Blogit eivät ole foorumeita - joten niistä on hyvä yritysmarkkinointityökalu

Yritysten bloggaamisesta liiketoimintastrategiana keskusteltaessa herää usein huoli siitä, että asiakkaat pelkäävät valituksiaan. Kun tämä kysymys esitettiin luokassa, jonka tein viime viikolla, kaipasin todella avainkohtaa, josta keskustelen yleensä. Tämän ytimessä on ero foorumin ja blogin välillä.

Mikä erottaa blogin foorumista?

  1. Ihmiset vierailevat yritysblogeissa rakentaakseen tietoa yrityksestä, tuotteesta tai palvelusta samalla kun luovat suhdetta bloggaajaan.
  2. Ihmiset käyvät yritysfoorumeilla hakemaan apua tai tarjoamaan apua.
  3. Blogissa bloggaaja avaa, johtaa ja ohjaa keskustelua. Foorumilla kuka tahansa voi.
  4. Foorumilla on tavallista, että kävijät auttavat toisiaan. Blogissa se on harvinaisempaa. Jälleen bloggaaja ohjaa keskustelua.
  5. Foorumi voi olla täysin avoin osallistumiselle. Blogilla voi olla parempi hallinta kommenttien valvonnassa ja jopa kyky kommentoida ollenkaan.
  6. Blogien lukijat ovat usein rakentaneet suhteen bloggaajaan ja ovat taipuvaisempia sopimaan ja puolustamaan päätöksitään. Foorumit ovat hieman enemmän kaikille vapaata, missä kävijät voivat johtaa enemmän kuin itse yritys.

Tämä on foorumi

Itkevä vauvaMilloin viimeksi kirjauduit sivustoon ja löysit asiakaspalveluryhmän, jossa voit ilmaista turhautumisesi yrityksessä? Eikö siellä ole liikaa? Ei… sinun on vaikea löytää sellainen.

Suurinta osaa yritysfoorumeista käytetään tukikustannusten alentamiseen antamalla käyttäjien auttaa muita käyttäjiä. Ohjelmointifoorumit ovat upeita tähän, ja suosittelen, että ihmiset käyttävät tätä strategiana tukikustannusten vähentämiseksi. Jos yritykselläsi on API, löydät yhteistyökumppaneiden maailman, joka on valmis auttamaan sinua heidän foorumillaan!

Foorumeita voidaan myös käyttää, etenkin järjestyksessä, palautteen saamiseksi yrityksen tarjoamasta parhaasta / pahimmasta vapauttamatta kaikkia rajoituksia ja antamalla ihmisten huutaa ja huutaa. Foorumit voivat olla kysely with palaute ... arvokkaampi kuin pelkkä kysely.

Et kuitenkaan löydä niitä käytettäviksi asiakaspalvelussa. Suoraan sanottuna se olisi hieman kiusallista, eikö niin? Voitko kuvitella foorumin, jossa voisit vain julkaista, kuinka yritys puhalsi sen puolestasi uudestaan ​​ja uudestaan? Kaikki yritykset horjuvat tai epäonnistuvat jossain vaiheessa…. kaiken asettaminen keskeiseen arkistoon maailman nähtäväksi ei ehkä ole paras strategia!

Mukava yhteydenottolomake toimii parhaiten asiakaspalveluvalituksissa. Kun asiakkaat ovat järkyttyneitä meistä, he arvostavat tuuletusta ja toisinaan heillä saattaa olla tapana liioitella epäpätevyyttä ja vaikutusta liiketoimintaansa. Foorumin perustaminen ei ole hyvä idea ... mutta antaa yksinkertaisen polun antaa tukiteknikoillesi vastata henkilökohtaisesti vihaiselle asiakkaalle on korvaamatonta.

Tämä on blogi

Onnellinen vauvaSuurin käyttäytymiseen liittyvä ero foorumin ja blogin välillä on se, että kävijä aloittaa foorumikeskustelun (joka tunnetaan myös nimellä "säie"). Foorumeilla on usein epävirallisia johtajia - nämä ovat ihmisiä, jotka ohjaavat paljon huomiota tai ohjaavat keskustelua foorumilla, mutta he eivät välttämättä ole edes yrityksen virallinen edustaja. Blogilla on virallinen johtaja, postauksen kirjoittaja.

Foorumin keskustelu alkaa keskustelulla, jonka kuka tahansa voi aloittaa, kuten avunpyyntö tai valitus. Tämä tarkoittaa, että foorumin ylläpitävän yrityksen on oltava reaktiivinen keskusteluun eikä sillä ole mahdollisuutta johtaa keskustelua. He ovat automaattisesti puolustuksessa aiheesta riippumatta. Harvoin olen nähnyt kierteitetyn kommentin muuttuvan blogin valitusfoorumiksi, ellei bloggaaja pyydä valituksia. Useammin olen nähnyt palavien kommenttien, joita muut blogin lukijat nopeasti "laittavat" ulos - koska heillä on taipumus olla yrityksen suuria kannattajia.

Blogikirjoituksen luo kirjoittaja. Yrityksen blogille tämä on avain. Saatat ehdottomasti avata itsesi kritiikille, kun otetaan huomioon viestin aihe, mutta etuna on, että pääset johtamaan keskustelua proaktiivisesti. Ihmiset, jotka kommentoivat, ovat tilaajia, jotka ovat tulleet blogiisi etsimään tietoa tai suhdetta sinuun.

On tärkeää, että nämä kaksi erottuvat vierailijoiden käyttäytymisestä ja tavoitteista sekä niiden käyttötarkoituksesta! Ihmiset eivät käy blogissasi valittaakseen, he käyvät oppimassa. Ja blogit tarjoavat turvallisen keinon rakentaa suhde lukijoihisi te ajaa keskustelua.

3 Kommentit

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Erinomainen viesti. Olen yllättynyt siitä, kuinka usein potentiaaliset asiakkaat haluavat foorumeita sivustoilleen. Kun kaivaan syvemmälle, huomaan yleensä, että he haluavat paljon yhteisön vastausta haluamatta itse kirjoittaa sisältöä.

    Heidän toivonsa on, että heidän asiakkaansa tekevät kaiken työn. Pidän vastauksestasi eroon, mutta se on rohkea. Monet, monet bloggaajat reagoivat negatiivisesti ajatukseen, että blogien tulisi "hallita" keskustelua. Henkilökohtaisesti luulen, että se on asia. Blogit ovat luettavampia kuin foorumit, koska kukaan ei voi huutaa sinua alas tai suistua keskustelulta blogissasi, ellet anna heidän antaa.

    Ja yrityksille mikään ei ole tärkeämpää.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.