Kuinka mitata, välttää ja vähentää korkeita ostoskorien hylkäämisasteita

Ostoskori

Olen aina yllättynyt, kun tapaan asiakkaan, jolla on online-maksuprosessi, ja kuinka harvat heistä ovat todella yrittäneet tehdä ostoksia omalta sivustoltaan! Yhdellä uusista asiakkaistamme oli sivusto, johon he sijoittivat tonnia rahaa, ja kotisivulta siirtyminen ostoskoriin on 5 askelta. On ihme, että kukaan on päässyt niin pitkälle!

Mikä on ostoskorin hylkääminen?

Se saattaa kuulostaa perustavanlaatuiselta kysymykseltä, mutta on tärkeää, että ymmärrät, että ostoskorin hylkääminen ei ole jokainen verkkokauppasivustosi kävijä. Ostoskorin hylkääminen ovat vain kävijöitä, jotka lisäsivät tuotteen ostoskoriin eivätkä sitten suorittaneet ostosta loppuun kyseisessä istunnossa.

Ostoskärrystä luovutaan, kun potentiaalinen asiakas aloittaa online-tilauksen maksuprosessin, mutta putoaa prosessista ennen ostoksen suorittamista.

Optimizely

Monet ostajat selaavat ja lisäävät tuotteita ostoskoriin ilman aikomusta ostaa. He saattavat haluta nähdä vain tuotteiden välisumman tai arvioidut toimituskulut tai toimituspäivän ... on olemassa useita laillisia syitä, miksi ihmiset luopuvat ostoskorista.

Kuinka laskea ostoskorisi hylkäämisaste

Kaava ostoskorin hylkäämisasteelle:

Rate \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of: Carts \: Created \: - \: Number of \: of: Carts \: Completed} {Number \: of \ : Carts \: Created} \ right) \ times100

Kuinka mitata ostoskorin hylkäämistä Analyticsissa

Jos käytät Google Analyticsia verkkokauppasivustollasi, sinun on määritä verkkokaupan seuranta sivustollasi. Löydät ostoskorisi hylkäysprosentin ja tiedot kohdasta Tulokset> Verkkokauppa> Ostokäyttäytyminen:

google Analyticsin ostoskorin hylkäämisaste

Huomaa, että on olemassa kaksi erilaista tietoa:

  • Ostoskorin hylkääminen - tämä on asiakas, joka on lisännyt tuotteen ostoskoriin, mutta ei saanut ostosta päätökseen.
  • Lähtö hylkääminen - tämä on asiakas, joka on aloittanut uloskirjautumisprosessin, mutta ei ole vielä suorittanut ostosta loppuun.

Myös teollisuudessa on toinen termi:

  • Selaa hylkäämistä - tämä on tyypillisesti rekisteröity asiakas, joka selasi sivustoasi, mutta ei lisännyt tuotteita ostoskoriin ja yksinkertaisesti poistui sivustolta.

Mikä on keskimääräinen ostoskorin hylkäysaste?

Ole varovainen keskimäärin hinnat kaikentyyppisissä tilastoissa. Kuluttajat saattavat erota toisistaan ​​teknisten kykyjensä, liitettävyytensä tai kilpailun suhteen. Vaikka tämä on hyvä lähtötaso, kiinnittäisin enemmän huomiota ostoskorisi hylkäämisasteeseen.

  • Globaali keskiarvo - Ostoskärryjen hylkäämisen keskimääräinen prosenttiosuus on 75.6%.
  • Mobiilikeskiarvo - 85.65% on matkapuhelinten keskimääräinen hylkäämisaste.
  • Myynnin menetys - tuotemerkit menettävät jopa 18 miljardia dollaria vuodessa tuloja hylätyistä ostoskorista.

Mitkä ovat keskimääräiset ostoskorien hylkäyshinnat toimialoittain?

Nämä tiedot on otettu yli 500 verkkokauppasivustolta, ja ne seuraavat hylkäysprosentteja kuudelta avainalalta Myynticle.

  • Rahoittaa - ostoskorin hylkäämisaste on 83.6%.
  • Aatteellinen - ostoskorin hylkäämisaste on 83.1%.
  • Matkustaa - ostoskorin hylkäämisaste on 81.7%.
  • Vähittäiskaupan ja ravintola-alan konsultointi - Ostoskorin hylkäämisaste on 72.8%.
  • Muoti - Ostoskorin hylkäämisaste on 68.3%.
  • pelaamista - Ostoskorin hylkäämisaste on 64.2%.

Miksi ihmiset hylkäävät ostoskorin?

Laillisten syiden lisäksi on olemassa asioita, joita voit parantaa ostoskorikokemuksessasi hylkäämisasteen vähentämiseksi:

  1. Paranna sivusi nopeutta - 47% asiakkaista odottaa verkkosivun latautuvan enintään kahdessa sekunnissa.
  2. Korkeat toimituskulut - 44% asiakkaista jättää korin korkeiden lähetyskustannusten takia.
  3. Aikarajoitukset - 27% asiakkaista jättää kärryn aikarajojen vuoksi.
  4. Ei toimitustietoja - 22% asiakkaista jättää ostoskorin lähetystietojen puuttuessa.
  5. Loppunut - 15% asiakkaista ei suorita ostoa, koska tuotetta ei ole varastossa.
  6. Huono tuotteen esittely - 3% asiakkaista ei suorita ostoa sekaannettujen tuotetietojen takia.
  7. Maksujen käsittelyyn liittyvät kysymykset - 2% asiakkaista ei suorita ostoa maksujen käsittelyongelmien vuoksi.

