Brand Perfection on kuollut

mellakkapoliisin tuotemerkki

Viime viikkojen aikana olen puhunut muutaman yrityksen kanssa, jotka yrittävät ottaa käyttöön strategioita voittamaan negatiiviset hakukoneiden tulokset yrityksistä, tuotteista tai palveluista. Se aiemmin ollut mahdollista säilyttää täydellinen tuotemerkki vuosia sitten. Jos tapahtui pahoja asioita, voit maksaa ongelmien poistamiseksi tai pyyhkiä ne maton alle, jotta kukaan ei löytänyt niitä.

Tämä ei toimi enää. Sosiaalisten verkostojen, yritysten arvostelusivustojen ja bloggaamisen näkyvyys on antanut järkyttyneelle asiakkaalle valtavan miekan iskeä tuotemerkkisi ytimeen. Asiakkaat mellakkaavat (joskus hyvästä syystä) ja tuotemerkin johtaja tuntuu avuttomalta.

Tuotemerkin täydellisyys on kuollut.

Tuotemerkin johtajan tai YMJ: n valinta ei ole enää brändin eheyden ylläpitäminen. Se on nyt vastuulla jokainen organisaation työntekijä. Älä yritä rikkoa isoja sauvoja tai kyynelkaasua. Yksi innokas yritysasianajaja, joka lähettää lopettaa ja luopua voi asettaa Streisand-vaikutus liikkeessä.

Nämä yritykset katsovat minua avuttomana ja haluavat minun vakuuttavan heille, että pystyn korjata heidän ongelmansa. Se ei toimi niin. Se ei koskaan toimi enää niin. Tuotemerkin täydellisyys on kuollut. Maineen hallinta, läpinäkyvyys ja hyvä asiakaspalvelu ovat tuotemerkin johtajan suojavarusteita. Jos yrityksesi haluaa luoda hyvän maineen, se alkaa hyvä asiakaspalvelu.

Jos haluat tappaa a huono tarina hakukoneen tulossivulla, sinun täytyy työskennellä paljon enemmän yrityksenä, jotta voisit tehdä joitain hyvä tarinat tekevät sen sijaan tulossivun. Paljon, paljon vaikeampaa.

Samoin on kulunut päivä, jolloin kuluttajia manipuloidaan ikään kuin he olisivat mielettömiä zombeja. Kuluttajat lukevat, kuuntelevat, keskustelevat ja tutkivat ostopäätöksiään. Hyvä uutinen on, että kuluttajat älä odota täydellisyyttä enää ... mutta he odottavat rehellisyyttä. Jos sinulla on tuotearvostelusivu, joka on täynnä 5 tähteä, on tehty tutkimuksia, joiden mukaan kuluttajat eivät pidä arvosteluja uskottavina. Toisin sanoen saatat menettää asiakkaita, jos brändisi näyttää täydelliseltä. Vau.

Tuotemerkin epätäydellisyys

Emme voi hallita viestiä, ellemme pysty vastaamaan odotuksiimme siitä, mitä haluamme brändimme kuvaavan. Emme voi enää peittää vikojamme, meidän on oltava avoimia niistä. Ikä tuotemerkin epätäydellisyys on joukossa - ja menestyäkseen meidän on oltava avoimia ja rehellisiä tuotteistamme ja palveluistamme ... hyviä tai huonoja. Kun yrityksesi ei täytä odotuksia (mitä tapahtuu), sinun on reagoitava nopeasti ongelman korjaamiseksi. Kehotan teitä kuitenkin vastaamaan negatiivisuuteen omalla nurmikolla. Ohjaa liikenne sinne, missä sinulla on mikrofoni, sen sijaan, että palkitsisit resurssin, joka ei ehkä ansaitse huomiota.

Jos yrityksellesi on negatiivinen hakukoneen tulos, kannusta asiakkaita, jotka ovat brändisi mestareita, mainostamaan sinua omilla sivustoillaan, profiileissaan, verkoissaan ja / tai blogeissaan. Et voi enää päästä eroon mistään negatiivisesta Internetissä, mutta voit edistää positiivista.

Kun yrityksesi täyttää odotukset, sinun on paljon helpompaa hallita brändiäsi tehokkaasti.

Yksi kommentti

  1. 1

    Tällainen loistava viesti Doug. En voi olla samaa mieltä kanssasi. Tuotemerkin johtajien maisema on muuttunut haluavatko he vai eivät. He (ja me) menestyvät ja epäonnistuvat kyvyllä olla avoimia ja rehellisiä tuotteistaan ​​ja palveluistaan? hyvä, huono tai välinpitämätön.

    jascha
    @kaykas

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.