Pitäisikö tuotemerkkien ottaa kantaa sosiaalisiin kysymyksiin?

Sosiaalisia ongelmia

Tänä aamuna lopetin tuotemerkin seuraamisen Facebookissa. Viime vuoden aikana heidän päivityksensä muuttuivat poliittisiksi hyökkäyksiksi, enkä halunnut enää nähdä tätä negatiivisuutta syötteessäni. Useiden vuosien ajan jaoin avoimesti poliittiset näkemykseni. liian. Katselin, kuinka seuraajani muuttui useammaksi ihmiseksi, jotka olivat samaa mieltä kanssani, kun taas toiset, jotka eivät olleet samaa mieltä, seurasivat minua ja menettivät yhteyden minuun.

Olen nähnyt yritysten, joita seurasin, siirtyneen työskentelemään kanssani, kun taas muut tuotemerkit syvensivät yhteistyötään kanssani. Tämän tietäessä saatat olla yllättynyt siitä, että olen muuttanut ajatteluani ja strategiaani. Suurin osa julkaistuista sosiaalisista vuorovaikutuksistani ovat nyt inspiroivia ja teollisuuteen liittyviä eikä sosiaalisesti ja poliittisesti pakattuja. Miksi? No, muutamista syistä:

  • Kunnioitan niitä, joilla on vaihtoehtoinen näkökulma, enkä halua työntää heitä pois.
  • Henkilökohtaiset uskomukseni eivät vaikuta siihen, miten kohtelen niitä, joita palvelen ... joten miksi sen pitäisi vaikuttaa yritykseeni?
  • Se ei ratkaissut muuta kuin aukkojen laajentamista pikemminkin kuin niiden kaventamista.

Kunnioittava erimielisyys sosiaalisista kysymyksistä on kuollut sosiaalisessa mediassa. Tuotemerkkejä ryöstetään nyt julmilla hyökkäyksillä ja boikotoidaan, kun yleisö paljastaa tai jopa havaitsee minkä tahansa kannan. Lähes kaikki puolustukset tai keskustelut uppoavat nopeasti holokaustin vertailuun tai muuhun nimimerkintään. Mutta olenko väärässä? Nämä tiedot osoittavat jonkinlaisen käsityksen siitä, että monet kuluttajat ovat eri mieltä ja uskovat, että useampien tuotemerkkien tulisi olla aitoja ja ottaa julkisesti vastaan ​​sosiaalisia kysymyksiä.

Havas Paris / Paris Retail Week Shopper Observer paljasti kolme trendiä, jotka erottuivat tuotemerkkien ja ranskalaisten kuluttajien suhteiden muutoksesta:

  • Kuluttajat uskovat, että se on nyt tuotemerkin velvollisuus ottaa kantaa sosiaalisiin kysymyksiin.
  • Kuluttajat haluavat olla henkilökohtaisesti palkittu tuotemerkit, joiden kanssa he työskentelevät.
  • Kuluttajat vaativat, että tuotteita on saatavana molempia verkossa ja offline-tilassa.

Ehkä mielipiteeni on erilainen, koska olen lähestymässä viisikymmentäni. Minusta näyttää siltä, ​​että tiedoissa on ristiriita, jossa vain kolmasosa kuluttajista haluaa, että tuotemerkit tulevat poliittisiksi, vaikka käytännössä kaikki sosiaaliset kysymykset muuttuvat poliittiseksi jalkapalloksi. En ole niin varma, että haluan holhota tuotemerkkiä, joka tunnustaa avoimesti kantansa sosiaalisiin kysymyksiin. Entä kiistanalainen sosiaalinen asenne, joka jakaa kuluttajapohjan? Mielestäni ensimmäinen lausunto on ehkä kirjoitettava uudelleen:

Kuluttajien mielestä tuotemerkin velvollisuutena on ottaa kantaa sosiaalisiin kysymyksiin ... niin kauan kuin brändin asenne on kuluttajan kanssa sopusoinnussa yhteiskunnan parantamisesta.

Minulla ei ole mitään ongelmaa siitä, että kukaan yritys tukee yksityisesti sosiaalisia kysymyksiä, mutta en voi olla ihmettelemättä, käytetäänkö tuotemerkkien kannanottoa pyrkimykseen palkita tai rangaista heitä taloudellisesti heidän näkemyksistään. Suurin osa sosiaalisista kysymyksistä on subjektiivisia, ei objektiivisia. Tämä ei tunnu edistymiseltä minusta - näyttää siltä, ​​että se on kiusaamista. En halua, että asiakkaani pakottavat minua ottamaan kantaa, palkkaamaan vain ne, jotka ovat kanssani samaa mieltä, ja palvelemaan vain niitä, jotka ajattelevat samaa kuin minä.

Arvostan mielipiteiden monimuotoisuutta pikemminkin kuin ryhmäajattelua. Uskon, että näkymät, asiakkaat ja kuluttajat haluavat ja tarvitsevat edelleen ihmisen kosketuksen eikä automatisoitua, ja he haluavat saada henkilökohtaisen palkinnon ja tunnustuksen tuotemerkeiltä, ​​joihin he käyttävät ansaitut dollarinsa.

Joten, otanko kantani tähän kiistanalaiseen?

Autenttisuus ja tuotemerkit

Shopper Observer -tutkimus, Tekoälyn ja politiikan välillä inhimillisen tekijän merkitys kuluttajille, toteutti Pariisin vähittäiskaupan viikko yhteistyössä Havas Pariisin kanssa.

2 Kommentit

  1. 1

    Kuten tavallista. Hyviä puolia. Hyväksyn muutetun lausuntosi siitä, mitä kuluttaja haluaa. Uskon myös, että useampia tuotemerkkejä rangaistaan ​​ainakin julkisesti kannanotoistaan, mutta dollarit voivat tukea heitä uusien asiakkaiden kautta, jotka sopivat heidän kanssaan yksityisesti.

  2. 2

    Kaksi avainsanaa artikkelistasi, jotka tiivistävät mielestäni aiheesta: "Useimmat sosiaaliset kysymykset ovat subjektiivisia, ei objektiivisia" ja "Arvostan mielipiteiden monimuotoisuutta pikemminkin kuin ryhmäajattelu". Luulen, että useimmat niin polarisoituneista eivät ymmärrä, että heidän mielipiteensä on juuri tämä, mielipide, eivätkä he voi tai eivät kuuntele muita mielipiteitä laajentaakseen näköalaansa. Olen täysin samaa mieltä siitä, että yksikään yritys ei saa julkisesti painottaa kantaansa näissä asioissa, tai he joutuvat varmasti kohtaamaan vastalauseita kumpaankin suuntaan. Yrityksenä ilmoitan, että minulla on erilaisia ​​näkemyksiä ja kantoja edustavia työntekijöitä ja seison ajatuksenvapauden takana ja tuen työntekijöitä kaikilta poliittisen alueen alueilta.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.