Tule valinnan merkiksi

Depositphotos 19735551 s

Tuoreessa viestissä, Seth Godin kysyi tärkeän kysymyksen, joka mielestäni jokaisen yrityksen omistajan on vastattava: Miksi sinä? Miksi nyt?

Antaa kasvot useimmissa tuoteryhmissä, mutta meillä on varmasti valintoja Internet-palveluissa. Kun kyse on sähköpostipalvelujen tarjoajista, web-isännöistä ja asiakkuudenhallintaohjelmistoista, älykkään yrityksen omistajan tulisi kysyä potentiaaliselta resurssilta: Miksi minun pitäisi valita sinua niin monen valinnanvaralla?

Kun aloitin liiketoimintani, suosin alinta hintaa, useimmat yritysten omistajat tekevät. Mutta muutaman vuorovaikutuksen jälkeen edullisten tarjoajien kanssa, tyypillisesti kun jokin meni pieleen, opin, että aikallani oli arvoa. Joten nyt, kun arvioin verkkotyökaluja ja resursseja, minulla on useita kriteerejä, jotka ovat tärkeämpiä kuin hinta.

  1. Täyttääkö tuote my vaatimus. Vaikka tänään on saatavilla useita CRM-työkaluja, käytän OsoiteKaksi, koska sen on suunnitellut joku, joka johti minun kaltaista yritystäni. Otsikot, kentät, hallintapaneelin organisaatio ja järkevää minulle.
  2. Voinko selvittää, miten se toimii lukematta pitkää ohjetta tai pyytämättä jotakuta kävelemään sen läpi. Minulla ei ole aikaa pitkiä esittelyjä keskellä päivää. Ja vaikka osaan lukea (oikeastaan ​​melko hyvin), en halua käyttää aikaa kahlata ohjeita. Ohjelmiston palveluna pitäisi olla itsepalvelua. Käyttöliittymän tulee olla intuitiivinen. Aion investoida aikaa edistyneisiin ominaisuuksiin, mutta anna minulle perusasiat. Oma suosikki esimerkki yksinkertaisesta käyttöliittymästä:  Jatkuva yhteys. (Olen kaikkea paikallista, ja vihaan sitä, että en voi tukea yhtään Indianapolisissa toimivaa sähköpostiosoitettamme, mutta en ole löytänyt mitään niin helppokäyttöistä)
  3. Ihmiset käyttävät teknistä tukea. Kun harkitsen online-työkalun hankkimista, soitan heidän ensimmäisiin asioihin ennen kuin annan heille luottokorttini. Haluan tietää, kuinka monta jaksoa luvusta 2,3,2,1,1,1,1,1 täytyy lyödä läpi ennen kuin saan elävän ihmisen. Ja kun teen, työskentelevätkö he käsikirjoituksen, jossa on erityinen kysymys, vai pystyvätkö he kuuntelemaan minua? Soittaa puhelimella online-lomakkeenrakentajanFormstack tekninen tuki tai Provim ja näet mitä tarkoitan. Todelliset ihmiset, joilla on kyky ymmärtää kysymyksesi. Vaikka GoDaddy on parantunut, odotus on silti liian pitkä, ja tiedon määrä, joka sinulla on oltava vain kysymykseen vastaamiseksi, on usein kohtuutonta.

Nämä ovat minun "Miksi sinä, miksi nyt" kriteeri. Ehkä en ole kohdeasiakkaasi. Jos en ole, ohita mielipiteeni vapaasti. Mutta älä usko, että tiedät asiakkaidesi päätöksentekokriteerit. Käytä aikaa kysyäksesi asiakkailtasi, miksi he valitsivat sinut, ja paranna toimitustasi näiltä osin ja hinnasta tulee melkein merkityksetöntä.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.