Mikä on paras B2C CRM pienyrityksellesi?

Customer Relationship Management

Asiakassuhteet ovat edenneet pitkälle. Myös B2C (Business to Consumer)-mentaliteetti on siirtynyt UX-keskitetymmäksi lopputuotteen pelkän toimituksen sijaan. Oikean asiakkuudenhallintaohjelmiston valitseminen yrityksellesi voi olla hankalaa. 

Tutkimusten mukaan 87% yrityksistä käyttää pilvipohjaisia ​​CRM-palveluja aktiivisesti.

18 CRM-tilastoa, jotka sinun on tiedettävä vuodelle 2020 (ja sen jälkeen)

Käytettävissäsi olevien lukuisten vaihtoehtojen avulla voi olla ylivoimainen ja stressaavaa valita oikea. Katsotaanpa joitain huomionarvoisia esimerkkejä ja miten voit valita oikean työkalun pienyrityksesi tarpeisiin.

Kuinka valita CRM

Ennen kuin hyppäämme siihen, on tärkeää asettaa joitain kriteerejä kiveen. Ensinnäkin, kahta CRM-työkalua ei ole sama - kullakin on omat vaihtoehtokokonaisuutensa. 

Oikean valinta tapahtuu usein yrityksen itsensä pohdinnan kautta, lähinnä siitä, mitä sitä tarvitset. Jotkut yritykset asettavat etusijalle myynnin, toiset taas tarkemman seurannan ja analyysin. Oikealla CRM: llä on myös positiivinen vaikutus sisältömarkkinointistrategiaasi, jonka avulla voit nähdä, minkä tyyppinen sisältö tuottaa enemmän viittauksia. Katsotaanpa joitain kysymyksiä, jotka voivat auttaa sinua määrittämään yrityksellesi täydellisen CRM: n:

Yrityksesi koko

  • Kuinka suuri yrityksesi on?
  • Työskenteletkö kansainvälisesti vai kotimaassa?
  • Kuinka monta työntekijää sinulla on ja oletko laajentumassa?
  • Kuinka paljon dataa käsittelet päivittäin ja laajentuuko se?

Yrityksesi tekninen toimivuus

  • Millaisia ​​ammattilaisia ​​sinulla on palkkalistoissasi?
  • Onko sinulla käytettävissä analyytikkoja ja myyntimiehiä?
  • Kuinka automatisoitu asiakastuki ja myyntiprosessi ovat?

Yrityksesi prioriteetit

  • Mitkä ovat prioriteettisi asiakkaiden tyytyväisyyden suhteen?
  • Kuinka paljon investoit markkinointiin ja mainontaan?
  • Kuinka virtaviivainen työnkulku on ja onko pullonkauloja?

55% yritysten omistajista vaatii ennen kaikkea helppokäyttöisyyttä CRM: ssä.

12 upeaa CRM-kaaviota, joita et halua missata

Kun olet vastannut kaikkiin näihin kysymyksiin, sinulla on selkeämpi ja objektiivisempi kuva siitä, mitä tarvitset. On helppo laskea väärin ja valita CRM, joka ei sovi sinulle, vain myöhemmin takaisin toiseen. Nyt kun meillä on selkeämpi käsitys oikean CRM: n valitsemisesta, katsotaanpa merkittävimpiä esimerkkejä.

Ketterä CRM

Jos etsit hyvää hallintaa ja CRM: n aikatauluttamista, Agile CRM on katsonut sinut. Työkalu tarjoaa lukuisia automaatio- ja yhteystietojen hallinnan vaihtoehtoja, jotka voivat virtaviivaistaa asiakassuhteiden hallintaa kirjeeksi. 

Se on suunniteltu erityisesti pienyrityksiä silmällä pitäen, ja sillä ei ole tiettyjä suuryritysvaihtoehtoja, joita tyypillisesti löydät CRM: issä. Agile CRM tarjoaa kuitenkin täydellisen tuen laajennuksille ja widgeteille, mikä tarkoittaa, että voit mukauttaa sen vastaamaan yrityksesi tarpeita täydellisesti.

Käy Agile CRM: ssä

Pipedrive

Jos etsit myyntikeskeistä CRM: ää yrityksellesi, katso Pipedrive. Palvelu on suunniteltu siten, että myynnin virtaviivaistaminen on keskellä, mikä tarkoittaa, että siihen sisältyy lukuisia myyntikohtaisia ​​vaihtoehtoja. 

Liukas käyttöliittymäsuunnittelu ja vedä ja pudota -käyttöliittymä varmistavat, että tiimilläsi on nopea ja luotettava alusta työskennellä. Pipedrive mahdollistaa jopa sähköpostin integroinnin, mikä tarkoittaa, että myyntitiimisi ei tarvitse suorittaa monia tehtäviä eri välilehdillä ja keskittyä yksinkertaisesti työnsä tekemiseen.

