Bluecoren reaaliaikainen eTail-ratkaisu

Verkkokaupan

Olet markkinoija. Mitä aiot tehdä seuraavaksi? Tämä on kysymys, jonka markkinoijat kysyvät itseltään jatkuvasti. Data virtaa nyt organisaatioihin ennätysnopeudella ja -määrällä, ja näiden tietojen organisointi ja niihin vaikuttaminen voi olla lamauttavaa.

Ensinnäkin sinun on tiedettävä erilaisia ​​asioita asiakkaistasi:

  • Ketkä ovat arvokkaimmat asiakkaani?
  • Ketkä ovat asiakkaani, jotka ostavat vain alennettuja tuotteita?
  • Mitkä asiakkaat menetän?

… Ja luetteloa jatketaan.

Jos voit koota monikanavaiset tiedot ja ymmärtää kuka kuka on asiakaskunnassasi, mitä teet seuraavaksi näiden tietojen kanssa? Tarkoitus, miten teet sen mukaan? Tämä on mediasuunnitelmasi: kenelle kohdistat, millä kanavilla viestit nämä viestit ja milloin toimit? Tämä tietämyksen, oivalluksen ja kyvyn syvyys on useimpien markkinoijien ulottumattomissa.

Vastauksena tähän alan haasteeseen Bluecore, nelivuotias SaaS-tekniikan toimittaja, ilmoitti uudesta vähittäiskauppiaiden päätöksentekoympäristöstä auttaakseen vastaamaan kysymykseen "mitä seuraavaksi?" Sen ainutlaatuinen käyttöliittymä antaa jälleenmyyjille mahdollisuuden hallita tietoja ja tuottaa yleisöjä kanavien yli ilman IT-osallisuutta.

Elämme välittömässä tyydyttävässä maailmassa, jossa markkinoijilla ei ole ylellisyyttä aikaan. Nopeus ja reaaliaikainen näkemys ovat avaimet hankinta-, muunnos- ja säilyttämismittareiden ohjaamiseen nykypäivän kilpailukykyisessä vähittäismyyntiympäristössä. CRM ja Analytics työkalut tarjoavat jälleenmyyjille mahdollisuuden kerätä tietoja juuri tähän tarkoitukseen, mutta pelkkä tietojen kerääminen ei auta tuloksia.

Vähittäiskaupan markkinoijat eivät tarvitse enemmän tietoja tai uusia työkaluja tietojen yhdistämiseen. He tarvitsevat apua tietojen trendien tulkitsemisessa ja tarvitsevat päätöksentekovälineitä tietojen käyttämiseksi. Anna tiimiesi toimimaan sen mukaan, mitä he tietävät asiakkaistasi, jotta voit luoda todella mielekkäitä kokemuksia oikeaan aikaan ostosmatkalla.

Markkinoijat eivät tarvitse lisää tietoja. He tarvitsevat apua sen käytössä - se puuttuu nykypäivän markkinointipinosta. Suunnittelimme alustamme integroitumaan saumattomasti olemassa oleviin markkinointipinoihin ilman IT-tiimien apua ja yksinkertaistetulla käyttöliittymällä, jotta markkinoijat voivat rakentaa ja synkronoida yleisöjä kanavien välillä muutamassa sekunnissa. Fayez Mohamood, Bluecoren perustaja ja toimitusjohtaja

Markkinointipinosi sidekudoksena Bluecoren päätöksentekoalusta yhdistää vaivattomasti tietolähteet, kuten CRM: n, tuoteluettelon ja verkkokaupan alustan, kanavatekniikoihin, jotka kommunikoivat suoraan asiakkaidesi kanssa. Tällöin alusta käsittelee massiiviset tietojoukot muutamassa sekunnissa, mikä tekee markkinoijista heti toimintakykyisen yleisöjen rakentamisen, johon voivat kuulua arvokkaimmat asiakkaasi, alennushintaiset ostajat ja asiakkaat, jotka ovat muuttumassa. Markkinoijat voivat sitten toteuttaa kampanjoita eri kanavilla, kuten sähköposti, sosiaalinen media, haku ja paikan päällä.

Hanki Bluecore päätöksentekoalustan esittely

Otetaan esimerkki globaalilta urheilullinen jalkineiden ja vaatteiden jälleenmyyjältä:

Ongelma

Tämä maailmanlaajuinen tuotemerkki on yksi maailman johtavista kunto- ja elämäntapajalkineiden, -vaatteiden ja -välineiden suunnittelijoista, markkinoijista ja jakelijoista. Tämä maailmanlaajuinen tuotemerkki on tunnettu jo pitkään johtavista digitaalisista trendeistä ja tarjoaa yleisölleen todella kiinnostavia kokemuksia - sekä kaupassa että verkossa. Mutta kuten useimpien verkkokauppiaiden, etenkin sellaisten suuryritysten, jotka ovat monimutkaisen infrastruktuurin kanssa, tapaukset, asiakastietojen saanti ja niiden perusteella toimiminen osoittautui yritykselle haastavaksi.

