Sosiaalisen verkon välttämisen vaarallinen houkutus

sosiaalinen verkko

Jonathan Salem BaskinAjattelin nimetä tämä viesti, Miksi Jonathan Salem Baskin on väärässä… Mutta olen oikeastaan ​​samaa mieltä hänen kanssaan monissa hänen virkansa kohdissa, Sosiaalisen verkon vaarallinen houkutus. Olen esimerkiksi samaa mieltä siitä, että sosiaalisen median gurut yrittävät usein ajaa yrityksiä hyödyntämään mediaa ymmärtämättä täysin sen yrityksen kulttuuria tai resursseja, jonka kanssa he työskentelevät. Sen ei kuitenkaan pitäisi olla yllätys. He yrittävät myydä tuotetta ... omaa konsultointiaan!

En ole samaa mieltä Herra Baskin muutamasta kohdasta, vaikka:

  1. Sanamuoto vaarallinen uistin herättää kauhean kuvan yrityksen tuhoavasta sosiaalisesta verkosta. Tosiasia on, että ellei työskentelet yrityksen palveluksessa ankarissa sääntelyolosuhteissa, asiakkaiden puhuminen ja kuunteleminen ei ole niin pahaenteistä kuin miltä se kuulostaa. Itse asiassa se on hyvin odotettavissa ja arvostettu. Jos kilpailusi on käytettävissä verkoissa, joita et ole olemassa ... tuloksissa voida olla tuhoisa. Yritykset, joilla on resurssit ja prosessit maineen hallitsemiseksi verkossa ja jotka käsittelevät viestintää, ovat havainneet sosiaalisen verkon olevan sekä tehokas että tehokas kaikkeen asiakaspalvelukysymyksistä teollisuuden rakennusviranomaisiin.
  2. - sosiaalinen verkko on muuttanut kaikkea... enemmän kuin markkinoijat haluaisivat myöntää. Sen toteaminen, että näin ei ole, vastaisi sanomista, että ammattiliitoilla ei ollut vaikutusta teolliseen vallankumoukseen. Loppujen lopuksi tuotantolinjat, tuotteet, hallinta ja työ olivat kaikki edelleen olemassa, eikö? Oikein ... mutta ammattiliitot valtuuttivat työvoiman vaikuttamisen hallintaan ja palkkaamiseen. Ammattiliitot voivat perustaa yrityksen tai rikkoa sen ... ja heillä on. Tämä vastaa sosiaalista verkkoa. Yritykset ovat jo harppaamassa kilpailua ottamalla käyttöön sosiaalisia käytäntöjä. toiset jäävät jälkeen. Toisin väittäminen on vastuutonta.

Herra Baskin toteaa:

Ihmisillä on aina ollut keskusteluja tuotemerkeistä. Ennen Internetiä oli maantieteellisiä, ammatillisia, koulutuksellisia, uskonnollisia yhteisöjä ja joukko sosiaalisia ryhmiä, jotka olivat ehkä vähemmän laajoja ja kirkkaita kuin verkossa olevat, mutta syvemmät ja kestävämmät. Heidän toimintansa oli varmasti kirjaimellisesti käytännönläheisempää ja lopputulos enemmän elämäntapaa määrittelevää. Sosiaalinen käyttäytyminen ei ole ainutlaatuista tekniikalle; se on vain, että meillä on osittainen näkyvyys joihinkin näkökohtiin, miten ihmiset keskustelevat nyt, joten haluamme rohkaista tai osallistua niihin.

Kyllä, tämä on totta ... mutta kyse on siitä, että näistä keskusteluista on nyt tulossa osa julkinen ennätys. Ne voidaan indeksoida, järjestää ja löytää hakukoneesta muutamassa sekunnissa. Ja massat kiinnittävät yhä enemmän huomiota negatiivisiin kommentteihin ja arvosteluihin, joita yritys kerää. Vastaamaton jono asiakaskysymysten käsittelyssä voi nykyään vaikuttaa merkittävästi yrityksen maineeseen, missä se ei koskaan aikaisemmin ollut.

Markkinoijat eivät saa enää piiloutua logon, iskulauseen ja hienon jingin taakse ... markkinoijia pakotetaan kommunikoimaan suoraan massojen kanssa. Meillä oli tapana vain puhua ... nyt meidän on kuunneltava ja vastattava. Mikään vastaus tässä sosiaalisessa valtakunnassa on samanlainen kuin ei välitä asiakkaistasi. Markkinoijat eivät ole olleet valmistautuneet tähän kunnolla ... ja yrittävät oppia vastaväitteiden hallintaa, verkostoitumista ja muita taitoja, jotka ylittävät heidän koulutuksensa ja kokemuksensa.

Vaikutus yrityksiin on todellinen. Yritykset etsivät resursseja kattamaan sosiaalisen verkon seurannan ja siihen vastaamisen edellyttämät ponnistelut. Tämä on toinen asia, josta on jäänyt väliin sosiaalisen median gurut. He aliarvioivat resurssit, joita tarvitaan riittävän julkaisemiseen, vastaamiseen riittävän nopeasti ja kehittää prosesseja, joita tarvitaan sosiaalisen verkon täysimääräiseen hyödyntämiseen.

Joten, vaikka olen samaa mieltä Gurut tehdä huonoa työtä johtajien kanssa heidän valmistellessaan sosiaalista verkkoa, uskon, että sosiaalisen verkon välttäminen on paljon riskialtista.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.