Brand24: Sosiaalisen kuuntelun käyttäminen yrityksen suojelemiseksi ja kasvattamiseksi

brand24 sosiaalinen seuranta

Puhuimme äskettäin asiakkaan kanssa sosiaalisen median käytöstä, ja olin hieman yllättynyt siitä, kuinka negatiivisia he olivat. He tunsivat rehellisesti ikään kuin ajanhukkaa, että he eivät yksinkertaisesti pystyneet saavuttamaan liiketoiminnan tuloksia asiakkaidensa kanssa roikkumalla Facebookissa ja muilla sivustoilla. On hämmentävää, että tämä on edelleen yritysten yleinen usko sen jälkeen, kun vuosikymmenen ajan on opittu käyttämään strategioita ja työkaluja avuksi. Vain 24% brändeistä sanoo tekevänsä sosiaalinen kuuntelu

Mikä on sosiaalinen kuuntelu?

Sosiaalinen kuuntelu on prosessi, jossa käytetään reaaliaikaisia ​​seurantatyökaluja brändin, tuotteen, ihmisten tai teollisuuden mainintojen kuuntelemiseen verkossa sekä mainintojen mittaamiseen ajan myötä. Erikoistyökaluja tarvitaan, koska hakukoneet eivät ilmoita näitä tietoja reaaliajassa - usein puuttuu suurin osa sosiaalisen median sivustojen keskusteluista.

Sen sijaan, että hämmentäisimme törkeiden tilastojen esittelyn avulla, me vain osoitimme heille, miten se toimi. Olemme testanneet Brand24 nyt hieman yli kuukauden ajan ja rakastat helppoutta perustaa ja seurata omia brändejämme, ihmisiä, tuotteita ja teollisuutta alustan kautta - anna sitten hälytys, kun on mahdollisuuksia. Brand24: llä on erittäin puhdas käyttöliittymä, se on edullinen ja kattavat sähköpostihälytykset.

brand24 mockup

Sosiaalisen kuuntelun avulla voit suojata ja kasvattaa yritystäsi

Näytimme asiakkaillemme kuinka hyödyntää sosiaalista mediaa liiketoiminnan hyväksi käymällä läpi useita skenaarioita:

