UserVoice: Palaute, ominaisuuspyyntö ja vikaseuranta on tehty yksinkertaiseksi!

Folks at UserVoice ovat olleet kiireisiä uusien työkalujen rakentamisessa ja testaamisessa auttaakseen sinua sitouttamaan käyttäjät, saamaan parempaa, dataan perustuvaa palautetta ja tarjoamaan parempaa tukea kuin koskaan. Muutaman viime kuukauden aikana he ovat testanneet joitain näistä työkaluista asiakkaiden UserVoice-hallintakonsoleissa, mukaan lukien uudet Tyytyväisyys- ja SmartVote-widgetit sekä uuden, yksinkertaisemman yhteydenottolomakkeen. Tänään he asettavat nämä uudet työkalut kaikkien saataville!

Tapaa uusi, moderni widget

Täysin uudistettu widget tarjoaa kattavan, sovelluksen sisäisen kokemuksen asiakkaillesi saadakseen tarvitsemaansa apua ja jotta voit (ennakoivasti) pyytää tarvitsemasi palautteen. Siinä on SmartVote ™, tyytyväisyysluokitukset ja parannettu pikavastausvirta yhteydenottolomakkeelle.

Käynnistä käyttäjät ennakoivasti sovelluksesi tai sivustosi automaattisissa kehotteissa. Käyttäjät voivat lähettää automaattisesti kuvakaappauksen sivusta, kun he lähettävät viestiä. Tunnista käyttäjät, seuraa toimintaa ja välitä tilin ominaisuuksia uuden Javascript SDK: n avulla.

Käyttäjätietoja

Mene kuuntelun ulkopuolelle. Uusien widgettiensä alapuolella on yksinkertainen mutta tehokas JavaScript-SDK, joka välittää käyttäjätietoja ja auttaa pääsemään käyttökelpoiseen näkemykseen.

Käyttäjätietojen avulla voit saada enemmän tietoa kaikista käyttäjistäsi - ei vain niistä, jotka antavat sinulle erityistä palautetta tai lähettävät lippuja. Segmentoi ja tarkenna tiettyjä käyttäjäominaisuuksia, mukaan lukien käyttäjätyypit, suunnitelma, aktiviteettitaso, tyytyväisyystaso, kuukausittain toistuvat tulot, käyttöiän arvo ja paljon muuta.

Käyttäjien tyytyväisyys

Tyytyväisyysluokitusten avulla voit helposti seurata trendejä ja korreloida positiiviset tai negatiiviset vastaukset tiettyihin tuotekehityksen alueisiin. Sovelluksen sisäiset kehotteet tarjoavat korkeamman vastausprosentin kuin perinteiset sähköpostikyselyt ja niiden avulla voit mitata suuren tuen ROI: ta.

Tarkastele tiettyjä käyttäjäsegmenttejä nähdäksesi, kuinka tyytyväisyys muuttuu väestötietojen mukaan. Tunnista promoottorisi ja estä muutos ennen kuin se tapahtuu. Kannusta promoottoreita levittämään sanaa tweeteillä.

Käyttäjän palaute SmartVote ™ -sovelluksella

Käyttäjäpalaute-beetaraportti on uusi, dataohjattu tapa lajitella, suodattaa ja laskea tilastoja tilillesi lähetetystä palautteesta. Se yhdistää uuden SmartVote ™ -widgetin tiedot User Insights -tietoihin auttaakseen sinua selvittämään, mitkä ideat ovat tärkeimmät eri käyttäjäryhmille.

Tämä ylittää heidän perinteisen äänestysjärjestelmänsä ja antaa sinulle tarvitsemasi tiedot älykkäiden päätösten tekemiseksi, mikä vie tuotteesi (ja säilytysnumerosi) seuraavalle tasolle.

Uuden SmartVote-widgetin avulla käyttäjät voivat priorisoida, mitkä ideat ovat kuumia ja mitkä eivät, ja päästä tilastollisesti merkittäviin tuloksiin. Suodata ja lajittele ideoita koko tililläsi - ei vain tietyssä foorumissa. Priorisoi palaute käyttäjän ja tilin ominaisuuksien avulla.

Uusi yhteydenottolomake verkkoportaaliin

Vaikka uuden widgetin upottaminen omalle sivustollesi on täysin valinnainen, ensi viikolla UserVoice korvaa UserVoice-verkkoportaalin (subdomain.uservoice.com) perinteisen "Ota yhteyttä tukeen" -lomakkeen uudella Yhteys-widgetillä:

Nämä uudet ominaisuudet ovat nyt kaikkien saatavilla UserVoice tilit. Jos sinulla on vanhempi vain palautetta tai vain tukipalvelua koskeva suunnitelma, UserVoice voi auttaa sinua siirtämään tilisi johonkin heidän uudemmista suunnitelmistaan ​​aloittamaan koko UserVoicen käyttö. Jos haluat asentaa uuden widgetin, siirry tilisi asetuksiin tai lue lisää uuden widgetin asettamisesta.