Käy Pipedrivessa

Kupari

Copper (muodollisesti Prosperworks) on CRM, joka on integroitu täydelliseen Google-pakettiin. Tämä tarkoittaa, että palvelu on yhteensopiva kaikkien Googlessa olevien sovellusten ja työkalujen kanssa, mukaan lukien Drive, Sheets ja Docs. 

Mikä erottaa Copperin muista CRM-tiedostoista, on palveluun integroitu VoIP-yhteensopivuus.

Amari Mellor, vanhempi asiakaspalvelun edustaja Grabmyessay

Tämän avulla myyntipäälliköt ja asiakastuki voivat olla vuorovaikutuksessa soittajien ja kolmansien osapuolten kanssa poistumatta itse työkalusta. Se tallentaa ja tallentaa äänikeskustelut myöhempää analysointia varten ja antaa sinun tallentaa ja muokata tärkeitä tietoja suoraan Googlen kautta. Kupari on yksi monipuolisimmista CRM: istä, ja se sopii hyvin useimmille pienyrityksille, jotka etsivät pysyvää CRM-ratkaisua.

Käy Copperissa

HubSpot

Markkinoiden edullisimpana CRM: nä HubSpot vastaa hyppyyn. Tämä on tosiasiallinen valinta startup-yrityksille ja pienille yrityksille, joiden budjetti on heikko. Se mahdollistaa asiakkaan täydellisen hallinnan ja tietojen analysoinnin sekä Gmailin integroinnin CRM: ään. Mikä parasta, HubSpot säätää hinnoittelun käyttämiesi vaihtoehtojen ja valitsemasi paketin mukaan. 

Mitä vähemmän asioita käytät aktiivisesti, sitä vähemmän maksat kuukauden lopussa. HubSpot on loistava alusta tietojen seurantaan ja asiakkaiden hallintaan ilman edistyneitä vaihtoehtoja. Tämä on kuitenkin pieni haittapuoli, koska suurin osa edistyneistä seuranta- ja analyysivaihtoehdoista on hieman tarpeetonta pienille ja kasvaville yrityksille.

Vierailla Hubspot

Zoho

Jos rajoitus 10 käyttäjään ei osoittaudu sinulle ongelmaksi, Zoho saattaa olla täydellinen CRM yrityksellesi. Zoho on ilmainen CRM, jolla on edistyneimpien CRM: ien ydintoiminnot. Se mahdollistaa asiakkaiden hallinnan, analysoinnin ja tuen palvelun käyttöliittymän kautta. 

Zoho on suunniteltu myyntimiehiä ajatellen ja siinä on pelaamisominaisuudet. Tämä tarkoittaa, että myyntitiimisi saattaa luoda kilpailuilmapiirin käynnistyksessä ja työskennellä toistensa parantamiseksi. Zoho tarjoaa edistyneempiä ominaisuuksia ja laajennetun käyttäjäluettelon pienellä kuukausimaksulla. Suurin osa pienyrityksistä ja startup-yrityksistä löytää kuitenkin runsaasti monipuolisuutta ja toiminnallisuutta myös ilmaisessa versiossa.

Käy Zohossa

highrise

Lopuksi, jos tiedonhallinta ja asiakkaiden seuranta ovat kipeästi tarvitsemasi, Highrise kattaa sen sinulle. Palvelu rakennettiin pilvipohjaista tietojen tallennusta ajatellen, mikä tarkoittaa, että jokainen asiakasvuorovaikutus on tallennettu turvallisesti CRM: ään. 

Highrise toimii paljon samalla tavalla kuin projektinhallintatyökalut ja henkilökohtaiset muistikirjat, mutta CRM-kierteellä. Tämä tarkoittaa, että käyttöliittymä on puhdas ja helppo käsitellä. Voit jopa hallita sähköpostilistojasi ja toimittaa viestejä asiakkaillesi Highrise-palvelun kautta turvautumatta postiautomaatiopalveluihin. Jos etsit tiedonhallinta- ja seurantatyökalua yrityksellesi, katso Highrise.

Käy Highrise

CRM on tarkoitettu asiakkaillesi

Ajattele asiakkaitasi ja keskinäistä vuorovaikutustasi, kun valitset CRM-ohjelmiston. Mitä vaikeuksia koet nyt ja haluaisit lievittää? Tämä yksinkertainen kysymys voi joskus olla kaikki aloite, jonka sinun tarvitsee sijoittaa CRM-ratkaisuun.

74% CRM-käyttäjistä sanoi, että heillä oli tarkempi pääsy asiakastietoihin CRM: ään sijoittamisen jälkeen.

CRM-ohjelmiston UserView

Asiakkaiden hallintaa ei tarvitse suorittaa manuaalisesti niin monilla ominaisuuksiltaan edullisilla ratkaisuilla. Ota harppaus ja kokeile uutta työkalua nähdäksesi, sopiiko se nykyiseen työnkulkuun. Saatat vain olla yllättynyt tuloksista.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.