Tämän haasteen voittamiseksi jälleenmyyjä kääntyi Bluecoren puoleen:

  • Analysoi ja määritä asiakassuhdetasot reaaliaikaisten asiakastietojen avulla
  • Lähetä erittäin räätälöityjä käynnistettyjä sähköposteja, sosiaalisen median sisältöä, näyttömainoksia ja kokemuksia paikan päällä
  • Löydä toimivia asiakastietoja ja luo vähittäiskauppakohtaisia ​​yleisöjä sekunneissa historiallisten tietojen ja ennakoivien algoritmien perusteella
  • Synkronoi yleisöt nopeasti sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa ja paikan päällä kanavilla suorittaaksesi todellisia monikanavaisia ​​markkinointikampanjoita ilman tehtäviä IT-osastolle

Ennen Bluecorea meillä ei ollut riittävää pääsyä kuluttajatietoihimme. Emme pystyneet manipuloimaan sitä helposti tai saamaan siitä toimia. Tajusimme, että Bluecore voi paitsi auttaa meitä ratkaisemaan tämän ongelman, myös ongelman, mutta se voidaan ratkaista rasittamatta globaalia IT-osastojamme. Tämä oli meille valtava myyntivaltti, koska Bluecoren joustavan ja helppokäyttöisen käyttöliittymän avulla voimme pitää markkinointikampanjamme siellä, missä niiden pitäisi olla - markkinointiosastossa, ei IT-osastomme käsissä. Mahdollisuus ottaa takaisin markkinointikampanjamme hallinta oli valtava. Emme ole toistaiseksi nähneet näin helppokäyttöistä tai nopeasti käyttöönotettavaa alustaa missään muussa työkalussa. CRM: n vähittäiskauppiasjohtaja

Jälleenmyyjä käyttää nyt Bluecore-päätöksentekoalusta analysoida ja integroida tietoja nopeasti, luoda yleisö sekunneissa ja toteuttaa kanavien välisiä kampanjoita uusien tuotteiden lanseerausten ympärillä. Erityisesti tuotemerkki on hyötynyt kolmesta keskeisestä käyttötapauksesta:

Markkinoinnin valvonnan ja tietojen saatavuuden lisääminen

Ennen Bluecoren käyttöönottoa sähköpostikampanjan luominen vaati yrityksen IT-osaston apua, ja sen käynnistäminen voi kestää 40-60 päivää. Bluecoren avulla markkinointitiimi voi kuitenkin testata ja toteuttaa kohdennettuja hylkäys- ja elinkaarikäynnistettyjä sähköpostikampanjoita päivissä.

Sen lisäksi, että Bluecore auttaa välttämään aikaa vieviä ja monimutkaisia ​​IT-integraatioita, se helpotti jälleenmyyjän integroimaan nämä kampanjat muiden teknologiakumppaneiden kanssa. Esimerkiksi markkinointitiimi voi toteuttaa kampanjan, joka on suunnattu arvokkaille ostajille tärkeimmissä kaupungeissa (eli Bostonissa, New Yorkissa, Los Angelesissa) ja integroida tiedot Handstand Fitness -sovellukseen tarjotakseen näiden alueiden ostajille ilmaisen henkilökohtaisen harjoittelun .

Näiden ponnistelujen tärkeimpiä tuloksia olivat:

  • Mahdollisuus tunnistaa enemmän asiakkaita paikan päällä ja käynnistää enemmän uudelleenmarkkinointikampanjoita Bluecorella verrattuna jälleenmyyjän edelliseen alustaan ​​SaleCycle
  • Korkeampi avaus- ja napsautussuhde Bluecorella kuin SaleCyclella, mikä johtaa lopulta 10: 1: n sijoitetun pääoman tuottoprosenttiin

bluecore salecyle

Omnichannel-tuotemerkinnän parantaminen

Kun jälleenmyyjä tunnisti tarpeen järjestää johdonmukainen viestintä kanavien välillä, se pyysi apua Bluecorelta. Tuotemerkki aloitti omnichannel-markkinointiprosessinsa julkaisemalla uuden kengän suositulla urheilullinen jalkineella. Aluksi yritys käytti Bluecoren päätöksentekoalustaa rakentaakseen reaaliaikaisen yleisön asiakkaista, joilla on suuri kiinnostus ostaa tuotteita jalkineiden valikoimasta. Sen jälkeen se tarjosi henkilökohtaisen, paikan päällä olevan kokemuksen tälle yleisölle käyttämällä Bluecorea saumattomasti työskentelemään paikan päällä olevien räätälöintialustojen kanssa ja säätämällä kotisivumainoksia lennon aikana näyttämään uudet kengät ja muut saman linjan tuotteet. Yhtiö toteutti nämä ponnistelut myös kanavien välityksellä tarjoamalla vastaavia luovia resursseja Facebook-mainoksissa ja sähköpostimarkkinointikampanjoiden avulla niille asiakkaille, joilla on suuri kiinnostus ostoksiin, kuten Bluecore on tunnistanut.

