Tuotemerkkikäsitys on avain onnistuneeseen markkinointiin

Brändin käsitys

Kun vierailin Chicagossa vanhempieni kanssa vuosia sitten, teimme pakollisen vierailun Sears Toweriin (tunnetaan nyt nimellä Willis Tower). Kävellen lohkoja rakennukseen ja katsellen ylöspäin - alat miettiä, mikä on suunnittelun ihme. Se on 4.56 miljoonaa bruttoneliömetriä, 110 kerrosta korkea, rakentaminen kesti 3 vuotta ja käytti tarpeeksi betonia kahdeksan kaistan, viiden mailin pituisen moottoritien tekemiseen.

Sitten nouset hissille ja nouset 103 kerrosta Skydeck. Siinä vaiheessa, 1453 jalkaa maanpinnan yläpuolella, unohdat rakennuksen. Katse Chicagoon, Michigan-järvelle ja horisontti puhaltaa sinut pois. Käsitys muuttuu täysin rakennuksen pohjasta sen yläosaan.

Ilmakuva Chicagosta, Illinois, pohjoiseen Sears To

Havaitsemisessa on ongelma ... se yleensä johtaa meidät harhaan. Jos seisot aina Willis-tornin alaosassa, et koskaan arvostaisi sitä uskomatonta kaupunkia, jossa seisot. Meillä on tapana tehdä tämä markkinoijina. Meillä on taipumus sijoittaa yritys tai sen tuotteet tai palvelut asiakkaiden elämän keskipisteeksi. Mielestämme olemme maailman suurin rakennus. Olemme ehkä suuria, mutta kaupunkiin - olet vain yksi tuhansista rakennuksista.

Joskus asiakkaamme kysyvät meiltä yksityisten, asiakaspohjaisten sosiaalisten verkostojen kehittämistä. He ovat yllättyneitä, kun kerromme heille, että he eivät ole niin tärkeitä. He esittelevät tuhansia asiakkaita, joita heillä on, alan aseman, henkilöstön asiantuntijat, saamiensa puheluiden määrän, verkkosivuston osumien määrän, yada, yada, yada. He käynnistävät verkon ... kukaan ei välitä. Kukaan ei tule. Nyt se on egohitti ja he ovat hämmentyneitä ... joten he tekevät esimerkiksi asioita, jotka pakottavat asiakkaita käyttämään verkkoa tukena, kirjautuvat sisään automaattisesti ja pakottavat vastuuhenkilöt liioittelemaan verkon kasvua. Huokaus.

Jos he ymmärtäisivät asiakkaiden käsityksen, he eivät olisi koskaan käyneet sitä tietä. He tietäisivät, että he ovat pieni osa asiakkaiden koko työpäivää. Ehkä ne sopivat 15 minuutin lomaan kerran viikossa, jonka asiakas on varannut käyttämään tuotetta. Jos he ymmärtäisivät asiakkaan käsityksen, ehkä he haluaisivat pysyä ketteränä ja reagoida asiakkaidensa tarpeisiin sen sijaan, että investoivat mihinkään, mitä asiakkaat eivät tarvitse eivätkä halua. Sosiaalisen verkoston kehittämisen sijaan he olisivat ehkä kehittäneet parannetun editorin, usein kysytyt kysymykset -osion tai asettaneet lisää videoita työkalujensa parhaasta hyödyntämisestä.

Käsitys ei tarkoita vain asiakkaiden kuuntelemista, vaan yrityksen ymmärtämistä heidän näkökulmastaan:

  • Ymmärrä, miten, milloin ja miksi he käyttävät sinua.
  • Ymmärrä, mitä he rakastavat sinussa ja mikä turhauttaa heitä.
  • Ymmärrä, mikä tekisi heidän elämästään helpompaa työskennellessäsi kanssasi.
  • Ymmärrä, miten voit tarjota heille enemmän arvoa.

Kun ymmärrät sen, käytä tätä lähestymistapaa markkinoinnissasi. Ehkä sinun olisi parempi jättää luetelematta viimeisimpään julkaisuun lisäämäsi 438 ominaisuutta - ja sen sijaan tunnustaa, että tiedät, että asiakkaasi ovat kiireisiä tärkeämmässä työssä ... mutta sinä olet 15 minuutin ajan, jota he tarvitsevat sinua .

2 Kommentit

  1. 1

    Olen täysin samaa mieltä kanssasi, Douglas! Ellet tiedä asiakasta ja mikä on roolisi heidän elämässään, et voi kehittää menestyvää markkinointikampanjaa. Heidän käsityksensä yrityksestäsi on tärkeä menestyä kovilla markkinoilla.

  2. 2

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.