Cheetah Digital: Kuinka saada asiakkaat mukaan luottamustalouteen

Digitaalinen gepardi

Kuluttajat ovat rakentaneet muurin suojellakseen itseään huonoja näyttelijöitä vastaan ​​ja korottaneet vaatimuksiaan tuotemerkeille, joihin he käyttävät rahaa.

Kuluttajat haluavat ostaa tuotemerkeiltä, ​​jotka paitsi osoittavat sosiaalista vastuullisuutta myös kuuntelevat, pyytävät suostumusta ja ottavat yksityisyytensä vakavasti. Tätä kutsutaan luottamus talouteen, ja kaikilla tuotemerkeillä pitäisi olla strategiansa eturintamassa.

Arvonvaihto

Kun henkilöitä altistetaan päivittäin yli 5,000 markkinointiviestille, tuotemerkkien on pyrittävä luomaan se taikuuden hetki, joka kiinnittää huomion ja helpottaa suoraa yhteyttä kuluttajiin. Mutta kuinka vähittäiskaupan tuotemerkit voivat leikata markkinointia melu olematta kammottava?

Vastaus on tarjota konkreettinen arvonvaihto.  arvonvaihto Markkinoijat tarjoavat kuluttajille jotain vastineeksi huomiostaan, sitoutumisestaan ​​ja mieltymystiedoistaan. Eikä sen tarvitse aina olla alennus- tai punaisten kirjainten palkinto; eksklusiivinen sisältö, sosiaalinen kunnia, henkilökohtaiset suositukset ja kanta-asiakaspisteet voivat myös olla katalysaattori opt-in-tietojen ja itse ilmoittamien, puolueettomien tietojen keräämiseen. 

Tuotemerkkien tulisi luopua hankalien, kolmansien osapuolten tietojen ostamisesta ja kuluttajien harhauttamisesta ja sen sijaan pyrkiä rehellisempiin, suoriin ja molemminpuolisesti arvokkaisiin suhteisiin kuluttajiin. Tämä ei tuota brändeille vain etua, mutta arvonvaihdon tarjoaminen vastineeksi kuluttajatiedoista, sitoutumisesta ja uskollisuudesta antaa tuotemerkeille mahdollisuuden olla yhteydessä suoraan kuluttajiin ja ajaa henkilökohtaisempia aloitteita.

Yksityisyyden paradoksi

Jokainen hyvä markkinoija tietää, että huippuosaaminen kuluttajan iässä merkitsee räätälöityjen brändikokemusten luomista, jotka vastaavat suoraan asiakkaiden tarpeita. Vaikka kuluttajat nauttivatkin näiden henkilökohtaisten sitoumusten tuomasta mukavuudesta ja merkityksellisyydestä, kuluttajat piilottavat nopeasti myös henkilötietojaan ja vaativat yksityisyyden parantamista verkossa. Tämä ongelma mutkistaa entisestään suurten luottamuskandaalien ja tietorikkomusten takia, jotka johtavat yhä tiukempiin tietosuojalakeihin ja -määräyksiin. Mutta henkilötiedot ja kohdennettu markkinointi kulkevat käsi kädessä. 

Joten mitä markkinoija tekee? Tämä on yksityisyyden paradoksi. Kuluttajat odottavat samanaikaisesti yksityisyyttä ja räätälöityjä brändikokemuksia. Onko mahdollista toimittaa molemmat? Lyhyt vastaus on Joo. Tuore lähestymistapa kuluttajatietoihin, sitoutuminen turvallisuuteen organisaation kaikilla tasoilla ja tarkkaavainen, ennakoiva asenne riskienhallintaan takaavat, että tuotemerkit voivat vastata asiakkaidensa muuttuviin avoimuuden ja hallinnan odotuksiin ja silti ilahduttaa heitä henkilökohtaisilla kokemuksilla tietojen perusteella.

Digitaalinen gepardi

Cheetah Digital on kanavien välinen asiakaskysymysratkaisujen tarjoaja nykyaikaiselle markkinoijalle. Gepardi ymmärtää, että nykypäivän tuotemerkit vaativat ratkaisuja asiakkaiden odottaman tietoturvan, kanavien välisten ominaisuuksien, arvonvaihtomekaniikan ja todella henkilökohtaisten kokemusten tarjoamiseksi.

Aiemmin tänä vuonna Cheetah Digital oli tunnustettu uskollisuusalustastaan ja työskentele Vansin kanssa. Gepardi-uskollisuuden tukemana Vans loi Vans Familyin, interaktiivisen ja intuitiivisen kanta-asiakasohjelman, joka on suunniteltu tunnistamaan, palkitsemaan ja juhlimaan faneja siitä, kuka he ovat ja mitä he haluavat tehdä. Ohjelma helpottaa kaksisuuntaisia ​​keskusteluja kuluttajien kanssa.

Jäsenet saavat pääsyn yksinoikeisiin kilpailuihin ja kokemuksiin, räätälöityihin jalkineisiin ja asusteisiin sekä ennakkoarvioihin tulevista tuotejulkaisuista. Lisäksi jäsenet ansaitsevat pisteitä ostoksista ja sitoutumisesta brändiin. Alle kahdessa vuodessa Vans on houkutellut yli 10 miljoonaa jäsentä Vans-perheeseen Yhdysvalloissa ja ohjelman jäsenet käyttävät 60 prosenttia enemmän kuin ei-jäsenet. 

Cheetah Digital Customer Engagement Suite

Cheetah Digital Customer Engagement Suite luo arvohetkiä asiakkaiden ja tuotemerkkien välillä. Se yhdistää vankan tietojärjestelmän syvyyden ja laajuuden reaaliaikaisiin, kanavien välisiin suoritusominaisuuksiin yhdessä, yhtenäisessä ratkaisussa. Customer Engagement Suite sisältää:

  • GepardikokemuksetTarjoaa interaktiivisia digitaalisia asiakashankintakokemuksia, joiden avulla tuotemerkit voivat kerätä ensimmäisen ja nollapuolen tietoja ja turvata arvokkaat käyttöoikeudet vaatimustenmukaisten ja onnistuneiden kanavien välisten markkinointikampanjoiden toteuttamiseen.
  • Gepardi-viestit - Antaa markkinoijien luoda ja toteuttaa relevantteja, räätälöityjä markkinointikampanjoita kaikilla kanavilla ja kosketuspisteillä.
  • Gepardi-uskollisuusTarjoaa markkinoijille työkalut ainutlaatuisten kanta-asiakasohjelmien luomiseen ja toimittamiseen, jotka luovat tunnepitoisen yhteyden tuotemerkkien ja asiakkaiden välillä.
  • Cheetah Engagement Data Platform - Perustiedot sisältävä tietokerros ja räätälöintimoottori, jonka avulla markkinoijat voivat ajaa tietoja älykkäistä oivalluksista toimintaan nopeudella ja mittakaavassa.

Cheetah Digitalilla on 3,000 asiakasta, 1,300 työntekijää ja läsnäolo 13 maassa, ja se auttaa markkinoijia lähettämään päivittäin yli miljardi viestiä.

Keskustele digitaalisen gepardi-asiantuntijan kanssa

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.