelman rakentamiseen

Avaimet Chatbot -markkinointiin

Tekoälybotit voivat avata oven paremmille digitaalisille kokemuksille ja asiakaskonversioiden lisääntymiselle. Mutta he voivat myös sävyttää asiakaskokemuksesi. Näin pääset oikein. 

Nykypäivän kuluttajat odottavat yritysten tarjoavan henkilökohtaisen ja tilattavan kokemuksen 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa, 365 päivänä vuodesta. Kaikkien toimialojen yritysten on laajennettava lähestymistapaansa, jotta he voivat hallita heidän etsimäänsä ja muuntaa korkean kosketuksen vuorovaikutuksen maksaviksi asiakkaiksi. 

Tämän kysynnän tyydyttämiseksi monet yritykset ovat kääntyneet älykkäiden chat -agenttien puoleen. Chatbotit on ainutlaatuisesti varustettu erittäin henkilökohtaisille ja hetkellisille keskusteluille vastaamaan heidän tarpeitaan ja samalla edistämään niitä ostajan matkan aikana. Oikean chatbotin avulla asiakkaat voivat kysyä mitä tahansa kysymystä selkeällä englannilla sen sijaan, että heidän pitäisi selailla tuotesivuja, blogiviestejä ja ladattavaa sisältöä löytääkseen tarvitsemansa vastaukset. Kehittynyt chat -strategia voi jopa vetää olemassa olevien asiakkaiden tietoja keskusteluun palvelemaan paremmin heidän tarpeitaan ja edistämään matkaansa.

Chat -ratkaisut eivät kuitenkaan sinänsä ole ihmelääke. Vaikka tehokkaat chatbotit ovat osoittaneet lisäävänsä verkkokonversioita 20-30 prosenttia, huonosti suunniteltu chat -ohjelma voi toisinaan tehdä enemmän haittaa kuin hyötyä. Mutta kun chatbot -ohjelma suunnitellaan huolellisesti ja toteutetaan taitavasti, yritysten on helppo siirtää liidejä eteenpäin nopeammin, tehokkaammin ja laajamittaisesti.

1. Aseta yleisösi etusijalle

Kun suunnittelet AI -chat -avustajasi, ajattele markkinoita. Sinun tulisi suunnitella edustajasi sen perusteella, kuka tunnet asiakkaasi, mukaan lukien ymmärryksesi heidän keskustelutyylistään. Tykkääkö yleisösi huumorista ja viehätyksestä? Vai haluavatko he mennä suoraan asiaan? Kun tiedät kenelle puhut, voit määrittää agenttisi persoonallisuuden ja äänisävyn.

Tiedämme jo, että personointi on avain chat -vuorovaikutukseen…

80 prosenttia kuluttajista sanoo ostavansa todennäköisemmin räätälöityjä kokemuksia tarjoavalta yritykseltä.

50 tilastot personoinnin voimasta

On olemassa lukemattomia tapoja tuoda henkilökohtainen kosketus. Aloita puhumalla asiakkaille nimeltä ja kysymällä heidän henkilökohtaisista mieltymyksistään, jotta he voivat kokea tuotteesi tai palvelusi räätälöitynä heidän tarpeisiinsa. Mitä enemmän tiedät asiakkaastasi, sitä helpompi on muokata hänen chat-tukeaan. 

Tekoäly (AI) agentti voi käyttää sijaintitietoja esimerkiksi sopivien sijaintien tunnistamiseen tai muistaa syntymäpäiviä ja erityistilaisuuksia tarjotakseen alennuksia ja mukautettuja juhlaviestejä. Mutta personointi ei voi olla tärkeämpää; Jos asiakas etsii teknistä tukea, älykäs chat -avustaja ei saa pakottaa häntä myyntisuppilon läpi. Varmista, että otat huomioon asiakkaiden ilmoittaman tarkoituksen, olipa kyseessä sitten kysymyksiin vastaaminen suoraan tai linkkien tarjoaminen hyödyllisiin resursseihin.

Toinen tärkeä paras käytäntö chatin hoitamisessa on lyhyys. Tarjoa purentakokoisia vastauksia pitääksesi asiakkaat oikealla tiellä sen sijaan, että ne tulisivat heille vaihtoehtoja, ja vastaa yleisiin kysymyksiin tietyillä tilitiedoilla aina kun mahdollista. Näin agenttisi yhdistää personoinnin ja osuvuuden ytimekkäisiin vastauksiin, jotka täyttävät ja ennakoivat asiakkaiden reaaliaikaisia ​​tarpeita.

