Neljän pisteen suunnitelma B4B-asiakkaidesi muuttamiseksi brändin evankelistiksi

Tuotemerkin evankelista

Jos vietät illan kaupungissa, jossa et ole koskaan käynyt ennen ja sinulla on kaksi ravintolasuositusta, yksi hotellin concierge-palvelusta ja toinen ystävästä, noudata todennäköisesti ystäväsi neuvoja. Tunnemme tuntemiemme ja pitämiemme ihmisten mielipiteet uskottavammiksi kuin muukalaisten suositus - se on vain ihmisluonto

Siksi yritysten ja kuluttajien (B2C) tuotemerkit sijoittavat vaikuttajakampanjoihin - ystävälliset suositukset ovat uskomattoman tehokas mainostyökalu. Se toimii niin myös yritysten välisessä (B2B) maailmassa. Vanhoina aikoina potentiaaliset asiakkaat ottivat yhteyttä myyjään, lukivat alan tutkimusta tai lataivat myyntiesitteen. Nyt he katsovat ikäisensä ja melkein 95 prosenttia lue online-arvosteluja. 

Koska B2B-asiakkaasi ottavat useita vaiheita ennen kuin he koskaan keskustelevat myyntiedustajan kanssa, markkinoinnin tehtävänä on houkutella myyntisuppilon kärjessä olevia johtajia tehokkaimmalla tavalla. Ja tehokkain mainostyökalu on tuotemerkin evankelistat - asiakkaat, jotka rakastavat tuotteitasi ja ovat valmiita jakamaan kokemuksensa ikäisensä kanssa. Tässä on suunnitelma, jonka avulla voit luoda armeijan tuotemerkin evankelisteja:

Vaihe 1: Keskity asiakkaan menestykseen

Päivän lopussa B2B-asiakkaat pitävät tuotteestasi, koska se auttaa heitä menestymään työssä. Joten, jotta voit luoda tuotemerkin evankelisteja, tee asiakkaiden menestys ykkössi. Sen on oltava olennainen osa yrityskulttuuriasi, ja jokaisen työntekijän jokaisessa roolissa tulisi ymmärtää, että perimmäisenä tehtävänäsi on auttaa asiakkaita menestymään. 

Toinen mielessä pidettävä seikka on se, että mitataan mitä tehdään, joten tee asiakkaan menestyksestä avainhenkilöiden suorituskykymittari arvioimalla työntekijät säilytettyihin henkilöihin. Asiakkaiden auttaminen ongelman ratkaisemisessa (asiakastuki) ja mahdollisuuksien löytäminen (myynti) ovat kriittisiä asioita, mutta kaiken on liityttävä asiakkaan menestyksen kattavaan tavoitteeseen. 

Vaihe 2: kommunikoi aikaisin ja usein

Asiakasviestintä on tärkeää suhteiden kaikissa vaiheissa, mutta on hyvä idea asettaa standardi ensimmäisenä päivänä, kuten 24 tunnin ikkuna asiakastyyntitiimille tavoittaa, kun uusia asiakkaita tulee alukseen. Varhainen viestintä antaa sävyn ja osoittaa sitoutuvuutesi uuden asiakkaan menestykseen. 

On myös suositeltavaa asettaa säännöllisiä kosketuspisteitä, jotta voit varmistaa, että ymmärrät asiakkaan prioriteetit ja tavoitteet, jotka muuttuvat ajan myötä. Säännöllinen viestintä varmistaa, että tiimisi pysyy ajan tasalla asiakkaiden tavoitteista, ja se voi myös antaa sinulle varhaisen varoituksen esiin nousevasta ongelmasta, jotta voit korjata sen ja pitää suhteen sujuvana. 

Vaihe 3: Varmista, että asiakkaan menestys- ja myyntitiimit toimivat yhdessä

Jos mahdollista, pyydä myyntitiimiä tuomaan asiakastyytyväisyysryhmä pöydälle ennen sopimuksen päättämistä. Se on hieno tapa osoittaa sitoutumistasi asiakkaan menestykseen, ja se antaa asiakkaalle menestysryhmälle mahdollisuuden luoda yhteys ennen tukikysymysten syntymistä. 

Myynti-asiakasmenestysryhmätyön toinen etu on, että se saa kaikki samalle sivulle asiakkaiden odotusten suhteen ja antaa kaikille mahdollisuuden mitata uuden asiakkaan tarvitseman tuen onnistuneeseen käyttöönottoon. Sujuva kanavanvaihto on välttämätöntä asiakkaiden menestymisen - ja sisäisten suhteiden kannalta. 

Vaihe 4: Kun teet virheen, pyydä anteeksi ja korjaa se

Kukaan ei ole täydellinen, ja ennemmin tai myöhemmin tiimisi tekee asiakkaalle vaikuttavan virheen. Kuinka käsittelet sitä, kertoo asiakkaalle paljon sitoutumisestasi heidän menestykseensä. Työntekijöiden tulisi omistaa virheet, pyytää anteeksipyyntöä ja keskittyä ongelman ratkaisemiseen syyttämisen tai puolustautumisen sijaan. 

Säännöllisen asiakasviestinnän pitäisi antaa sinulle mahdollisuus puuttua ongelmiin ennen kuin niistä tulee julkisia. Mutta jos saat kielteisen arvostelun, älä paniikkia - se on silti mahdollista tehdä oikein, ja jos käsittelet sitä hyvin, voit jopa vahvistaa suhdetta. Muista myös se 89 prosenttia potentiaalisista asiakkaista luki yrityksen vastauksen negatiivisiin arvosteluihin. 

Mikä on tärkeintä

Huomaat, että tämän nelipistesuunnitelman jokainen vaihe liittyy asiakkaiden menestykseen. Se on kaiken suunnitelman tehdä asiakkaista brändilähettiläitä. Tchotchkien jakaminen, sidonta konferensseissa, kumppaneiden ja lasten nimien muistaminen jne. Voivat rakentaa ihmissuhteita. Mutta viime kädessä tärkeintä on, että tuotteesi auttaa asiakkaita tekemään työnsä tehokkaammin. 

Joten muista, että sinulla on joukko potentiaalisia vaikuttajia: asiakkaasi. Keskity heidän menestykseensä, pidä yhteyttä heihin, koordinoi yhteydenpitoa kollegoiden kanssa ja omista virheitä, jotta voit korjata virheet nopeasti. Kun panet tuon nelipistesuunnitelman toimintaan, voit luoda pohjan raivoaville faneille, ja sellaista mainontaa ei voi ostaa millään hinnalla. 

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.