Binaarinen suihkulähde: asiakaskokemus ja maineen hallinta

Binaarinen suihkulähde

Jos olet tutkinut tuotemerkin identiteettiä ja asiakaskokemusta, olet todennäköisesti huomannut erillisen yhteyden asiakkaiden arvioihin ja arvosteluihin kuluttajien sitoutumisesta ja paikallisiin SEO-ponnisteluihin yrityksille. Nykyään huomattava enemmistö kuluttajista luottaa voimakkaasti asiakkaiden mielipiteisiin (ts. Online-asiakasarvioihin ja arvostelusivustoihin) tehdessään koulutetun päätöksen tekemisestä yrityksen kanssa. Itse asiassa monet kuluttajat viittaavat yleensä sivustoihin, kuten Google, Facebook ja Yelp, saadakseen vilauksen siitä, minkä tyyppistä asiakaskokemusta he voivat odottaa yritykseltä tai tuotemerkiltä. Digitaalisen, välittömän kulutusliikkeen aikakaudella yritykset eivät voi viivästyttää vastaamista / vuorovaikutusta potentiaalisten ja olemassa olevien asiakkaiden kanssa. 

Lisäksi se, miten yritys nähdään verkossa, vaikuttaa valtavasti brändin kykyyn houkutella, hankkia ja pitää asiakkaita. Olipa kyse sitten terveydenhuollosta, vieraanvaraisuudesta, vähittäiskaupasta, autoteollisuudesta, finanssipalveluista jne. - asiakaskokemus ja palaute vastaavat yrityksen identiteettiä ja juurtuvat syvälle kuluttajan päätöksiin ostaa yritys tuote tai palvelu. 

Binaarisen suihkulähde-alustan yleiskatsaus - ainoa totuuden lähde tuotemerkkiä ja sijaintitietoja varten

Binary Fountain tarjoaa johtavan asiakaskokemuksen ja online-maineenhallinnan alustan yrityksille, terveydenhuollon organisaatioille ja pienille ja keskisuurille yrityksille. NLP (Natural Language Processing) -teknologiaan ankkuroituna pilvipohjainen alusta kaivaa asiakkaiden ja työntekijöiden palautetta kyselyistä, online-luokituksista ja arvostelusivustoista, sosiaalisesta mediasta ja muista tietolähteistä tarjotakseen organisaatioille hyödyllisiä näkemyksiä tuotemerkkiuskollisuuden parantamiseksi, sitoutumisen lisäämiseksi. , houkutella uusia asiakkaita ja saada aikaan kestäviä tuloksia. 

Binary Fountainin alusta auttaa ohjaamaan ja tukemaan markkinointi-, mainonta-, asiakaskokemus-, myynti- ja asiakastyyntitiimejä hakujen ja löytöjen, valinnan ja kokemuksen jälkeisen seurannan kautta kuluttajamatkan jokaisessa vaiheessa. Sen kokonaisvaltainen tuotepaketti on varustettu asiakaskokemuksella ja sitoutumisominaisuuksilla, online-maineenhallintaominaisuuksilla, luonnollisella kielenkäsittelyllä, mobiilikyselyillä ja suosittelukampanjatarjonnalla, CRM-integraatioilla sekä avaimet käteen -seuranta-SEO: llä ja paikallisen markkinoinnin hallintatyökaluilla. 

Binary Fountainin asiakaskokemus ja sitoutumisominaisuudet sisältävät:

  • Sosiaalinen kuunteleminen - Käyttäjät voivat aktiivisesti seurata, tarkastella, etsiä ja saada ilmoituksia merkitsemättömistä online-maininnoista ja kommenteista, jotka on jaettu blogeissa, foorumeilla, uutissivustoissa, luokituksissa ja arvostelusivustoissa sekä Twitter-maininnoissa ja julkisissa Instagram- ja Facebook-viesteissä lähes reaaliajassa. 
  • Sosiaalinen julkaiseminen - Käyttäjät voivat laatia, hallita, ajoittaa ja lähettää sosiaalisen median sisältöä Facebookiin, Instagramiin, Twitteriin ja LinkedIniin, kaikki yhdestä käyttöliittymästä.
  • Mobiili suosittelukampanjat - Luodakseen lisää online-arvosteluja käyttäjät voivat lähettää sähköposteja tai mobiilitekstiviestejä suoraan asiakkaille ja pyytää heitä jättämään arvosteluita palvelukokemuksestaan. 
  • Ilmoitusten hallinta - Käyttäjät voivat vaatia sivuja sekä päivittää ja julkaista automaattisesti tarkkoja yhteystietoja ja sijaintitietoja kaikenkokoisille yrityksille yli 420+ online-hakemistossa yli 50 maassa varmistaen, ettei päällekkäisiä yritystietoja tai omistajuusristiriitoja ole. 
  • Työnantajan tuotemerkki - Käyttäjät voivat koota, tarkastella, vertailla ja vertailla työntekijöiden mielipiteitä Binary Fountain -palvelussa ja / tai kolmansien osapuolten julkaisemissa kyselyissä sekä online-luokituksissa ja arvostelusivustoissa, kuten Glassdoor ja Indeed, yhdessä kattavassa ja keskitetyssä hallintapaneelissa.  

