Kuinka BoomTown suoritti Martech-pinonsa puhelutiedoilla

noin

Keskustelut ja erityisesti puhelut ovat edelleen tehokkaimpia tapoja olla yhteydessä ihmisiin ja tehdä heistä kanta-asiakkaita. Älypuhelimet ovat poistaneet aukon verkossa selaamisen ja soittamisen välillä - ja kun on kyse monimutkaisista, arvokkaista ostoista, ihmiset haluavat ottaa puhelimen ja puhua ihmisen kanssa. Nykyään tekniikka on käytettävissä näihin puheluihin liittyvän oivalluksen lisäämiseksi, joten markkinoijat voivat tehdä samat älykkäät, dataohjatut päätökset puheluista, joita he tekevät digitaalisille kanaville.

At BoomTown, olemme sijoittaneet paljon puhelutietotekniikka. Olemme myynti- ja markkinointiohjelmistoyritys, joka auttaa kiinteistöyhtiöitä sulkemaan lisää kauppoja. Koska ratkaisumme on viisinumerohinnassa, asiakkaamme eivät yksinkertaisesti aio tehdä ostoksia - tai edes sitoutua demoon - ennen kuin he ovat soittaneet myyntiedustajan kanssa. Tämän seurauksena puhelimemme soivat koko ajan.

Osittain se on liiketoimintamme luonne. Kiinteistövälineet haluavat puhua - he ovat taitavia keskustelijoita ja rakastavat liiketoimintaa puhelimitse. Mutta se on myös liiketoiminnan luonne nykyään: ihmiset etsivät, selaavat ja soittavat puhelimillaan, kun he liikkuvat ostopolulla. On erittäin tärkeää, että markkinointitiimillämme on oivalluksia seurata, analysoida ja optimoida näitä saapuvia puheluita ja että myyntitiimimme on varustettu vastaamaan puheluihin, jotka todennäköisesti muuntavat.

Sijoitimme Invocan puhemarkkinointipilvi myyntitiimimme käyttää eniten tietoa kanavasta. Tämän lisätiedon avulla markkinointi- ja myyntitiimimme voivat työskennellä tehokkaammin yhdessä - edustajamme voivat ottaa enemmän puheluja ja saada enemmän arvoa kullakin, ja markkinointitiimimme voi osoittaa kampanjamme liideiksi, jotka tuottavat puhelimitse tuloksia.

Soita älytiedot - Boomtown

Pelkästään ottamalla Invocan käyttöön, leikkaamme lyijykohtaiset hintamme välittömästi puoleen. Tämä johtuu siitä, että pystyimme määrittelemään kaikki puhelinliittymämme erilaisiin digitaalisiin kampanjoihin, joiden kanssa potentiaalinen asiakas tai asiakas oli vuorovaikutuksessa ennen kuin soitti meille. Olemme oppineet, että kukaan ei soita ja selitä yksityiskohtia siitä, miten kuuli meistä - voimme nähdä, että he etsivät termiä, napsauttivat linkkiä, tekivät tutkimusta, keskustelivat muutamien ystävien kanssa vaihtoehdoista ja soittivat . Tätä monimutkaista ostopolkua varten he saattavat kertoa myyntiedustajalle, jonka he kuulivat meistä "suusta suuhun".

Uskon puhelutiedon olevan välttämätöntä yrityksille tänään, ja on joitain asioita, jotka olen oppinut auttamaan muita markkinoijoita aloittamaan tämän suhteellisen uuden markkinointitekniikan.

Puhelutiedon käytön aloittaminen

On muutamia asioita, joita on syytä etsiä arvioitaessa puhelutiedon tarjoajia. Ensimmäinen on dynaaminen numeron lisäys. Dynaamisen numeron lisäyksen avulla voit korvata staattisen yrityksen puhelinnumeron markkinointivarauksessa - esimerkiksi aloitussivulla, e-kirjassa tai verkkosivuston hinnoittelusivulla - yksilöllisellä numerolla, joka yhdistää jokaisen puhelun lähteeseen. Tämä tarkoittaa, että näet yksityiskohtaisia ​​tietoja, kuten avainsanan, josta soittaja on etsinyt, mainoksen, jota hän napsautti, ja verkkosivustosi sivut, joita he selaavat ennen kuin nostavat puhelinta.