Suosittelen omaa strategiaani, nimeltään 15 ja 50 testi… saada 15-vuotias tyttö ja 50-vuotias mies ostaa jotain sivustoltasi. Kiinnitä huomiota siihen, miten he tekivät sen sekä kuinka turhauttavaa se oli. Löydät tonnin vain katsomalla heitä! Et voi välttää hylkäämistä kokonaan, mutta voit vähentää sitä.

Kuinka vähentää ostoskorin hylkäämistä

Ostoskorin vähentämisessä on kriittistä yllä olevien suorituskykyyn, tietoon ja luottamukseen liittyvien ongelmien voittaminen. Paljon tätä voidaan parantaa parantamalla kassasivua.

  • Suorituskyky - Testaa ja paranna sivusi suorituskykyä sekä tietokoneella että mobiililaitteella. Varmista, että lataat myös sivustosi - monet ihmiset testaavat sivuston, jolla ei ole paljon kävijöitä ... ja kun he kaikki tulevat, sivusto hajoaa.
  • mobile - Varmista, että mobiilikokemuksesi on ylivoimainen ja yksinkertainen. Selkeät, suuret, vastakkaiset painikkeet, joissa on yksinkertaiset sivut ja prosessivirrat, ovat kriittisiä mobiililaitteiden tulosprosenttien kannalta.
  • Edistymisen ilmaisin - näytä ostajalle, kuinka monta vaihetta ostos on suoritettava, jotta he eivät turhautuisi.
  • Toimintakehotukset - Selkeät, vastakkaiset toimintakehotukset, jotka ajavat ostajan läpi ostoprosessin, ovat kriittisiä.
  • suunnistus - selkeä navigointi, jonka avulla henkilö voi palata edelliselle sivulle tai palata shoppailuun menettämättä menekkiään.
  • Tuotetiedot - Tarjoa useita näkymiä, zoomausta, käyttöä ja käyttäjän lähettämiä tuotetietoja ja kuvia, jotta ostajat ovat varmoja siitä, että saavat mitä haluavat.
  • Apu: - tarjota puhelinnumeroita, keskustella ja jopa avustaa ostoksia ostajille.
  • Sosiaalinen todiste - sisällyttää sosiaalinen todiste signaalit, kuten ponnahdusikkunat, asiakkaiden arvostelut ja suosittelut, joita muut ostajat luottavat sinuun.
  • Maksuvaihtoehtoja - Lisää kaikki maksutavat tai rahoitus maksutapahtumien vähentämiseksi.
  • Turvallisuusmerkit - toimittaa kolmansien osapuolten auditointien merkit, jotka antavat asiakkaillesi tiedon, että sivustoasi validoidaan ulkoisesti turvallisuuden vuoksi.
  • Postimaksu - Tarjoa keino antaa postinumero ja saada arvioidut toimitusajat ja kustannukset.
  • Säästää myöhemmäksi - Tarjoa vierailijoille keino tallentaa ostoskori myöhempää käyttöä varten, lisätä se toivelistalle tai saada sähköpostimuistutus varastossa olevista tuotteista.
  • Kiireellisyys - tarjota aikakohtaisia ​​alennuksia tai irtautumistarkoituksessa tehtyjä tarjouksia muuntokurssien nostamiseksi.
  • Rekisteröinti - älä vaadi enempää tietoja kuin vaaditaan kassalle. Tarjoa rekisteröintiä, kun asiakas on kirjautunut ulos, mutta älä pakota heitä prosessin aikana.

Kuinka palauttaa hylätyt ostoskorit

On uskomattomia automaatioalustoja, jotka kaappaavat ja lähettävät rekisteröityneitä asiakkaita sivustollesi. Lähettämällä päivittäisen muistutuksen ostoksesi ostajalle ostoskorin sisällöstä on hyvä tapa saada heidät palaamaan.

Joskus ostaja yksinkertaisesti odottaa saavansa maksua, jotta hän voi suorittaa ostoksen. Hylätyt ostoskorisähköpostit eivät ole roskapostia, ne ovat usein hyödyllisiä. Ja voit soittaa vahvan kehotuksen sähköpostiviestissäsi, jotta ostoksesi lopettaa muistutuksen kyseisestä ostoskorista. Suosittelemme Klaviyo or Ostoskori Guru tämän tyyppiselle automaatiolle. Heillä on jopa selaa hylkäämistä että varastossa olevat muistutukset automatisointiprosesseissaan!

Tämä infografiikka Monetate on upeita vinkkejä kassaprosessin parantamiseen ja ostoskorien hylkäämisen vähentämiseen. He käyttävät termiä "välttää", joka ei kuitenkaan ole mielestäni oikea. Kukaan ei voi välttää ostoskorin hylkääminen verkkokauppasivustollaan.

Kuinka välttää ostoskorin hylkääminen

4 Kommentit

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Kiitos info. 

    Olen samaa mieltä, on hämmästyttävää, että ihmiset eivät "kokeile omaa ruoanlaittoa" tai katsele muiden yrittävän ostaa.
    Toinen koti osuma oli tarjouskoodilaatikon piilottaminen. Vakuutan yleensä ja yritän löytää koodin tai löytää toisen sivuston halvemmalla. 

    Don

  3. 3

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.