Landbot: Chatbotin keskustelusuunnittelun opas
Chatbotit kehittyvät jatkuvasti ja tarjoavat sivuston vierailijoille paljon saumattomamman kokemuksen kuin vuosi sitten. Keskustelusuunnittelu on jokaisen onnistuneen chatbot-käyttöönoton ydin ... ja jokaisen epäonnistumisen.
Chatbotit otetaan käyttöön liidien keräämisen ja kelpuutuksen, asiakastuen ja usein kysyttyjen kysymysten automatisoimiseksi (UKK), käyttöönottoautomaatio, tuotesuositukset, henkilöstöhallinta ja rekrytointi, kyselyt ja tietokilpailut, varaukset ja varaukset.
Sivuston kävijöiden odotukset ovat kasvaneet. He odottavat löytävänsä tarvitsemansa ja ottavansa nopeasti yhteyttä sinuun tai yritykseesi, jos he tarvitsevat lisäapua. Haasteena monille yrityksille on se, että todellisen mahdollisuuden etsimiseen tarvittavien keskustelujen määrä on tyypillisesti pieni. Yritykset käyttävät usein liidilomakkeita yrittääkseen poimia paremmiksi katsomiaan mahdollisuuksia ja jättää muut huomiotta.
Lomakkeiden lähetysmenetelmillä on kuitenkin valtava lasku, vaikka… vasteaika. Jos et vastaa viipymättä kaikkiin kelvollisiin pyyntöihin, menetät liiketoimintasi. Rehellisesti sanottuna se on ongelma sivustossani. Koska kävijöitä on tuhansia kuukaudessa, en voi tukea jokaiseen kysymykseen vastaamista – tuloni eivät tue sitä. Samalla tiedän, että jään paitsi mahdollisuuksista, jotka voivat tulla sivuston kautta.
Chatbotin vahvuudet ja heikkoudet
Siksi yritykset käyttävät chatbotteja. Chatboteilla on kuitenkin vahvuuksia ja heikkouksia:
- Aitous: Jos teeskentelet, että chatbotisi on ihminen, vierailijasi todennäköisesti ymmärtää sen ja menetät hänen luottamuksensa. Jos aiot käyttää bottia, kerro vierailijallesi, että hän on botti.
- Monimutkaisuus: Monien chatbot-alustojen käyttö on hirvittävän haastavaa. Vaikka heidän vierailijakokemuksensa voi olla kaunis, kyky rakentaa ja ottaa käyttöön hyödyllinen botti on painajainen. Tiedän… Olen tekninen kaveri, joka ohjelmoi, mutta en osaa selvittää joitain näistä järjestelmistä.
- optimointi: Keskustelupäätöspuut on analysoitava huolellisesti ja optimoitava tulosprosentin parantamiseksi bottisi kanssa. Ei riitä, että lyö bottia muutamalla pätevyyskysymyksellä – voit myös käyttää lomaketta.
- Luonnollisen kielen käsittely: Chatbottien tulee sisältää ylivoimainen luonnollisen kielen käsittely (NLP) ymmärtääksesi täysin vierailijasi kiireellisyyden ja tunteen; muuten tulokset ovat turhauttavia ja ajavat kävijät pois.
- Kanavanvaihdot: Chatbotilla on rajoituksia, ja niiden pitäisi tarvittaessa siirtää keskustelu saumattomasti henkilöstösi henkilöille.
- integraatio: Chatbottien tulisi tarjota myynti-, markkinointi- tai asiakaspalvelutiimillesi monipuolista tietoa ilmoitusten ja integraatioiden kautta CRM tai tukea lippujärjestelmiä.
Toisin sanoen chatbottien pitäisi olla helppo ottaa käyttöön sisäisesti ja niillä tulee olla poikkeuksellinen käyttökokemus ulkoisesti. Kaikki vähempi jää alle. Mielenkiintoista kyllä… chatbotista tehokkaan tekevät samat periaatteet, jotka tekevät keskustelusta tehokkaan kahden tai useamman ihmisen välillä.
Taito suunnitella ja parantaa chatbotin vuorovaikutusta vierailijoiden kanssa tunnetaan nimellä keskustelun suunnittelu.
Opas keskustelun suunnitteluun
Tämä infografiikka LandbotiltaKeskustelusuunnitteluun keskittyvä chatbot-alusta sisältää suunnittelun, ennustamisen ja onnistuneen keskusteluchatbotin strategian toteuttamisen.
Keskustelusuunnittelu sisältää tekstinkirjoituksen, ääni- ja äänisuunnittelun, käyttökokemuksen (UX), liikesuunnittelu, vuorovaikutussuunnittelu ja visuaalinen suunnittelu. Se käy läpi keskustelun suunnittelun kolme pilaria:
- Osuuskunnan periaate - chatbotin ja vierailijan välinen yhteistyö mahdollistaa selittämättömien lausuntojen ja keskustelun pikavalintojen käytön keskustelun edistämiseksi.
- Kääntyminen – Oikea-aikainen vuoropuhelu chatbotin ja vierailijan välillä on välttämätöntä epäselvyyksien ratkaisemiseksi ja tehokkaan keskustelun aikaansaamiseksi.
- Tausta – keskusteluissa kunnioitetaan vierailijan fyysistä, henkistä ja tilannekohtaista kontekstia.
Chatbotin suunnittelua varten sinun on:
- Määritä yleisösi
- Määritä rooli ja chatbot-tyyppi
- Luo chatbot-persoonasi
- Esittele sen keskustelurooli
- Kirjoita chatbot-komentosarja
Tehokkaan keskustelun aikaansaamiseksi botin ja vierailijan välillä tarvitaan käyttöliittymäelementtejä – mukaan lukien tervehdys, kysymykset, tiedotuslauseet, ehdotukset, kuittaukset, komennot, vahvistukset, anteeksipyynnöt, keskustelumerkit, virheet, painikkeet, ääni- ja visuaaliset elementit.
Tässä on koko infografiikka ... Lopullinen opas keskustelusuunnitteluun:
Landbotilla on uskomattoman yksityiskohtainen viesti siitä, miten voit suunnitella ja ottaa chatbotin käyttöön heidän sivustollaan.
Lue Landbotin koko artikkeli keskustelusuunnittelusta
Landbot Video Yleiskatsaus
landbot antaa yrityksille mahdollisuuden suunnitella keskusteluelämyksiä rikkaat käyttöliittymän elementit, edistynyt työnkulun automaatioja reaaliaikaiset integraatiot.
Sivuston chatbotit ovat Landbot's vahvuuksia, mutta käyttäjät voivat myös rakentaa WhatsApp- ja Facebook Messenger -robotteja.