Avatar-tuotemerkki: Kylmä vai luova?

Addy

AddySiitä lähtien kun otin @helsinki's ja @deckerskirjan ”Brändäys itse”Aloin arvata päätöstä, jonka tein nuoren teknisen aloittajan alussa. Vuosia sitten loin henkilön nimeltä Addy. Hän oli ohjelmiston ominaisuus, mutta ennen kaikkea hän oli asiakkaidemme käytännön palvelija. Tavoitteenani oli, että ihmiset yhdistävät hänen henkilönsä AddressTwoon vahvemmin kuin omaani. Se toimi. Ja tänään aloin miettiä: olinko väärässä halusessani jonkun muun olevan yritykseni kasvot - joku väärennös?

Aloitetaan miksi. Tämä ei ollut kierteinen sosiaalinen kokeilu. Tämä ei ollut vääristynyt näkymä todellisuudesta, joka syntyi lapsuudestani, kun pelasin Legend of Zeldaa ja muita roolipelejä (mitä en tehnyt, btw). Tämä oli laskettu siirto. Minulla oli tuoreet parannukset edellisestä liikeyrityksestä, jossa kaikki tekivät liiketoimintaa Nickin kanssa - ei Nickin yrityksen, ei Nickin henkilökunnan, vain Nickin kanssa. Ja minulle se tarkoitti, että Nick ei saanut lomaa, ja mikä tärkeintä, Nick ei koskaan voinut myydä kyseistä yritystä miljardeilla ja jäädä eläkkeelle Nickin vaimon ja lasten kanssa.

Addy keksittiin paremmaksi Nickiksi. Hän ei nuku. Hänellä ei ole perhettä, joka ihmettelisi, miksi Addy tarkistaa aina sähköpostia myöhään illalla. Hän ei myöskään kehitä haimasyöpää ja jättää tehtävänsä surullisesti ja äkillisesti. Addy ei saa parempaa tarjousta suuremmasta käynnistyksestä ja takuusta asiakasluettelossamme. Hän ei kusta ihmisiä ultrakonservatiivisilla oikeistolaisilla poliittisilla ja uskonnollisilla näkemyksillään, joita hän vain ei voi vastustaa julkaisemista yrityksen Twitter-tilille. Addy vain hymyilee ja palvelee.

Mutta yritä niin kuin voimme, hän ei ole henkilö. Pinokio oli fiktiota. Joten minä olen? Luova? Tai kylmä?

Teknologian kuluttajana en voi ajatella muita yrityshahmoja, joihin tunnen vahvan yhteyden. Muistatko paperiliittimen, jolla on silmät ja suu, joka hyppäsi MS Word 2003: n kulman takana? Mikä ääliö. Hän ei ollut koskaan paikalla, kun tarvitsin häntä, mutta piti ohjelman lataamisen kahdesti kauemmin. Twitter on tehnyt yhden avatarin, jota sosiaalisen median maailmassa vihataan eniten: Fail Whale. Pelkään, että jos vielä yksi seisokki on, vihaisten kalifornialaisten joukko metsästää ryhän selkänsä sukupuuttoon.

Onko kukaan onnistunut siinä, mitä Addy on suunniteltu toteuttamaan?

Kun ajattelen suuria teknologiayrityksiä, ajattelen heidän takanaan olevia ihmisiä: Steve Jobs, Bill Gates, Scott Dorsey, Chris Baggott, Scott Jones. Siitä huolimatta Addyn työpaikka vain laajenee. Hän isännöi uutta pienyritysyliopisto, lähettämällä uutiskirjeemme ja saattaa pian korvata minut @addresstwo twitter -kahvan takana. Heitämmekö edelleen kohti persoonatonta kuilua vai paljastammeko uutta maata huolimattomalla hylkäämisellä?

Yksi kommentti

  1. 1

    Yksi paikoista, joissa olen nähnyt avatarin toimivan hyvin, on teollisuudenaloja, joissa asiakas haluaa pysyä tuntemattomana. Luottohelpotukset, lisääntymiskysymykset, laihtuminen jne. Ovat kaikki alueita, joilla asiakas voi todella olla hieman epämiellyttävä ihmisen edessä ... vaikka se olisi vain ihmisen kasvot. Jos se tehdään hyvin (kuten yllä oleva avatar on), uskon, että se voi olla sekä ammattimaista että kutsuvaa. Jos tehdään väärin, se voi todella olla vahingollista.

    Avatarien mahdollisuudet voivat kuitenkin räjähtää, kun ihmiset kuitenkin tottuvat kommunikoimaan tekoälyn hahmojen kanssa. Siri iPhonessa on yksi esimerkki, mutta nyt on edistyneitä puhelinjärjestelmiä, jotka ovat täysin tietokoneella animoituja ääniä. Uskon, että niin paljon kuin ihmiset odottavatkin puhuvan ihmisille nykyään, he ovat myös vähemmän vastustamattomia "hahmoille", koska nämä hahmot voivat kommunikoida heidän kanssaan älykkäämmin.

    Upea viesti - todella saa sinut ajattelemaan! Kiitos Nick!

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.