6 parasta käytäntöä, jotka lisäävät asiakaskyselyyn osallistumista

asiakaskyselyvastaukset

Asiakaskyselyt voivat antaa sinulle käsityksen asiakkaistasi. Tämä voi auttaa sinua sopeutumaan ja mukauttamaan tuotekuvaa, ja se voi myös auttaa sinua ennustamaan heidän tulevia tarpeitaan ja tarpeitaan. Kyselyjen tekeminen niin usein kuin mahdollista on hyvä tapa pysyä käyrän edellä trendien ja asiakkaiden mieltymysten suhteen.

Tutkimukset voivat myös lisätä asiakkaidesi luottamusta ja lopulta uskollisuutta, koska se osoittaa, että olet todella kiinnostunut heidän mielipiteistään ja yrität tyydyttää heitä. Muista ilmoittaa asiakkaillesi tekemistäsi muutoksista heidän palautteensa perusteella. Muuten yrityksesi vaarantaa, ettei sinua huomata. Ihmisillä on taipumus muista negatiiviset kokemukset paremmin kuin positiivisia, joten parannukset saattavat jäädä huomaamatta yksinkertaisesti siksi, että asiakkaasi voivat olla liian mukavia. Samoin se voi palauttaa joitain menetettyjä asiakkaita, jos he eivät aiemmin olleet tyytymättömiä yritykseesi.

Positiivinen palaute asiakaskyselyistä voi myös kaksinkertaistaa yrityksen arvosteluina. Se on ehdottomasti parempi vaihtoehto maksettujen tai pyydettyjen arvostelujen julkaiseminen. Varmista, että kysyt asiakkailtasi suostumusta, ennen kuin päätät julkistaa vastauksensa, vaikka kysely olisikin tuntematon.

Siellä on koko tiede suunnitella hyviä kyselylomakkeita, jotka välttävät puolueellisia vastauksia ja onnistuvat houkuttelemaan kyselyyn osallistuvien ihmisten rehellisen vastauksen. Valitettavasti monet tekijät vaikuttavat asiakkaidesi vastauksiin, ja suurin osa niistä on sinun hallinnan ulkopuolella. Riippuen siitä, mitä tietoja haluat saada, saatat haluta pyytää heiltä palautetta heti kokemuksen jälkeen, jonka haluat arvioida. Vastaukset ovat varmasti emotionaalisempia, koska osallistujat muistavat kokemuksensa elävämmin. Siksi he ovat edelleen siihen liittyvien tunteiden vaikutuksen alaisena.

Jos etsit objektiivisempaa tietoa, on parasta antaa asiakkaillesi aikaa, ennen kuin kysyt heitä. Tämä antaa heille mahdollisuuden arvioida tilannetta entistä selkeämmin. Heidän tarjoamansa vastaukset eivät koskaan ole todella objektiivisia, mutta tämä ei ole mitenkään kiinnostunut. Asiakkaidesi on oltava ensisijaisesti tyytyväisiä, eikä tyytyväisyys ole objektiivista.

Asiakaskyselyn pituus

turhautunutJos haluat saada kaiken irti kyselyistäsi, älä tee kyselyjä, jotka suoritetaan sivuille ja sivuille. Asiakkaasi saattavat kyllästyä ja alkaa vastata vastaamatta kysymyksiin. Ihannetapauksessa kyselyssä tulisi olla enintään 30 kysymysaluetta. Ja sen suorittamisen pitäisi kestää noin 5 minuuttia.

Jos sinulla on yli 30 kysymystä tai jos vastaaminen kestää yli 5 minuuttia, harkitse kysymysluettelon jakamista useisiin kyselyihin. Ryhmittele heidät teemansa mukaan, jotta tiedät mitä etsit.

Asiakastutkimuksen taajuus

Time OutSuuntaukset ja mieltymykset muuttuvat uskomattoman nopeasti, joten kannattaa tehdä kyselyjä niin usein kuin voit. Tämä antaa mahdollisuuden arvioida kyselylomakkeidesi tehokkuutta ja lisätä aiemmin jätetyt kysymykset.

Haluat ehkä tehdä laajemman kyselyn, joka on aina saatavilla yrityksesi verkkosivustolla, jotta voit arvioida asiakkaidesi yleistä tyytyväisyyttä tuotteisiisi tai palveluihisi. Mutta jos etsit tarkempaa palautetta, joka on kohdistettu yhteen tiettyyn aiheeseen, sinun pitäisi mainostaa tätä kyselyä erikseen.

