B2C CRM on kriittinen asiakkaille, jotka kohtaavat yrityksiä

asiakas vähittäiskaupan crm

Kuluttajat nykypäivän markkinoilla ovat enemmän vaikutusvaltaa kuin koskaan ennen ja etsivät aktiivisesti mahdollisuuksia olla tekemisissä yritysten ja tuotemerkkien kanssa. Massiivinen voimansiirto kuluttajille on tapahtunut nopeasti, ja useimmat yritykset ovat saaneet valitettavasti huonosti varustettua käyttämään kaikkia uusia tietoja, joita kuluttajat alkoivat tarjota uusilla tavoilla.

Vaikka melkein jokainen hienostunut kuluttajakohtainen yritys käyttää CRM-ratkaisuja asiakkaiden ja mahdollisuuksien hallintaan, suurin osa niistä perustuu vuosikymmeniä vanhaan tekniikkaan - ja ne on suunniteltu ensisijaisesti B2B-myynnin hoitamiseen. Suurin osa yrityksistä luottaa erilaisiin asiakastietueisiin POS-, verkkokauppa- tai markkinointialustoilla, jotka eivät jaa tietoja keskenään. Nämä ratkaisut on rakennettu tukemaan vanhaa mallia, joka koostui lähinnä toiminnallisista ostovaiheista, joten nämä ratkaisut eivät pysty tarjoamaan täydellisiä kuvia nykyaikaisista kuluttajista, kun he tulevat ja poistuvat myyntisuppilosta useita kertoja, eri kanavilla ja erilaisilla kosketuspisteillä ennen muuntamista.

Tärkeintä on, että vanhaan käyttäytymiseen perustuvat toiminnalliset järjestelmät ja CRM: t eivät ole tehokkaita nykyaikaisten kuluttajien hallinnassa. Niiden tarjoama älykkyys rajoittuu siiloihin, eristetty siitä, mitä opitaan muiden kanavien ja vuorovaikutusten kautta; tämä estää sitä integroimasta uusia asiakastietoja reaaliajassa maalatakseen tarkan kuvan uudesta ostosmatkasta, joka on sekä monimutkainen että epälineaarinen.

Tämä sai minut luomaan ENGAGE.cx: n, täysin uudenlaisen CRM: n, joka rakennettiin alusta alkaen, jotta yritykset pystyivät tuntemaan ja rakentamaan suhteita asiakkaisiinsa. Tämä pilvessä syntynyt foorumi oppii kuluttajien käyttäytymistä ja jakaa tietoja kaikilla kanavilla, jopa sosiaalisessa mediassa, tavoitteenaan tarjota hämmästyttävän tarkkaa asiakasälyä missä tärkeintä: henkilökohtainen yhteydenpito työntekijöiden ja asiakkaiden välillä.

Kutsun sitä B2C CRM: ksi.

Miksi B2C CRM?

Sivustolla ENGAGE.cx tiedämme sen 80% voitostasi toimitetaan 20% asiakkaistasi.
Kuvittele, että kehität vahvempia yhteyksiä näihin asiakkaisiin käsittelemällä suhteita samalla tavalla kuin ystävyyssuhteesi; tuntemaan toisensa ja ymmärtämään parhaat keinot kommunikoida erilaisissa tilanteissa, joissa olet vuorovaikutuksessa:

  • Jokainen keskustelu ystävien kanssa perustuu jaettuun historiaan, ja tiedät luonnostaan, miten tilannekonteksti otetaan huomioon viestinnässä.
  • Kun he soittavat, lähettävät tekstiä, lähettävät twiittiä, tiedät kuka he ovat - heidän arvonsa, toiveensa ja tarpeensa.
  • Kun he lähettävät sinulle sisältöä, se on aina merkityksellistä, koska he tietävät kuka olet.
  • Kun he ilmestyvät talollesi, osaat viihdyttää heitä, ja todennäköisesti sinulla on heidän suosikkijuomansa.

Sovellat tätä tietoisuutta yritykseesi ja haluat, että CRM: lläsi on valmiudet tukea paitsi tämän tyyppistä asiakassuhdetta myös auttaa luomaan uusia. Perinteinen CRM on vammainen, koska sen tieto rajoittuu vain tilanteisiin ja sitoumuksiin, jotka se on suunniteltu käsittelemään.