Nykypäivän digitaalisilla markkinoilla yritysten on jatkuvasti lisättävä näkyvyyttä ja bränditietoisuutta hakukoneissa, sosiaalisissa verkostoissa, karttasovelluksissa ja muussa, jos he haluavat kilpailla asiakkaiden luottamuksesta ja liiketoiminnasta. 

Ramu Potarazu, Binary Fountainin toimitusjohtaja

Parhaat käytännöt asiakaskokemukseen ja maineen hallintaan

Kun joka sekunti tehdään yli 40,000 XNUMX Google-hakukyselyä, yritysten on löydettävä tapa murtautua melun yli tai olla vaarassa jäädä kilpailun jälkeen. Positiivinen tuotemerkin identiteetti ja tietoisuus on yksi varma tapa pysyä kilpailupaketin edessä tai Google-hakutulosten ensimmäisellä sivulla. Ratkaisu - sijoita asiakaskokemukseen ja maineenhallintatekniikoihin, jotka seuraavat, seuraavat, seuraavat, analysoivat ja varoittavat yrityksiä reaaliaikaisesta asiakaspalautteesta ja sitoutumisesta. 

vastaustehtävän binaarinen suihkulähde 1

Joitakin edistyneitä ominaisuuksia, joita etsit asiakaskokemuksesta ja maineenhallinta-alustasta, ovat: 

  • Tähtiluokitus - Vertaa ja arvioi online-mainetta sadoissa luokituksissa ja arvostelusivustoissa yhdessä hallintapaneelissa 
  • Tehtävien hallinta ja hälytykset - Säästä aikaa sitoutumalla online-arvosteluihin, jotka vaikuttavat brändiin priorisointi, ajoitus, seurannan osoittaminen ja vastaaminen yhden alustan sisällä
  • Kilpailullinen vertailu - Vertaa online-mainetta tulostaulukkojen kautta kohdennettuihin kilpailijoihin tunnistaakseen korkean ja heikon suorituskyvyn 
  • Business Intelligence -raportointi - Räätälöidyt, dataan perustuvat oivallukset asiakaspalautteesta ja kyky tarkastella ja arvioida kampanjan vaikutuksia ja edistymistä 

Mainehallintaraportti - Binary Fountain

Tuhansien ainutlaatuisten tuotemerkkien luotettavaksi Pohjois-Amerikassa Binary Fountain auttaa kaikenkokoisia yrityksiä kasvattamaan markkinaosuuttaan lisäämällä läsnäoloaan verkossa, lisäämällä asiakkaiden vuorovaikutusta ja edistämällä online-luokituksia ja arvosteluita - mikä parantaa brändiuskollisuutta ja asiakkaiden säilyttämistä pitkällä aikavälillä. Binary Fountainin asiakaskokemus ja maineenhallinta-alue seuraa ja analysoi tällä hetkellä kuluttajien palautetta yli 900,000 250 terveydenhuollon tarjoajalta ja yli XNUMX yrityksestä valtakunnallisesti.

Varaa esittely Binary Fountainista

Asiakaskokemuksen tapaustutkimus - VITAS Healthcare

Lisääntynyt luottamus kuluttajien digitaalisiin arvosteluihin on motivoinut johtavia sairaalahoitopalvelujen tarjoajia, kuten VITAS Healthcare, toteuttamaan asiakaskokemusteknologiaa ja online-maineenhallintapalveluja, jotta palautetta voidaan hyödyntää paremmin ja positiivisten arvosteluiden ja tyytyväisyystulosten kokonaismäärä kasvaa. Työskennellessään VITAS Healthcare -yrityksen kanssa Binary Fountain käytti vahvaa asiakaskokemustekniikkaansa saavuttaakseen ilmoitusten ja vastausten tarkkuuden ja yhdenmukaisuuden sekä mitattavissa olevat edut VITAS Healthcaren sairaalaohjelmien tuotemerkissä kaikkialla Yhdysvalloissa.

Binary Fountainin syvällisen analytiikan ja luettelointitekniikan avulla VITAS Healthcare pystyi hyödyntämään analytiikka-, raportointi- ja vertailutyökaluja tehokkaan luonnollisen kielenkäsittelyn (NLP) tekniikan lisäksi kattavan, tarkan ja käytännöllisen oivalluksen asiakaskokemuksesta ja tyytyväisyydestä kaikkialla useita paikkoja.

Tutustu asiakaskokemusstrategiaan, joka tarjosi kaikki seuraavat VITAS Healthcare -sovelluksen käyttöönoton ensimmäisen vuoden aikana:

  • Potilaiden tyytyväisyyspisteet nousevat 34%
  • 10% enemmän positiivista palautetta
  • Google-arvostelujen kasvu 52%
  • 121% lisäys Facebook-arvosteluihin

Binary Fountainin asiakaskokemus ja maineenhallinta-alusta auttoivat VITASia näkemään merkittävän tähtiarvostelun ja potilastyytyväisyystuloksen kasvun sekä paremman listaustarkkuuden ja tietojen oivallukset, mikä sai aikaan positiivisia liiketoimintatuloksia VITAS Healthcare -brändille.

Lue koko tapaustutkimus

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.