Asiakaskyselykysymykset Kysymyksiä

SekavaEpämääräiset tai epäselvät kysymykset voivat vääristää kyselysi tuloksia. Osallistujan aika tulisi käyttää keskittymällä vastaukseen, ei kysymyksiin. Tilanteissa, joissa kysymykset ovat epäselviä, osallistuja voi olla taipuvainen valitsemaan vastauksen vain satunnaisesti. Ja tämä voi tuottaa harhaanjohtavan mallin.

Enemmän, asiakkaasi saattavat vain luopua myös loppukyselystä, jos heidän mielestään kysymykset ovat käsittämättömiä. Heidän on tunnettava käyttävänsä hyvin vähän aikaa kyselylomakkeen täyttämiseen, joten he tuntevat olevansa taipuvaisempia harkitsemaan kutakin vastausta huolellisesti.

Asiakaskyselykysymyksen optimointi

ymmärtääOn monia asioita, jotka vaikuttavat tapaan, jolla asiakkaasi vastaavat kyselyihisi. Jotkut voivat olla yhtä hienovaraisia ​​kuin tapa, jolla ilmaisette tietyn kysymyksen riippumatta siitä, käytätkö sanoja vai ei, niihin voi liittyä negatiivinen kuva ja jopa järjestys, jossa esität kysymyksiä.

Parempien tulosten, informatiivisempien tulosten saavuttamiseksi haluat, että kyselylomakkeesi muodostaminen vaihtelee mahdollisimman paljon. Voit kysyä saman kysymyksen monin tavoin välttääksesi sanoihin ja lauseisiin perustuvia ennakkoluuloja, ja sinun tulisi myös harkita sekoittamista kysymykseen.

Jos sinulla on monivalintakysymyksiä, harkitse vaihtoehtojen siirtämistä. Näin vältät asettamasta asiakkaillesi jonkinlaista rutiinia ja pakotat heidät miettimään jokaista kysymystä erikseen.

Asiakaskyselypalkinnot

PalkkiotJos huomaat, että asiakkaasi ovat haluttomia vastaamaan kyselyihisi, harkitse tarjoamaan heille vähän herkkuja valmistumisen jälkeen. Monet yritykset käyttävät tätä taktiikkaa kannustaakseen asiakkaitaan vastaamaan.

Voit kuitenkin vaarassa saada ihmiset vastaamaan kyselyyn vain palkkiona, ilman että sinulla olisi ollut mitään vuorovaikutusta yrityksesi kanssa. Varmista, että lisäät jonkin vahvistustavan selvittääksesi, tietävätkö he, mistä he puhuvat, kun vastaat kysymyksiisi. Jotkut tutkimukset edellyttävät tietojen täyttämistä joka on painettu kuittiin. Voit lisätä verkkosivustoosi ponnahdusikkunoita, jotka on ajoitettava poistumaan tietyn toiminnon suorittamisen jälkeen, kuten uloskirjautumisesta verkkokaupasta tai sen jälkeen, kun tiettyä linkkiä on napsautettu.

Kannusta yksityiskohtaista palautetta

Kaikissa tutkimuksissa etsimistäsi tiedoista riippumatta on äärimmäisen tärkeää, että annat asiakkaillesi mahdollisuuden sanoa mielipiteensä. Yksityiskohtaiset kommentit voivat olla paljon arvokkaampi resurssi kuin kysymykset, jotka tarjoavat valinnan useiden vastausten välillä.

Tutkimusten tarkoituksena on selvittää asioita, joita et tiennyt asiakkaistasi. Suunnittelemiasi kysymyksiä ja vastauksia käytetään parhaiten, kun olet kiinnostunut selvittämään hyvin erityisiä asioita, jotka eivät salli paljon vivahteita.

Kommentit voivat tarjota sinulle oivalluksia, joita et olisi voinut muuten ennustaa. Valitettavasti osallistujia on vaikeampi saada viettämään aikaa kirjoittamalla pitkiä vastauksia kuin antaa heille mahdollisuus valita ruutu. Joten vaikka etsit yksityiskohtaisia ​​vastauksia, pysy kysymyksissä yksinkertaisina, joten eikö heidän mielestään kuluttaa liikaa vastaukseen.

Tutkimukset voivat olla korvaamaton työkalu asiakastyytyväisyyden arvioinnissa ja tulevaisuuden trendien ennustamisessa. Se lisää myös asiakkaasi luottamusta ja todistaa heille, että olet aidosti kiinnostunut heistä, heidän mieltymyksistään ja panoksestaan.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.