Brändikirjasi menestyvän loma-kauden 2020 tarjoamiseksi

Tuotemerkkikirja: Lomakausi 2020

COVID-19-pandemia on vaikuttanut dramaattisesti elämään sellaisena kuin me sen tunnemme. Päivittäisten toimintojemme ja valintojemme normit, mukaan lukien mitä ostamme ja miten aiomme tehdä niin, ovat siirtyneet ilman merkkejä palaamisesta vanhaan tapaan milloin tahansa pian. Lomien tietäminen on nurkan takana. Kuluttajien käyttäytymisen ymmärtäminen ja ennakoiminen tämän epätavallisen kiireisen vuoden aikana on avain onnistuneiden, poikkeuksellisten ostokokemusten kuratoimiseen muuten arvaamattomassa ympäristössä. 

Ennen täydellisen strategian laatimista on tärkeää pohtia ensin joitain merkittävimpiä kuluttajakäyttäytymisen takeita vuoden 2020 ensimmäiseltä puoliskolta alkaen ja mitä vaikutuksia markkinoijiin ja tuotemerkkeihin ovat. Esimerkiksi COVID-19-pandemian kuumuudessa jälleenmyyjät havaitsevat online- ja omni-channel -ostosten lisääntymisen, kun ihmiset valitsevat turvallisempia ja mukavampia ostotapoja. Itse asiassa kuluttajat ovat viime vuoden lomaostoksista verrattuna 49% kiinnostuneempia verkkokaupoista ja 31% enemmän sovellusten sisäisistä ostoksista. Joissakin suhteissa markkinoijien tulisi olla tietoisia siitä, että ehkä tämä kausi, enemmän kuin mikään muu ennen sitä, on ensimmäinen digitaalinen loma. 

Lisäksi InMarketin kuitti- ja luottokorttitiedot osoittavat, että kuluttajat pyrkivät kohti arvoa, joka on sidottu tunnetuimpiin tuotemerkkeihin näinä epävarmoina aikoina. Itse asiassa yksityisten tuotemerkkien suosion osoitettiin kasvavan kaikissa tuloryhmissä, mukaan lukien yli 100 XNUMX dollaria vuodessa tuottavat, ja menot tuttuihin tuotemerkkeihin irtotavarana kasvavat, kun asiakkaat palaavat tuttuihin nimiin arvonhinnoittelulla.  

Katso InMarket InSights

Näiden muutosten huomioon ottaminen yhdessä tehokkaan kampanjastrategian hyödyntämisen kanssa on avain vaikuttavampien ostokokemusten kuratoimiseen, joka läpäisee lomakauden melun ja koko COVID-19-kaaoksen. Sinänsä voittavat tuotemerkit ottavat strategioissaan varmasti huomioon seuraavat keskeiset tekijät:  

Ymmärrä kohdeyleisösi

Kuten minkä tahansa kampanjan kohdalla, myös kohdeyleisön ja heidän käyttäytymisensä ymmärtäminen ennen käyntiä on ensimmäinen avainasemassa tavoittaa kuluttajat tehokkaasti juuri sillä hetkellä. Tämä on erityisen tärkeää nykyisinä aikoina, jolloin ostokäyttäytyminen ja tarpeet kehittyvät jatkuvasti. Vierailumallien tarkasteleminen historiallisten sijaintitietojen avulla on aina ollut keskeinen osa tiedonkeruuprosessia, mutta se osoittautuu vieläkin tärkeämmäksi tänä jouluna, jotta voidaan ennakoida nämä ennennäkemättömät muutokset ostotavoissa. Tärkeimmät segmentit tämän kauden tunnistamiseksi voivat olla kuluttajat, jotka ovat kiinnostuneita reunan vierestä, ne, jotka ovat alttiita vaihtamaan kanavan ostokäyttäytymistä pandemian vuoksi, ja ne, jotka sopeutuvat ulkoiseen ympäristöön omaksumalla harrastuksensa ja kiinnostuksen kohteet. 

Loppujen lopuksi kaikki tuotemerkit pyrkivät saavuttamaan kontekstin ymmärtämisen ja kyvyn ennustaa tarkasti yleisön tarpeita ja käyttäytymistä, ja tietojen analysoinnilla on edelleen keskeinen rooli tässä prosessissa. Siten tässä tiedonkeruuasteessa 360-näkymä kuluttajasta otetaan huomioon analysoitaessa ostokäyttäytymistä ennen käyntiä. Vasta sitten tuotemerkit voivat käyttää oivalluksia tehokkaasti kampanjan toimituksen kuratoimiseksi.  