Uusi B2C CRM -ympäristösi ymmärtää, miten asiakkaasi muuttuu koko ostotapahtuman ajan, ja Relationship Cloud® -palvelumme palvelee työntekijöitä ja antaa heille tietoa asiaankuuluvasta asiakastiedosta. Se on rakennettu ketterälle alustalle, joka yhdistää kanavia käyttäytymistietojen kaappaamiseen ja kuratoimiseen.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM -innovaatio: Asiakastiedot

Relationship Cloud tarjoaa tietoa, näkyvyyttä ja kontekstia asiakkaidesi matkoilla. Tämä antaa yrityksille mahdollisuuden oppia parhaita tapoja houkutella asiakkaita milloin tahansa ja milloin tahansa asiakkaiden ehdoilla - kaikilla kanavilla, medioissa ja paikoissa. Ajan myötä rakennamme elinkaaren aikataulut kullekin asiakkaalle, mikä puolestaan ​​tarjoaa ennennäkemättömän älykkyyden, jota voidaan soveltaa yksittäisille kuluttajille tai ennakoivasti ostajien henkilöille.

B2C CRM -innovaatio: työntekijöiden vaikutusmahdollisuuksien lisääminen

Työntekijät ovat asiakkaiden sitoutumisen etulinjassa ja ovat tyypillisesti kriittisimpiä tekijöitä suhteiden rakentamisessa ja uskollisuuden luomisessa. Perinteiset CRM: t eivät kykene antamaan heille tietoja, joita he tarvitsevat tällä hetkellä kunkin asiakkaan vuorovaikutuksen optimoimiseksi. Relationship Cloud on tarkoitukseen rakennettu nimenomaan siihen, että OIKEALLE työntekijälle tarjotaan ASIANTUNEISIA asiakastietoja matkan jokaisessa vaiheessa. Pidä sitä jokaista asiakasta koskevana psykologisena tiedotuksena, jota työntekijät voivat hyödyntää vuorovaikutuksen ohjaamisessa.

B2C CRM -innovaatio: Alustan ketteryys

Perinteiset CRM-palveluntarjoajat ovat alkaneet sijoittaa tarjontaansa asiakaskokemuksen ympärille, mutta ne on yleensä rakennettu 20 vuotta vanhalle B2B CRM -rungolle tai yhdistelmä monista yhteenliitetyistä yritysostoista. Kumpikaan skenaario ei luo ketteryyttä tai reagointikykyä, jota tarvitaan vastaamaan nykypäivän kuluttajien vaatimuksiin. Relationship Cloud mukauttaa älykkyyttä reaaliajassa ja saa älykkäämpiä jokaisessa kosketuspisteessä käsittelemällä ja analysoimalla reaaliaikaisia ​​asiakkaiden elinkaarikäyttäytymisiä ja tapahtumia.

Ota mukaan asiakasmatka

Siellä on paljon CRM-ratkaisuja, jotka kilpailevat B2C-markkinoiden puolesta, mutta voiko sitä kutsua itseään B2C: ksi, ellei alustaa ole tarkoitettu tarkoituksenmukaisesti tarjoamaan henkilökohtaisia ​​suhteita asiakkaisiin? Nykypäivän kuluttajat ovat nälkäisiä ymmärrettäviksi; he kaipaavat sitä ja vastaavat siihen. Toteuttamalla todellisen B2B CRM: n teknologiasarjaansa yritykset voivat kehittää entistä kiinnostavampia ja muuttuvampia suhteita asiakkaisiin, ja se on keskeinen kilpailukykyinen erottelija ja komponentti kestävälle menestykselle.

Voit oppia B2C CRM: n ydinkomponenteista ja siitä, miten rikastuttaa asiakaskokemusta katsomalla valkoista paperia, Miksi liiketoimintaa kohtaava asiakas tarvitsee B2C CRM: n. Koska tiedämme, että näkeminen on uskomista, voit myös suunnitella henkilökohtaisen demo täällä.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.