CloudCherry: Täydellinen alusta asiakamatkojen kartoittamiseen

Asiakkaan matkan kartoitus

Asiakasmatkat eivät ole niin yksinkertaisia ​​kuin haluaisimme niiden olevan. Lukuisilla digitaalisilla ja perinteisillä kanavilla mahdollisuutemme muuttuu ja hyppää lähteiden välillä etsimään uusia tuotteita ja palveluita, sitten tutkimaan ja harkitsemaan niiden ostoa. Tämä vaatii markkinoijia hyödyntämään monikanavaisia ​​ratkaisuja suunnitellakseen, mittaamalla ja optimoimalla nämä matkat myynnin, säilyttämisen ja edunvalvonnan lisäämiseksi. Yksi asiakasmatkan kartoitustyökalu on olemassa PilviKirsikka.

Asiakkaan matkan kartoitus antaa yrityksille mahdollisuuden ottaa käyttöön strategia:

  1. Tunnista asiakkaidesi käyttämät kosketuspisteet.
  2. Tunnista aukot nykyisissä markkinointiponnisteluissasi, jotka lisäävät myynti- ja markkinointitoimiesi tehokkuutta.
  3. Antaa sinun löytää vaihtoehtoisia yleisöjä hankittavaksi.
  4. Rakenna ennakoivia säilyttämisstrategioita asiakkaiden pitämiseksi ja heidän kokonaisarvonsa lisäämiseksi.
  5. Etsi tapoja hyödyntää asiakkaidesi kannattajia markkinointiponnisteluidesi tehostamiseksi ja kokonaismyynnin lisäämiseksi.

CloudCherryn asiakasmatkan kartoitusominaisuudet sisältävät kyvyn:

  • Tunnista tärkeimmät kosketuspisteet ja vaiheet - Kuinka asiakkaat suhtautuvat brändiin? Tapahtuvatko vuorovaikutukset enimmäkseen verkossa? Sen lisäksi, että autamme sinua tunnistamaan vaiheet ja kosketuspisteet, autamme sinua kartoittamaan ne, jotta sinulla on alusta alkaen vankka päähän-matkan kehys.
  • Kartta keskeiset mittarit kosketuspisteillä ja vaiheilla - Haluatko seurata Net-promoottorin pistemäärä myymälässäsi ja asiakasponnistelupiste yhteyskeskuksessasi? Kartoita nämä mittarit kosketuspisteisiin ja vaiheisiin, jotta sinulla on täydellinen selvitys siitä, mitä seuraat asiakasmatkan missä vaiheessa.
  • Suorita Matka-analyysi - Hanki käytännöllisiä oivalluksia matkan jokaisessa vaiheessa antamalla suosituksia asiakkaiden tykkäyksistä ja tykkäyksistä, kuinka parantaa kanta-asiakasmittareita, kuten NPS, ja muista asiakaskokemuksen tärkeistä näkökohdista. Hyödynnä ennakoivia oivalluksia matkojen optimoimiseksi ja investointien priorisoimiseksi kosketuspisteiden yli.

CloudCherry tarjoaa syvällisiä näkemyksiä asiakkaiden vuorovaikutuksesta ja tuskakohdista matkan aikana. Yritykset voivat hyödyntää analyysialustaan ​​tunnistaakseen ja korjataessa asiakaskokemuksen aukkoja eri kanavilla, kuten verkkosivustoilla, mobiilisovelluksissa, myymälöissä, yhteyskeskuksissa ja muissa, sujuvan asiakamatkan luomiseksi.

Mitä mieltä olet?

Tämä sivusto käyttää Akismetiä roskapostin vähentämiseksi. Lue, miten kommenttitietosi käsitellään.