2. Luo hyödyllisiä ja kiehtovia keskusteluja, jotka muuttavat

Jotta chat -agenttisi olisi mahdollisimman hyödyllinen, kannattaa kartoittaa mahdolliset keskusteluvirrat. Kuvittele, miten vuorovaikutus asiakkaidesi kanssa voi kehittyä ja suunnitella menestyksekkäitä tuloksia, umpikujia ja uudelleen sitouttamisstrategioita asiakkaiden mahdollisista vastauksista riippuen. 

Luo sitten tietopohja, johon tekoäly -avustajasi voi hyödyntää, jotta voit suorittaa nämä keskusteluvirrat tehokkaasti. Mitä enemmän materiaalia tietopohjassasi, sitä parempi; Voit sisällyttää tavallisia viestejä, usein kysyttyjä kysymyksiä, hyödyllisiä linkkejä, tuotekuvauksia ja paljon muuta. Jos chatbot -alustasi pystyy käsittelemään multimediasisältöä, voit järjestää nämä visuaaliset resurssit myös tietopohjaasi. Esimerkiksi GIF -tiedostot, videot, tarrat, grafiikka, painikkeet ja muu multimediasisältö voivat animoida chat -keskusteluja ja saada ne hyppäämään pois näytöltä.

Multimediasisältö auttaa herättämään älykkäitä chat -agentteja persoonallisuuteen ja luo ikimuistoisia kokemuksia asiakkaille, mutta muista aina keskustelun tarkoitus. Selkeyden priorisoiminen asiakkaan tavoitteiden (ja agenttisi ominaisuuksien) ympärille takaa tyytyväisyyden ja auttaa heitä pääsemään sinne, minne he ovat menossa. GIF -tiedostojen ja tarrojen pitäisi olla kakun kakkua.

3. Vältä chat -avustajien yhteisiä sudenkuoppia

Yksi älykkäiden chat -avustajien suurimmista eduista on, että he paranevat ajan myötä. Tekoälyllä toimivat agentit oppivat kokemuksen kautta ja kehittyvät, kun he suorittavat yhä enemmän keskusteluja. Näin ollen ei ole koskaan hyvä idea kouluttaa kouluttamatonta chatbotia todellisiin asiakkaisiin. Pyydä henkilöstöäsi testaamaan agenttisi sisäisesti ennen kuin saat sen saataville laajemmalle testiyleisölle ja lopulta julkaiset sen yleisölle. Sinun on seurattava jatkuvasti suorituskykyä ja kerättävä palautetta varmistaaksesi, että agenttisi todellakin paranee ja oppii, myös julkaisun jälkeen.

Jotta voit seurata älykästä agenttiasi onnistuneesti, päätä suorituskykymittareista, joita seuraat ensimmäisestä päivästä lähtien. Määritä, miten mittaat menestystä, ja tunnista KPI: t, kuten keskustelujen kokonaismäärä, sitoutumisprosentti, kesto sekä luovutus- ja varaprosentti. Tämä auttaa sinua luomaan suojakaiteet, joiden avulla agenttisi voi edelleen kehittyä kohti tiettyjä tavoitteitaan ja iteroi jatkuvasti kohti chatin täydellisyyttä.

Riippumatta siitä, kuinka tarkasti tekoälyagentisi saa, asiakkaat tarvitsevat joskus intuitiivisen off-rampin toiselle vuorovaikutukselle. Sileä siirto myyntipisteeseen, live-agenttiin tai jopa omaan sähköpostiosoitteeseen, jotta voit luoda helpot ja saumattomat siirtymät ja välttää asiakkaiden turhautumisen tai katoamisen. Jopa off-ramppi auttaa asiakkaita saavuttamaan asetetut tavoitteensa ja siirtämään ne suppilon läpi.

Riippumatta siitä, millä alalla olet ja kuka tahansa asiakkaasi ovat, älykäs keskustelunhoito on tehokas tapa tarjota mukautettuja kokemuksia, jotka tuottavat tulosta. 

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.