Interaction 'Hybrid Calling System = Hämmästyttävä

puhelutekniikka

Maanantaina minulla oli mahdollisuus kiertää Vuorovaikutus, kuuntele ja tarkkaile heidän järjestelmäänsä toiminnassa ja käytä Hey Otto - ääni- ja verkkoneuvottelujärjestelmä, joka hyödyntää vuorovaikutusteknologiaa takana.

Yritykset, joilla on suuret puhelinkeskukset, kuljettavat kahta eri tietä, joko automaattisia puheentunnistusjärjestelmiä (ASR) tai palkkaamalla suuria kalliita huoneita puhelinkeskuksen hoitajille. Tyypillinen kutsu IVR: ään on turhauttavaa, ja hoitajan odotusaika on yleensä naurettavaa. Oma henkilökohtainen lemmikkini on, kun soitan järjestelmään, se vaatii minua valitsemaan tilini numeron, ja sitten asiakastuen edustaja pyytää minua toistamaan sen, kun saan heidät vihdoin puhelimeen.

vuorovaikutukset

Vuorovaikutus on hämmästyttävän tehokas hybridijärjestelmä. Jos ASR ei pysty ymmärtämään vastausta, se reititetään sitten Intent Analystsille. Nämä ovat ammattilaisia, jotka hallinnoivat useita tilejä ja sieppaavat lausunnon, jota järjestelmä ei voinut tunnistaa. Lopputulos on uskomattoman nopea kokemus asiakkaalle! Sen sijaan, että toistat kolme kertaa ja sitten et saa sinua odottamaan… Intent Analyytikot kuuntelevat viestisi ja ohjaavat sen sen mukaisesti.

En voi mennä yksityiskohtiin, mutta Intent Analyytien reititys- ja hallintajärjestelmä räjäyttää mielesi. Se on tehokas, sisältää vahvistustarkastuksia ja palkitsee nopeat vasteajat. Puhelinkeskukset voivat työskennellä murto -osalla resursseja ja käsitellä eksponentiaalisesti enemmän puheluita… samalla kun varmistetaan sekä tarkkuus että asiakastyytyväisyys. Napsauta läpi, jos et näe Hei Otto video.

 

Hei Otto on ääni-, verkko- ja iPhone-integroitu sovellus, jonka vuorovaikutukset käyttävät sitä. Katso video joistakin Hey Oton edistyneistä vaihtoehdoista, kuten Otto-puhelun soittaminen osanottajalle tai neuvottelupuhelun siirtäminen puhelimesta toiseen - ilman että osallistujat koskaan ymmärtäisivät sitä!

4 Kommentit

  1. 1

    Doug,

    En usko, että hämmästyttävä tekee oikeutta vuorovaikutusjärjestelmään. Vuorovaikutus on suuri harppaus eteenpäin puhelinkeskustekniikassa ja ihmisten ja teknologian prosessien sekoittamisessa. Kaikkien yritysten, joilla on suuri puhelinkeskus, tulisi tutkia tämän järjestelmän käyttöä.

    Aatami

  2. 2

    Minulla on ollut jonkin verran altistumista vuorovaikutustekniikalle aiemmin (HotBox-pizza järkytti minua täysin ensimmäisellä kerralla, kun käytin sitä), mutta neuvottelut näyttävät mahtavalta sovellukselta hämmästyttävästä käyttökokemuksesta. Ei käyttöliittymää, kuten ihmisen ääni!

  3. 3

    Minulla on ollut jonkin verran altistusta vuorovaikutusjärjestelmälle aiemmin, HotBox-pizza järkytti minua täysin, kun käytin sitä ensimmäisen kerran, mutta neuvottelut näyttävät mahtavalta sovellukselta hämmästyttävälle käyttökokemukselle. Aion käyttää.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.