Epäonnistuneet asiakaskokemukset tuhoavat markkinointisi

asiakaskokemus SDL-kysely

SDL suoritti tutkimuksen selvittääkseen, mistä yksittäiset tai näkyvimmät kohdat asiakaskokemuksen (CX) epäonnistuminen ja menestys asiakkaiden kanssa ja vaikutukset liiketoimintaan.

Ehkä tämän tutkimuksen pelottavin tulos on, että SDL havaitsi, että monet käyttäjät kärsivät huonosta asiakaskokemuksesta yritti aktiivisesti halveksia yritystä kaikki mahdollisuudet, joita he voisivat sanasta suuhun, mukaan lukien sosiaalinen media ja muut verkkojulkaisukanavat.

Hienoa ... yhteydessä maailmassa asiakaskokemuksen epäonnistumiset vaikuttavat markkinointiponnisteluihisi. Huonot uutiset kulkevat nopeasti, ja nämä tapaukset voivat varjostaa kaikki hyvät strategiat, joita otat käyttöön verkossa.

Tärkeimmät havainnot infografiassa ovat

  • Kauheat CX-viat vaativat tyypillisesti alle tunnin ajan ja navigoinnin hinta on vähemmän kuin lounas.
  • Onko se perusteltua vai ei, neljä viidestä syyttää ihmisiä CX-virheistä.
  • 21% suurimmista CX-virheistä tapahtuu ennen kuin asiakas edes ostaa.
  • 27% nuorista vuosituhannen ikäisistä ei yritä ratkaista vikaa, kun vastaava luku 13% ikäluokista.
  • Yli 40% kuluttajista pahimmat CX-kokemukset digitaaliteollisuudessa (ts. viestintä, elektroniikka ja verkkokauppa).

Joten se on melko hätkähdyttävää. Toisin sanoen monet CX-viat jotka vaikeuttavat vakavasti yrityksiä, voidaan tunnistaa, ennen kuin ne saavuttavat asiakkaansa, voidaan korjata pienellä vaivalla, monet asiakkaat hylkäävät yrityksen kokonaan - ja tekniikka on usein heikon asiakaskokemuksen keskus.

Asiakaskokemuksen CX-virheet

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.