Blogit eivät ole foorumeita - joten niistä on hyvä yritysmarkkinointityökalu

Yritysten bloggaamisesta liiketoimintastrategiana keskusteltaessa herää usein huoli siitä, että asiakkaat pelkäävät valituksiaan. Kun tämä kysymys esitettiin luokassa, jonka tein viime viikolla, kaipasin todella avainkohtaa, josta keskustelen yleensä. Tämän ytimessä on ero foorumin ja blogin välillä.

Mikä erottaa blogin foorumista?

  1. Ihmiset vierailevat yritysblogeissa rakentaakseen tietoa yrityksestä, tuotteesta tai palvelusta samalla kun luovat suhdetta bloggaajaan.
  2. Ihmiset käyvät yritysfoorumeilla hakemaan apua tai tarjoamaan apua.
  3. Blogissa bloggaaja avaa, johtaa ja ohjaa keskustelua. Foorumilla kuka tahansa voi.
  4. Foorumilla kävijät auttavat toisiaan. Blogissa se on harvinaisempaa. Jälleen bloggaaja ohjaa keskustelua.
  5. Foorumi voi olla täysin avoin osallistumiselle. Blogilla voi olla parempi hallinta kommenttien valvonnassa ja jopa kyky kommentoida ollenkaan.
  6. Blogien lukijat ovat usein rakentaneet suhteen bloggaajaan ja ovat taipuvaisempia sopimaan ja puolustamaan päätöksitään. Foorumit ovat hieman enemmän kaikille vapaata, missä kävijät voivat johtaa enemmän kuin itse yritys.

Tämä on foorumi

Itkevä vauvaMilloin viimeksi kirjaudut sivustoon ja löysit 'asiakaspalvelufoorumin', jossa voit ilmoittaa turhautuneisuutesi yrityksessä? Ei liian monta siellä? Ei ... sinua on vaikea löytää sellainen.

Suurinta osaa yritysfoorumeista käytetään tukikustannusten alentamiseen antamalla käyttäjien auttaa muita käyttäjiä. Ohjelmointifoorumit ovat upeita tähän, ja suosittelen, että ihmiset käyttävät tätä strategiana tukikustannusten vähentämiseksi. Jos yritykselläsi on APILöydät kumppanimaailman, joka on valmis auttamaan sinua heidän foorumillaan!

Foorumeita voidaan myös käyttää, etenkin järjestyksessä, palautteen saamiseksi yrityksen tarjoamasta parhaasta / pahimmasta vapauttamatta kaikkia rajoituksia ja antamalla ihmisten huutaa ja huutaa. Foorumit voivat olla kysely kanssa palaute ... arvokkaampi kuin pelkkä kysely.

Et kuitenkaan löydä niitä käyttävän asiakaspalveluun. Suoraan sanottuna, se olisi hieman noloa, eikö niin? Voitteko kuvitella foorumin, jossa voisitte vain lähettää, kuinka yritys puhalsi sen sinulle uudestaan ​​ja uudestaan? Kaikki yritykset horjuvat tai epäonnistuvat kerralla tai toisella. kaiken sijoittaminen maailman keskitettyyn tietovarastoon ei välttämättä ole paras strategia!

Mukava yhteydenottolomake toimii parhaiten asiakaspalveluvalituksissa. Kun asiakkaat ovat järkyttyneitä meistä, he arvostavat tuuletusta ja toisinaan heillä saattaa olla tapana liioitella epäpätevyyttä ja vaikutusta liiketoimintaansa. Foorumin perustaminen ei ole hyvä idea ... mutta antaa yksinkertaisen polun antaa tukiteknikoillesi vastata henkilökohtaisesti vihaiselle asiakkaalle on korvaamatonta.

Tämä on blogi

Onnellinen vauvaSuurin käyttäytymisero foorumin ja blogin välillä on se, että kävijä aloittaa keskustelun (joka tunnetaan myös nimellä "ketju"). Foorumeilla on usein epävirallisia johtajia - nämä ovat itse asiassa ihmisiä, jotka ohjaavat paljon huomiota tai ohjaavat keskustelua foorumilla, mutta he eivät ehkä edes ole yrityksen virallisia edustajia. Blogilla on virallinen johtaja, kirjoittaja.

Foorumin keskustelu alkaa ketjulla, jonka kuka tahansa voi aloittaa, kuten avunpyynnöllä tai valituksella. Tämä tarkoittaa, että foorumia ylläpitävän yrityksen on oltava reaktiivinen keskusteluun eikä sillä ole mahdollisuutta johtaa keskustelua. Ne ovat automaattisesti puolustuksessa aiheesta riippumatta. Harvoin olen nähnyt ketjutetun kommentin muuttuvan blogin valitusfoorumiksi, ellei bloggaaja ole pyytänyt valituksia. Useammin olen nähnyt muut blogin lukijat kirjoittavan nopeasti liekehtiviä kommentteja - koska heillä on taipumus olla suuria tukijoita liiketoiminnalle.

Postikirjan tekijä on luonut blogikirjoituksen. Yritysblogille tämä on avainasemassa. Saatat varmasti avata itsesi kritiikille julkaisun aiheen vuoksi, mutta etuna on, että pääset aktiivisesti johtamaan keskustelua. Kommentoivat ihmiset ovat tilaajia, jotka ovat tulleet blogiisi etsimään tietoa tai suhdetta sinuun.

On tärkeää, että nämä kaksi erotetaan kävijöiden käyttäytymisestä ja tavoitteista sekä niiden käyttötarkoituksesta! Ihmiset eivät vieraile blogissasi valitellakseen, he käyvät oppimassa. Ja blogit tarjoavat turvallisen tavan rakentaa suhde lukijoihisi - etuna te ajaa keskustelua.

3 Kommentit

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Erinomainen viesti. Olen yllättynyt siitä, kuinka usein potentiaaliset asiakkaat haluavat foorumeita sivustoilleen. Kun kaivaan syvemmälle, huomaan yleensä, että he haluavat paljon yhteisön vastausta haluamatta itse kirjoittaa sisältöä.

    Heidän toivonsa on, että heidän asiakkaansa tekevät kaiken työn. Pidän vastauksestasi eroon, mutta se on rohkea. Monet, monet bloggaajat reagoivat negatiivisesti ajatukseen, että blogien tulisi "hallita" keskustelua. Henkilökohtaisesti luulen, että se on asia. Blogit ovat luettavampia kuin foorumit, koska kukaan ei voi huutaa sinua alas tai suistua keskustelulta blogissasi, ellet anna heidän antaa.

    Ja yrityksille mikään ei ole tärkeämpää.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.