UserVoice: Palaute, ominaisuuspyyntö ja vikaseuranta on tehty yksinkertaiseksi!

käyttöpalvelu 1

Folks at UserVoice ovat olleet kiireisiä rakentamaan ja testaamaan uusia työkaluja, joiden avulla voit houkutella käyttäjiäsi, saada parempaa, dataan perustuvaa palautetta ja tarjota parempaa tukea kuin koskaan. Muutaman viime kuukauden aikana he ovat testanneet joitain näistä työkaluista asiakkaidensa UserVoice-hallintakonsoleissa, mukaan lukien uudet Tyytyväisyys- ja SmartVote-widgetit sekä uuden, yksinkertaisemman yhteydenottolomakkeen. Tänään he asettavat nämä uudet työkalut kaikkien saataville!

Tapaa uusi, moderni widget

Täysin uudistettu widget tarjoaa kattavan, sovelluksen sisäisen kokemuksen asiakkaillesi saadakseen tarvitsemaansa apua ja jotta voit (ennakoivasti) pyytää tarvitsemasi palautteen. Siinä on SmartVote ™, tyytyväisyysluokitukset ja parannettu pikavastausvirta yhteydenottolomakkeelle.

UserVoice-widget

Käynnistä käyttäjät ennakoivasti sovelluksesi tai sivustosi automaattisissa kehotteissa. Käyttäjät voivat lähettää automaattisesti kuvakaappauksen sivusta, kun he lähettävät viestiä. Tunnista käyttäjät, seuraa toimintaa ja välitä tilin piirteitä uudella Javascript SDK: lla.

Käyttäjätietoja

Mene kuuntelun ulkopuolelle. Uusien widgettiensä alapuolella on yksinkertainen mutta tehokas JavaScript-SDK, joka välittää käyttäjätietoja ja auttaa pääsemään käyttökelpoiseen näkemykseen.

UserVoice User Insights

Käyttäjätietojen avulla voit saada enemmän tietoa kaikista käyttäjistäsi - ei vain niistä, jotka antavat sinulle erityistä palautetta tai lähettävät lippuja. Segmentoi ja tarkenna tiettyjä käyttäjäominaisuuksia, mukaan lukien käyttäjätyypit, suunnitelma, aktiviteettitaso, tyytyväisyystaso, kuukausittain toistuvat tulot, käyttöiän arvo ja paljon muuta.

Käyttäjien tyytyväisyys

Tyytyväisyysluokitusten avulla voit helposti seurata trendejä ja korreloida positiiviset tai negatiiviset vastaukset tiettyihin tuotekehityksen alueisiin. Sovelluksen sisäiset kehotteet tarjoavat korkeamman vastausprosentin kuin perinteiset sähköpostikyselyt ja niiden avulla voit mitata suuren tuen ROI: ta.

UserVoice-käyttäjän tyytyväisyys

Tarkastele tiettyjä käyttäjäsegmenttejä nähdäksesi, kuinka tyytyväisyys muuttuu väestötietojen mukaan. Tunnista promoottorisi ja estä muutos ennen kuin se tapahtuu. Kannusta promoottoreita levittämään sanaa tweeteillä.

Käyttäjän palaute SmartVote ™ -sovelluksella

Käyttäjäpalaute-beetaraportti on uusi, dataohjattu tapa lajitella, suodattaa ja laskea tilastoja tilillesi lähetetystä palautteesta. Se yhdistää uuden SmartVote ™ -widgetin tiedot User Insights -tietoihin auttaakseen sinua selvittämään, mitkä ideat ovat tärkeimmät eri käyttäjäryhmille.

Tämä ylittää heidän perinteisen äänestysjärjestelmänsä ja antaa sinulle tarvitsemasi tiedot älykkäiden päätösten tekemiseksi, mikä vie tuotteesi (ja säilytysnumerosi) seuraavalle tasolle.

UserVoice-käyttäjän palaute

Uuden SmartVote-widgetin avulla käyttäjät voivat priorisoida, mitkä ideat ovat kuumia ja mitkä eivät, ja päästä tilastollisesti merkittäviin tuloksiin. Suodata ja lajittele ideoita koko tililläsi - ei vain tietyssä foorumissa. Priorisoi palaute käyttäjän ja tilin ominaisuuksien avulla.

Uusi yhteydenottolomake verkkoportaaliin

Vaikka uuden widgetin upottaminen omalle sivustollesi on täysin valinnainen, ensi viikolla UserVoice korvaa UserVoice-verkkoportaalin (subdomain.uservoice.com) perinteisen "Ota yhteyttä tukeen" -lomakkeen uudella Yhteys-widgetillä:

UserVoice-yhteydenottolomake

Nämä uudet ominaisuudet ovat nyt kaikkien saatavilla UserVoice tilit. Jos sinulla on vanhempi vain palautetta tai vain tukipalvelua koskeva suunnitelma, UserVoice voi auttaa sinua siirtämään tilisi johonkin heidän uudemmista suunnitelmistaan ​​aloittamaan koko UserVoicen käyttö. Jos haluat asentaa uuden widgetin, siirry tilisi asetuksiin tai lue lisää uuden widgetin asettamisesta.

5 Kommentit

  1. 1

    Pidän ideastasi käyttää virheenseurantajärjestelmää pysyäksesi yhteydessä ihmisiin, jotka käyttävät koodiasi, mutta käyttäjän puhepalvelu ei ole oikeastaan ​​paras vaihtoehto. Haluaisin nähdä WordPress-laajennuksen virheenseurannalle, mutta en löytänyt sitä. Katsoin bugzillaa mozillan kavereilta ja rakastan sitä, mutta en voi asentaa sitä, koska minulla ei ole shell-käyttöoikeutta hosting-tililläni. Toistaiseksi testaan ​​Mantista saatavana osoitteessa mantisbt.org, mutta en ole siitä varma, koska sen koodia on minulle vaikea ymmärtää, ja siksi sitä on vaikea muokata ja soveltaa teemoja jne. Anteeksi pitkästä kommentistani, upeasta postituksestani . Luis

  2. 2

    Onko asetusta niin, että palaute-ikkunan alaosassa oleva '' vika '' -osio näkyy? Se ei näy minun omassani, ja minusta tuntuu siltä, ​​että puuttuu jotain ilmeistä hallinnosta ...

    • 3

      Ei koskaan ... sain sen. En vieläkään voi selvittää, miten - kun lisäät uusia ideoita, miksi ne eivät näy aloitusnäytössä oletusaiheiden poistamisen jälkeen ...

  3. 4

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.