Kampanjan käynnistämistoimien pidentämiseksi ja sisällön pitämiseksi tuoreena arvokkaille kuluttajille tiimi otti käyttöön myös erityisen kannustimen toistuville vierailijoille ja toisen kosketuksen viestejä vastaanottaville kuluttajille, joka tarjosi ilmaisen pääsyn yhteen yrityksen suurimmista maailmanlaajuisista tapahtumista.

Näiden ponnistelujen tärkeimpiä tuloksia olivat:

  • Henkilökohtaisen sisällön napsautusten kasvu 76%
  • Lisääntynyt konversio yli 30% sellaisten kampanjoiden ostoskorin hylkäämisestä, joihin sisältyi lisäkannustin ilmaiseen tapahtumaan pääsyyn

Bluecore Omnichannel

Uusien yleisöjen tunnistaminen kanavien kautta kohdennettaviksi

Bluecore auttoi jälleenmyyjää myös aloitteella kasvattaa yleisöään uusilla kanavilla toteuttamalla sosiaalisen kampanjan, joka on sidottu uuden hype-tuotteen lanseeraamiseen. Bluecoren reaaliaikaisen päätöksentekoalustan avulla yritys rakensi yleisön ostajista, jotka katselivat uutta tuotetta viimeisten 60 päivän aikana, mutta eivät ostaneet ja kohdistaneet heitä Facebook-mainosten kautta.

Bluecore-jalkineet

Bluecore ConquerTheClimb

Kaiken kaikkiaan Bluecoren päätöksentekoalusta on auttanut tätä jälleenmyyjän markkinointitiimiä hallitsemaan asiakastietoja, tekemään niistä tietoja käyttökelpoisiksi ja käyttämään niitä älykkäällä, henkilökohtaisella tavalla suorituskyvyn parantamiseksi eri kanavissa. Työskenneltyään Bluecoren kanssa jälleenmyyjä on oppinut, että näiden tulosten saavuttaminen ei tarkoita sitä, että vuoret asiakastietoja saadaan yhteen paikkaan. Pikemminkin kyse on päätöksentekoprosessin siitä, mitä kaikille näille oivalluksille tehdään, yhdelle alustalle.

Yleisötutkimukset

Audience Insightsin avulla verkkokaupan markkinoijat pääsevät käyttämään alan nopeinta ja perusteellisinta hallintapaneelia käyttäytymis- ja tuotepohjaisten oivallusten saamiseksi mille tahansa valitsemallesi yleisösegmentille. Kun markkinoija luo yleisön Bluecoreen, he voivat nyt käyttää Yleisötilastoja havainnollistaakseen, kuinka tietyn segmentin ennustetaan sitoutuvan ja muuntavan, ja kehittää sitten kampanjoita ja strategioita tulosten maksimoimiseksi.

Yleisötietojen avulla markkinoinnin johtajat voivat oppia, kuinka heidän arvokkaimmat asiakassegmenttinsä toimivat suhteessa muihin asiakasryhmiin ja kuinka heidän kampanjoidensa menestyy kyseisten yleisöjen kanssa. Markkinoijat voivat analysoida näitä tietoja viikoittain ja suunnitella markkinointistrategioita asiakaskunnan tiettyjen segmenttien mukaan.

Yleisön oivallusten hallintapaneeli vastaa seuraaviin kysymyksiin:

  • Mikä on tämän yleisön arvo? Katsaus prosenttiosuuteen kokonaistuloista, keskimääräinen tilausarvo (AOV), keskimääräinen tuotteiden määrä tilausta kohti, keskimääräinen käyttöikäarvo ja keskimääräinen ennustettu käyttöikäarvo
  • Mikä on tämän yleisön terveys? Kadonneiden, aktiivisten ja vaarassa olevien asiakkaiden erittely
  • Mistä voin ottaa yhteyttä tähän yleisöön? Tiedot siitä, kuinka monelle asiakkaalle tietyssä yleisössä voidaan tavoittaa tietyllä kanavalla, kuten sähköposti, sosiaalinen media, näyttö tai paikan päällä
  • Kuinka tämä yleisö suhtautuu tuotteisiin? Esittelee Rockstars-, Cash Cows- ja Hidden Gems -tuotteita
  • Kuinka tämä yleisö harjoittaa sivustoani? Ymmärrä helposti tapahtumitrendit, sivustokonversiosuppilo ja sivustotapahtumien vertailut
  • Kuinka tämä yleisö suhtautuu sähköposteihini? Yksityiskohtainen näkymä toimitetuista, avatuista ja napsautetuista sähköposteista sekä tilausten peruutuksista yksittäisten yleisösegmenttien perusteella
  • Ketkä ovat mielenkiintoisimpia asiakkaita? Anonyymi katsaus yksittäisiin kuluttajiin jaoteltuna "eniten kuluttajien", "suosituimpien selainten" ja "suurimman potentiaalin" mukaan

Lue lisää Yleisön oivalluksista

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.