10 asiakasuskollisuus- ja palkitsemisohjelmien hyötyä

Kanta-asiakaspalkinto-ohjelman pisteet

Taloudellisen tulevaisuuden epävarmuudessa on kriittistä, että yritykset keskittyvät asiakkaiden säilyttämiseen poikkeuksellisen asiakaskokemuksen ja uskollisuuteen liittyvien palkkioiden avulla. Työskentelen alueellisen ruoan jakelupalvelun kanssa, ja heidän kehittämänsä palkinto-ohjelma pitää asiakkaat palaamassa yhä uudestaan.

Asiakasuskollisuustilastot

Experian's Whitepaperin mukaan Rakenna tuotemerkkiuskollisuutta kanavien välisessä maailmassa:

  • 34% Yhdysvaltain väestöstä voidaan määritellä merkkiuskollisiksi
  • 80% brändikanta-asiakasista väittää, että he eivät osta tuntemattomia brändejä vain säästääkseen rahaa
  • Lojaalistit suhtautuvat myönteisesti uusiin ideoihin ja vastaavat niihin kaksinkertaista transaktiokorot kampanjoissa, joissa korostetaan uusia kanta-asiakasetuja
  • Lojalistit tarjoavat huomattavasti korkeammat napsautussuhteet kyselyistä ja tarkistuspyynnöistä sekä kutsuista brändin faneiksi sosiaalisen median sivustoissa

On itse asiassa melko huolestuttavaa, että useimmat yritykset tarjoavat alennuksia uusille asiakkaille ja jättävät sitten huomiotta asiakkaat, jotka ovat pysyneet uskollisina ja joilla on suurin vaikutus yhtiön tulokseen. Uskollisuuspalkinto-ohjelman edut on osoitettu:

75% yhdysvaltalaisista yrityksistä, joilla on kanta-asiakasohjelmia, tuottaa sijoitetun pääoman tuoton. Tämä on ilmeisesti merkittävin etu yrityksille, jotka sijoittavat dollarinsa kanta-asiakasohjelmiin.

Experian

Tämä Zinrelon infografiikka, Kanta-asiakaspalkinto-ohjelman 10 parasta hyötyä, havainnollistaa kanta-asiakasohjelman etuja:

  1. Lisää toistettavaa myyntiä - tämä saavutetaan tarjoamalla palkkioita jokaisesta toiminnasta, mukaan lukien tilin luominen, sähköpostitilaus, sosiaalisen median seuraaminen, valokuvien lataaminen, viittaukset jne. Tämä on myös erinomainen tapa sytyttää lepotilassa olevat käyttäjät uudelleen tai lisätä myyntiä nykyisten asiakkaiden kanssa.
  2. Lisää keskimääräistä tilauksen arvoa - Kanta-asiakkaat ostavat useammin ja käyttävät myös enemmän tapahtumaa kohti.
  3. Pienemmät asiakkaan hankintakustannukset - Lisää viittauksia palkinto-ohjelmaasi, jotta asiakkaasi levittävät sanaa tuotteissasi ja palveluissasi. Suusanallisesti suositukset kuljettavat tonnia painoa kuluttajien kanssa.
  4. Paranna tarttuvuutta kilpailua vastaan - Jos asiakkaallasi on säästettyjä palkkioita, on epäilyttävää, että he hylkäävät tuotemerkkisi ... vaikka kilpailija olisikin halvempi.
  5. Vähennä alennuksia asiakkaille - Onko sinulla tuotteita, jotka sinun on siirrettävä? Sen sijaan, että alennat niitä jyrkästi kaikille, tarjoa korkeamman pisteen vaihtoehto uskollisille asiakkaille.
  6. Lisää tulosprosentteja - Näytä pisteiden määrä, jonka asiakkaat ansaitsevat nykyisellä ostoskorillaan ... ja he voivat käyttää enemmän saadakseen lisää pisteitä.
  7. Vaikuta tuotevalintaan - Käytä kerrointa, jotta korkeamman marginaalin tuotteet ovat edullisempia kanta-asiakkaillesi.
  8. Luo monipuolisia käyttäjäprofiileja - Tarvitsetko lisätietoja markkinointiviestinnän segmentoimiseksi ja personoimiseksi? Tarjoa palkintopisteitä profiilin täyttämisestä ja kuittien skannauksesta offline-ostosten yhteydessä.
  9. Lisää käyttäjien luomaa sisältöä - Palkitse asiakkaita arvostelujen kirjoittamisesta, kysymyksiin vastaamisesta ja valokuvien lataamisesta.
  10. Lisää sosiaalisen median osallistumista - Anna käyttäjille kanta-asiakaspisteitä sosiaalisesta jakamisesta ja puolustamisesta.

Zinrelo tarjoaa myös joitain kaavoja kunkin näiden palkitsemisstrategioiden tehokkuuden laskemisesta niiden infografiassa.

10 hyötyä kanta-asiakasohjelman infografiikasta

Tietoa henkilöstä Zinrelo

Zinrelo tarjoaa nykyajan, uskollisuuspalkkiofoorumi joka maksimoi uusintamyynnin ja asiakaskohtaisen tuoton 360 asteen asiakkaiden sitoutumisen avulla. Zinrelo kannustaa uskollisuutta useisiin ulottuvuuksiin, mukaan lukien kaupallinen, sosiaalinen, viittaus, sitoutuminen ja käyttäytymisuskollisuus. Se tukee omni-channel-käyttöönottoja, jotka ulottuvat työpöytä-, mobiili- ja fyysisiin myymälöihin.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.