  1. palvelu - teimme kyselyjä ja tunnistimme, missä heidän tuotemerkkinsä oli mainittu verkossa, mutta kukaan heidän yrityksestään ei vastannut. Se oli menetetty tilaisuus päästä eteenpäin negatiivisesta tilanteesta ja auttaa yhtä asiakasta ulos ... mutta he menettivät sen. Yritys ei tiennyt, että keskusteluja tapahtui siellä, missä niitä ei ollut suoraan merkitty keskusteluihin.
  2. Myynti - teimme kyselyjä heidän palveluistaan ​​ja näytimme heille, missä jotkut potentiaaliset asiakkaat olivat verkossa ja kysyivät juuri heidän tarjoamistaan ​​palveluista ... mutta vastaukset olivat kaikkien potentiaalisten verkostojen jäseniä, jotka yrittivät antaa neuvoja. Kuvittele, jos joku heidän myyntitiiminsä olisi pyyhkäissyt sisään ja antanut ammattimaista palautetta. Uusi asiakas? 54% B2B-markkinoijista kertoi tuottaneensa viitteitä sosiaalisesta mediasta
  3. Edistäminen - yritys osallistui joihinkin alan tapahtumiin, joissa he mainostivat palveluitaan. Osoitimme heille, missä muut alansa ihmiset järjestivät aikataulutettuja tapaamisia potentiaalisten asiakkaiden kanssa ennen tapahtumaa sosiaalisen median kautta. Sosiaalinen media vaikuttaa 93 prosenttiin ostajien ostopäätöksistä
  4. Markkinointi - yritys harjoittaa perinteistä markkinointia, mutta ei koskaan työntänyt ihmisiä heidän sivustolleen saadakseen lisätietoja. Sivustollaan heillä oli e-kirjoja ja muita resursseja, mutta he eivät koskaan mainostaneet niitä verkossa. Näytimme heille, kuinka heidän kilpailijansa mainostivat sisältöä menestyksekkäästi ja johtivat aloitussivuille.
  5. Säilyttäminen - Osoitimme yritykselle, että muut yritykset auttoivat asiakkaitaan verkossa julkisesti, tarjoten suurta tukea minkä tahansa kanavan kautta ... juuri niin kuin asiakas halusi. Ei vain erinomainen tapa säilyttää asiakkaasi, vaan antaa muiden mahdollisten asiakkaiden nähdä upea palvelu. Vain 39% yrityksistä ilmoittaa käyttävänsä asiakastietoja ja käyttäytymismalleja markkinointistrategian muokkaamiseen
  6. Insights - kysyimme, kuinka he saivat palautetta tuotteistaan ​​ja palveluistaan, ja he sanoivat tekevänsä säännöllisiä kyselyjä ja puheluita asiakkaiden kanssa. Näytimme heille, kuinka he voisivat suorittaa erilaisia ​​kyselyjä sosiaalisessa mediassa saadakseen jatkuvaa palautetta aktiivisten asiakkaiden kanssa kuluttamatta omaisuuksia. 76% markkinoijista sanoo, että heidän on oltava enemmän tietopainotteisia menestyäkseen
  7. Vaikuttaa - Yrityksellä oli alan jälleenmyyjiä ja kumppaneita, jotka olivat hyvin merkittäviä, mutta he eivät tajunneet seuraavaa ja vaikuttivat joihinkin ihmisiin ja yrityksiin verkossa. Osoitimme heille, kuinka he löysivät vaikuttajat ja saisivat heidät auttamaan tavoittamaan uudet, osuvat yleisöt kuluttamatta omaisuutta mainontaan.
  8. Maine - näytimme heille, kuinka he pystyivät seuraamaan ja reagoimaan verkossa julkiseen mielipiteeseen kohdistuvaan negatiiviseen kritiikkiin. He eivät vain pystyneet vastaamaan, ne voivat myös tarjota vastauksen, joka antaa muille potentiaalisille asiakkaille mahdollisuuden ymmärtää, kuinka hyvin he hoitavat näitä tilanteita.
  9. Arvostelut - Toimitimme heille useita kapealla arvostelusivustoja omalla alallaan, joista jotkut eivät edes tienneet olemassaolosta. Löysimme heidät tekemällä tutkimusta siitä, missä heidän kilpailijansa mainittiin. 90% kuluttajista luottaa vertaissuosituksiin, yli 14% luottaa mainoksiin
  10. Sisältö - kun näytimme heidän kilpailijoidensa vuorovaikutusta, pystyimme tunnistamaan joitain yksityiskohtaisia ​​keskusteluja, joihin kiinnitettiin paljon huomiota - täydellinen tilaisuus kirjoittaa e-kirja tai julkaista infografiikka.
  11. Orgaaninen haku - näytimme heille, kuinka infografiikan jakaminen johti mainitsemiseen, mikä johti siihen, että muut sivustot jakavat niitä, tuottamalla erittäin osuvia ja erittäin auktoriteettisia linkkejä, jotka johtavat orgaanisen haun sijoituksiin.
  12. Rekrytointi - näytimme heille, kuinka he voisivat alkaa kohdistaa ja houkutella kykyjään yritykseensä sosiaalisen median kautta.
  13. Trendit - näytimme heille, kuinka heidän alansa aiheet joko kasvoivat tai kutistuivat ajan myötä, mikä antoi heille mahdollisuuden tehdä parempia markkinointi- ja markkinointipäätöksiä tuotteistaan ​​ja palveluistaan.
  14. Networking - osoitimme, kuinka harvoin ihmiset seurasivat tuotemerkkiä, sivua tai henkilöä sosiaalisessa mediassa - miten he mahdollistivat yhteyden uusiin näkymäverkostoihin.

Aloita ilmainen Brand24-kokeilu

Jos yrityksesi on päällä New Rose Hotel, Brand24: llä on suuri integraatio. Vielä parempi, heillä on todella hieno mobiilisovelluksen samoin.

brand24-mobiilisovellus

Sosiaalisen kuuntelun tilastot B2C

Yksi kommentti

  1. 1

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.