Hyödynnä useita kanavia reaaliajassa

Verkko- ja omni-channel-ostosten suosion lisääntyessä useiden kanavien hyödyntäminen markkinointikampanjassa on avain houkuttelemaan laajaa joukkoa kuluttajia reaaliajassa useisiin kosketuspisteisiin. 

Reaaliaikaisen sitouttamistekniikan käyttäminen näillä alustoilla on tärkeää online-tilassa, mobiilisovelluksen / sovelluksen kautta tai yhdistetyn TV: n kautta, jotta voimme tuottaa ja analysoida 360-kuluttajien kokemuksia päätöksenteko- ja ostomatkoillaan. Koska digitaaliset sitoutumismahdollisuudet kasvavat vain kehittyneemmiksi ylitöiksi, voittavat tuotemerkit ovat ne, jotka oppivat hyödyntämään näitä useita alustoja kuluttajien tavoittamiseksi kotona, tien päällä ja myymälöissä heidän tarvitsemansa hetken aikana.  

Kuratoi sisältöä samalla, kun ostat helposti, nopeasti ja kätevästi

Nykypäivän ilmastossa melun läpimurto huomiota herättävällä, osuvalla ja houkuttelevalla sisällöllä on nyt pöydän panoksia. Kun kuluttajat ovat yhä varovaisempia ja epäröivämpiä käyttämään rahaa spontaaneihin ostoksiin, on nyt vielä tärkeämpää, että tuotemerkit toimittavat hyperkohdatettuja viestejä luodakseen lisää luottamusta, tuntemusta ja avuliaisuutta tuotemerkeiltä, ​​jotka auttavat luonnollisesti asiakasta heidän ostomatkallaan. . Tällöin ostomuunnokset muuttuvat paljon helpommiksi, ja mikä tärkeintä, pohjalle luodaan pitkäaikainen asiakassuhde. 

Lisäksi tuotemerkkien on täydennettävä viestintäänsä omaksumalla tekniikka ja helpottamalla nopeaa, helppoa ja kätevää ostopalvelua, kuten tilaaminen yhdellä napsautuksella, napsautus ostoskoriin -toiminto, online-tila noutovaihtoehtojen hillitsemiseksi ja tuote- / varoitusilmoitukset. Mittaamalla aikaisempien mainontatoimien vaikutuksia ja niistä johtuvia offline-tapoja ja ostokäyttäytymistä tuotemerkit pystyvät paremmin ymmärtämään, keitä heidän kuluttajansa ovat ja minkä tyyppinen sisältö, viestit ja palvelut ajavat haluttua ostokäyttäytymistä ja ostoksia. Tämän jatkuvan analyysin tekeminen mahdollistaa paitsi onnistuneen lomakampanjan myös tulevien kampanjoiden tulevan.  

Näiden avaintekijöiden huomioon ottaminen, samalla kun ymmärrät COVID-19: n aiheuttamat ostokäyttäytymisen viimeaikaiset muutokset, ovat molemmat tärkeitä tuotemerkeille, jotta ne menestyisivät tänä jouluna tällaisissa ennennäkemättömissä olosuhteissa. Mutta median sotkua ja arvoa lisäävän valkoisen melun läpimurto on pitkäaikainen haaste lomien ulkopuolella, kun markkinat todistavat siirtymistä monille kanaville ja liiketoiminnan vaihdon normit siirtyvät kohti online-riippuvuutta. Vaikka lähikuukaudet jatkavatkin olevan arvaamatonta aikaa yrityksille, keskeisenä takana on ollut kasvava luottamus datapohjaisiin oivalluksiin ja uusimpien adtech-ratkaisujen käyttö, jotta ymmärrämme paremmin kuluttajien käyttäytymistä ja yhteydenpitoa syvemmällä tasolla , rakentamalla parempia kokemuksia sekä brändeille että kuluttajille. 

Lataa InMarketin 2020 Holiday Playbook

Toivotamme sinulle hyvää onnea tällä lomakaudella ja hyvää ostoksia!

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.