Sosiaalisen median tekijöiden käsittely

Jasonin putoukset Social Media Explorer on hieno kaveri ja yksi niistä ihmisistä, jota en ole aina samaa mieltä, mutta kunnioitan aina. Jason on aina ollut vaikeuksissa - työskennellyt asiakkaiden kanssa heidän sosiaalisen median strategioidensa kehittämiseksi.

Yksi osa neuvoja, jotka jaan kaikille, on Jasonin metodologia vähittäiskauppiaiden käsittelemiseksi verkossa - kuulin hänen ensin puhuvan siitä Blog Indianassa vuonna 2010.

  • Tunnustaa heidän oikeutensa valittaa.
  • Pyydä anteeksi, jos se on perusteltua.
  • assert, jos se on perusteltua.
  • Arvioida mikä auttaa heitä tuntemaan olonsa paremmaksi.
  • Toimia vastaavasti, jos mahdollista.
  • erota - joskus ääliö on ääliö.

Mennessä siihen, että luopuminen on paras mahdollinen reitti, verkkoyhteisö on määrittänyt saman asian kuin sinulla. Usein seuraajanne tulevat puolustautumaan, kun tämä tapahtuu.

Vastaus negatiiviseen tilanteeseen verkossa määrittelee usein yrityksen ja millaista on työskennellä heidän kanssaan. Pilgrimin markkinoinnilla on upea esimerkki siitä EI vastaa negatiiviseen kritiikkiin verkossa. Esimerkki on pizzakaupan omistaja, joka sai negatiivisen Yelp-arvostelun…. se on lukemisen arvoinen!

3 Kommentit

  1. 1

    Suuri yhteenveto perjantaista paneelista, Doug.

    Minulla oli onni istua Duncan Alneyn lauantaina esityksessä Online Reputation Management. Vaikka Jasonin antamat tiedot olivat erittäin informatiivisia, tunsin, että Duncan ajasi pisteet todella kotiin. Vieläkin arvokkaampaa oli erottelu siitä, onko vastaus valituksen tekijälle ensinnäkin perusteltua, kuten sanottiin: "jotkut ihmiset ovat kroonisia valittajia". Temppu on, milloin tietää, onko vastaus oikeutettu yhtä paljon kuin kuinka * muotoilla se.

    Tämä kaikki palaa avoimuuteen. Kun sosiaalinen media kasvaa yhä nopeammin, yritykset, jotka “eivät saa sitä”, kamppailevat pysyäkseen mukana. Ne, jotka sopeutuvat, ovat hengissä. He voivat ajatella sitä näin: et antaisi työntekijän ajaa holtittomasti yritysajoneuvon pyörän eteen vilkkaalla kadulla, joten miksi he antaisivat sosiaalisen median ponnisteluistaan ​​vastaavien ihmisten, jotka tekevät olennaisesti saman asian? Useammin kuin ei, molemmat tavat tuhoisat tulokset ja maine kärsivät.

  2. 2

    Kirjoitin joitain sanan sanoja Googlen lainausmerkeissä ja löysin alkuperäisen viestin, ja keskustelu jatkuu edelleen. On niitä, jotka rakastavat paikkaa ja vihaavat sitä. Ravintola suljettiin jopa vuodeksi terveysongelmien vuoksi ja avattiin uudelleen, mutta keskustelu jatkuu edelleen. Ravintolan tapauksessa huono arvostelu sattuu enemmän kuin hyvä arvostelu, koska kukaan ei halua tuhlata rahaa ja vaihtoehtoja on niin paljon. Kaikissa huonoissa arvosteluissa yhteinen ketju on, että yksi ravintolan työntekijöistä, omistaja itse, henkilökunta, kuka teki jotain töykeä. Se saa minut uskomaan, että kulttuuri-ongelma on olemassa.

    Tässä on Yelpin ketju: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.