Invocaa käyttämällä myyntiedustaja voi nähdä kaikki nämä tiedot heti, kun puhelin soi. Heillä on myös muita arvokkaita tietopisteitä, kuten soittajan tulot, ostohistoria ja väestötiedot, mikä antaa heille kuvan linjan toisessa päässä olevasta henkilöstä. Suosittelen näiden tietojen avulla ohjaamaan soittajan reaaliajassa asianmukaiseen edustajaan - esimerkiksi olemassa oleviin asiakkaisiin tai VIP-asiakkaisiin parhaaseen myyntiedustajaasi.

On tärkeää käyttää alustaa, joka integroituu hyvin nykyiseen markkinointi- ja myyntitekniikkapinoosi. Käytämme Invocan Facebook-integraatio tietoa sosiaalisten mainoskampanjoidemme tehokkuudesta; Tämä kertoo meille, mihin soittajamme vaikutti Facebookin mainoksilla matkansa aikana. Tämä on erityisen hyödyllistä nyt, kun meillä on soita napsauttamalla -mainoksia suoraan Facebook-tuotesivullamme ja Facebook-mainoksissamme.

Salesforce-integraation avulla voimme hyödyntää asiakastietojamme ja rakentaa liidiprofiilin jokaiselle soittajalle. Edustajamme näkevät, mistä puhelu tuli, kuka on linjalla ja mitä aikaisempia vuorovaikutuksia heillä on ollut yrityksemme kanssa. Tämä poistaa paljon lopeta ja aloita alkupuheluiden osa; myyntiedustajat voivat yksinkertaisesti vahvistaa jo omistamansa tiedot.

Lyhyemmät puhelut pitävät mahdollisuudet onnellisina ja osoittavat, että arvostamme heidän aikaa. Tämä on myös vapauttanut aikaa edustajillemme - myyntitiimimme kestää noin 1,500 puhelua kuukaudessa, ja tämä tekniikka on lyhentänyt puheluiden kestoa jopa 1.5–2.5 minuutissa. Tämä on vapautunut tuntia joka kuukausi edustajat voivat käyttää enemmän liiketoimintaa.

Haluat myös alustan, jonka avulla voit analysoida puhelimitse käydyn keskustelun sisältöä vaikuttamaan tuleviin vaalikampanjoihin - tai joissakin tapauksissa käytä tätä sisältöä älä hoivaa asiakkaita, jotka ovat jo ostaneet puhelimitse. Tämä voi tuntea äänen kuuroksi kuluttajille, jotka yhä useammin odottavat yritysten tarjoavan yksilöllistä palvelua kanavien yli.

Aseta itsesi menestykseen

Voimme nyt nähdä, mistä puhelumme tulevat, kuka on linjalla ja puhelun konteksti. Jotta tällainen järjestelmä toimisi, suosittelen suorittamaan joitain perusvaiheita saadaksesi enemmän tietoa saapuvista puheluista:

  • Mainosta puhelinnumeroita kotisivusi, hinnoittelusivusi ja jokaisen markkinointikanavasi kautta - sosiaalinen media, haku, paperit, webinaarit, yritystapahtumat ja jopa podcastit. Helpota ihmisten soittamista sinulle.
  • Investoi soita napsauttamalla -mainoksiin sosiaalisissa ja hakumainoksissasi, jotta matkapuhelimella hakevat tai selaavat ihmiset voivat painaa nappia ja soittaa sinulle suoraan.
  • Käytä dynaamisia puhelinnumeroita jokaiselle omaisuudelle, jolloin näet aina, mistä puhelut tulevat. Se on välttämätöntä markkinoinnin tuottoprosentin parantamiseksi.
  • Aloita ajattelemaan puheluita samalla tavalla kuin digitaaliset omaisuutesi - ja vaadi samalla tasolla näkyvyyttä siihen, mikä toimii ja mikä ei.

Opimme paljon matkan varrella ja havaitsimme joidenkin oletuksiemme olevan virheellisiä. Aluksi odotimme puhelutiedon kasvavan liidien kokonaismäärää. Näin ei ollut, mutta entistä parempi käsitys soittajistamme ja heidän käyttäytymiseensä vaikuttaneista kampanjoista osoittautui paljon arvokkaammaksi. Olemme täyttäneet tärkeän aukon markkinointitekniikkapinossamme, optimoitu arvokkaille puheluille, jotka johtavat enemmän tuloksiin, ja luoneet parhaan mahdollisen kokemuksen ihmisille, jotka päättävät soittaa meille.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.